RakeBit Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen „schlechter Wetten“ geschlossen.

Hallo zusammen. Ich möchte mich über dieses Casino beschweren. Ich habe ein Konto registriert und sechs Wetten abgeschlossen. Sie haben mein Geld genommen. Ich habe dem Support geschrieben und dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt sei. Ich habe dem Moderator per Telegram geschrieben und er antwortete, ich hätte „schlechte Wetten" abgeschlossen. Ich habe alle Screenshots der Wetten. Und Screenshots der Kommunikation mit dem Support. Es gibt auch Screenshots von Wetten und Auszahlungen. Die Wetten waren meine persönlichen, und ich bestätige, dass ich dafür verantwortlich bin. Ich denke, es ist einfach ein Betrugscasino, das im Falle eines großen Gewinns aus einer Einzahlung kein Geld auszahlt. Ich werde es nicht so stehen lassen. Ich würde ihre Bewertung ruinieren.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

1.Sport

2.nein

3.nein

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe Ihnen vor über einer Woche an die E-Mail-Adresse geschrieben, die Sie mir gegeben haben

katarina.d@casino.guru

Ich werde die Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse duplizieren

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Screenshots scheint es, dass das Casino, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alles Gute,

Katarina