RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Rakebit Casino einreichen. Ich habe eine Auszahlung von 50 USDT beantragt, und nur wenige Minuten später wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Zum Zeitpunkt der Sperrung verfügte ich über ein verfügbares Guthaben von 23 USDT und eine ausstehende Auszahlung von 50 USDT.

Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, erhielt ich eine Standardnachricht, in der mir ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Abschnitt 17 zu den Betrugsbekämpfungsregeln, vorgeworfen wurde. Es wurden jedoch keine konkreten Informationen darüber gegeben, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen haben soll. Ich habe mich nie an betrügerischen Aktivitäten, der Nutzung mehrerer Konten, Rückbuchungen, externer Software oder anderen in der Nachricht genannten Handlungen beteiligt.

In ihrer Antwort heißt es, die Entscheidung sei endgültig und könne nicht angefochten werden. Sie weigern sich, Beweise oder Details vorzulegen. Dies erscheint mir eine ungerechtfertigte und unfaire Einbehaltung meiner Gelder. Ich bitte lediglich um Zugriff auf mein Konto und die Auszahlung meines rechtmäßigen Guthabens.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, mit dem Casino zu kommunizieren, um eindeutige Beweise für die Anschuldigungen zu erhalten und mir bei der Rückforderung meines Guthabens von 23 USDT und meiner Auszahlung von 50 USDT zu helfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber fulerosik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen die angeforderten Informationen gerne zukommen lassen.

1️⃣ gespielte Spiele:

Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt. Kein Live-Casino, keine Sportwetten, keine Strategien oder ungewöhnliche Spielmuster.

2️⃣ Verifizierung:

Ja, ich habe die Standardverifizierung erfolgreich durchlaufen, bevor mein Konto gesperrt wurde. Zum Zeitpunkt der Schließung lagen keine offenen KYC-Anfragen vor.

3️⃣ Gewinne mit oder ohne Bonus:

Die betreffenden Gelder (23 USDT verfügbares Guthaben + 50 USDT ausstehende Auszahlung) wurden ohne aktiven Bonus und ohne Umsatzbedingungen angesammelt.

Ein Missbrauch des Bonusprogramms war nicht möglich, da ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt habe.

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Mein Konto wurde wenige Minuten nach meiner Anfrage zur Auszahlung von 50 USDT gesperrt, und der Support weigerte sich, einen konkreten Grund anzugeben, und erwähnte lediglich einen allgemeinen „Verstoß gegen Abschnitt 17 der AGB".

Ich habe nie mehrere Konten benutzt, VPN-Betrug begangen, automatisierte Tools eingesetzt oder irgendwelche verbotenen Aktivitäten ausgeübt.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Beschaffung einer klaren Begründung und der Rückgewinnung der beschlagnahmten Gelder.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

fulerosik

Lieber fulerosik,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) fulerosik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru