RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde mit etwa 40 US-Dollar Guthaben geschlossen. Das ist jetzt ein paar Wochen her. Ich erinnere mich nicht einmal mehr, ob ich überhaupt Wetten platzieren konnte. Ich habe keine Erklärung dafür erhalten, gegen welche Nutzungsbedingungen ich verstoßen haben soll. Mein Konto ist gesperrt, daher kann ich den Kontostand nicht einsehen. Aber wie Sie im Bild unten sehen, konnte ich einen Screenshot machen. Es waren 38 US-Dollar, aber beim heutigen ETH-Kurs sind es über 40.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Können Sie genauer erläutern, warum Sie sich unsicher sind, wie Ihr Guthaben zustande gekommen ist?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Slabb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?

Es war der 1. Februar und es war am 5. geschlossen.

Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Nein, danach wurde ich nie gefragt.

Können Sie genauer erläutern, warum Sie sich unsicher sind, wie Ihr Guthaben zustande gekommen ist?

Ich bin mir da nicht ganz sicher. Ich weiß nur nicht genau, wie hoch mein Kontostand ist. Ich glaube, ich konnte vor der Schließung gar nichts mehr spielen. Ich habe gerade erst eingezahlt, und als ich mich einloggen wollte, um zu wetten, war das Spiel geschlossen.

Vielen Dank für deine Antwort, Slabb. Erscheint beim Anmelden eine Fehlermeldung oder ein Pop-up? Könntest du hier einen Screenshot posten?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Slabb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie behaupten, ich hätte etwas Illegales getan. Ich habe die Seite vorher noch nie benutzt.