Ein Spieler aus Indonesien wurde von Rakebit.com nach seiner ersten Auszahlungsanfrage über 55 US-Dollar gesperrt und seine Auszahlung verweigert. Das Casino behauptete, gegen seine Anti-Betrugs-Richtlinien verstoßen zu haben, ohne dafür stichhaltige Beweise vorzulegen, obwohl der Spieler versicherte, alle Regeln befolgt zu haben. Der Spieler gab Details zu seinem Spielverlauf an und beantragte die Wiedereröffnung seines Kontos, reagierte jedoch nicht mehr auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen und Unterlagen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, mit der Option, sie wieder aufzunehmen, sollte der Spieler den Kontakt wiederherstellen.
RakeBit Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und eine Auszahlung wird verweigert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 55 $
RakeBit Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungCasino-Name: Rakebit.com
Beschwerdeart: Konto gesperrt & Auszahlung verweigert
Streitbetrag: 55 USD
Einzahlungsmethode: USDC (Kryptowährung)
Beschwerdedetails:
Hallo CasinoGuru-Team,
Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen Rakebit.com wegen ungerechtfertigter Kontoschließung und der Weigerung, meine erste Auszahlung zu bearbeiten, einreichen.
Hier ist der vollständige Zeitablauf meines Falls:
- Ich habe vor ein paar Tagen ein neues Konto bei Rakebit.com registriert.
- Erste Einzahlung: 30 USD
- Zweite Einzahlung: 10 USDC
- Gesamteinzahlung: 40 USDC
Nach normalem Spielverlauf erhöhte sich mein Guthaben auf 55 US-Dollar.
- Als ich meine allererste Auszahlung von 55 Dollar vornehmen wollte, wurde mein Konto plötzlich und dauerhaft gesperrt.
Rakebit behauptet, ich hätte gegen ihre Anti-Betrugs-Richtlinie (Abschnitte 17.1–17.2) verstoßen, weigert sich jedoch, klare Beweise oder eine Erklärung dafür vorzulegen, gegen welche genaue Regel ich angeblich verstoßen habe.
Ich habe:
- Nie mehrere Konten benutzt.
- Ich habe nie Software oder Bots von Drittanbietern verwendet.
- Nie Rückbuchungen durchgeführt
- Hat sich nie mit anderen Spielern abgesprochen.
Alle meine Einzahlungen erfolgten mit meinem eigenen USDC, und ich kann bei Bedarf einen vollständigen Transaktionsnachweis (Blockchain-Beweis) vorlegen.
Mein Konto wurde genau in dem Moment gesperrt, als ich meine erste Auszahlung beantragte, und mein Geld wird nun ohne klare Begründung einbehalten.
Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei Folgendem:
1. Untersuchen Sie diesen Fall fair.
2. Helfen Sie bei der Vermittlung mit dem Casino.
3. Helfen Sie mir, mein rechtmäßiges Guthaben von 55 US-Dollar zurückzuerhalten.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Beste grüße,
[Egi]
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber XP17,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 2 Monaten
Übersetzung1. Ich habe das Spiel Legacy of Dead vom Anbieter Play'n GO und das Spiel Presto vom Anbieter Habanero gespielt.
2. Ja, ich habe mich mit meinem persönlichen Gmail-Konto registriert.
3. Ich habe mit einem Bonus gespielt und verloren, hatte zu diesem Zeitpunkt also keinen Gewinn. Später, als ich ohne Bonus spielte, habe ich gewonnen.
Ich möchte einfach nur, dass mein Konto wieder freigeschaltet wird. Sie müssen anerkennen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Mein Konto wurde sogar gesperrt, nachdem ich mehrere Tage nicht gespielt hatte. Das heißt, es wurde gesperrt, obwohl ich auf ihrer Seite keinerlei Aktivitäten durchgeführt habe.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungGibt es irgendwelche guten Neuigkeiten für mich?
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber XP17,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Xp17,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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