Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Diese Beschwerde betrifft Rajabets. Meine Identität wurde vollständig verifiziert, und bis zum 30. März lief alles reibungslos. Am 31. März forderten sie Kontoauszüge der letzten sechs Monate von zwei Bankkonten an. Ich lud diese am 1. April für den Zeitraum vom 1. Oktober 2025 bis zum 31. März 2026 hoch. Seitdem hat das E-Mail-Team nur einmal geantwortet, und der Chat-Support hat keine Berechtigung, mit der Risikoabteilung zu kommunizieren.

In den Nutzungsbedingungen steht, dass Dokumente entweder direkt auf der Plattform oder über Jumio, deren Drittanbieter-Verifizierungstool, hochgeladen werden können. Ich habe jedoch innerhalb von 14 Tagen gefragt, ob ich die Dokumente gemäß Ihren Bedingungen über Jumio hochladen kann, was kaum 10 Minuten dauern würde. Ich habe keine Antwort erhalten, was mir wie Absicht vorkommt. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Evoteck,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Welche konkreten Dokumente wurden am 31. März von Ihnen angefordert?
• Haben Sie seit der Einreichung Ihrer Kontoauszüge Benachrichtigungen zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
• Sind bei der Verwendung von Jumio für Dokumenten-Uploads auf bestimmte Fehlermeldungen oder Probleme gestoßen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

In Mein Screenshot, mein Ausweis und mein Selfie wurden seit Juli 2022 genehmigt. Ich habe bis zum 30. März 2026 ununterbrochen gespielt und hatte in den vier Jahren nie Probleme.

Am 31. März wurden zwei Kontoauszüge für jeweils sechs Monate angefordert. Ich reichte diese am 1. April ein, doch nur einen Monat später, am 2. April, wurde ich aufgefordert, beide Kontoauszüge für sechs Monate hochzuladen, auf denen alle Ein- und Auszahlungen aufgeführt sind. Dies geschah, und alle Ein- und Auszahlungen waren ersichtlich.

Seit dem 3. April wurde mein Konto nie überprüft; falls doch, wäre das von Bedeutung.

Zuvor hatte ich in den vier Jahren nie Probleme, da meine Identität von Anfang an verifiziert wurde.

Sie haben mir die Verifizierung über Jumio noch nicht erlaubt. Jumio hat meine Daten, die Dokumentenprüfung dauerte kaum 10 Minuten. Falls sie mir die Verifizierung über Jumio erlauben, werde ich ein neues Dokument hochladen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Evoteck.

• Haben Sie versucht, das Casino über andere Kontaktmöglichkeiten als den Chat-Support zu erreichen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Für alle, die diesen Fall verfolgen: Bitte beachten Sie, dass der Spieler die Beschwerde in der E-Mail als erledigt markiert hat.

Lieber Evoteck,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru