Der Spieler aus Indien reichte seine Dokumente am 3. August zur Überprüfung ein, um sein Geld abzuheben. Nach 15 Tagen erhielt er jedoch keine weiteren Informationen, außer dass sich seine Dokumente in der Warteschlange befanden. Er bat um Unterstützung, um dieses Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam forderte den Spieler auf, die zur Überprüfung an das Casino gesendeten Ausweisdokumente vorzulegen, und verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 11.695 INR
Rajabets Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungAm 3. August habe ich meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht und kann mein Geld abheben, aber es sind schon 15 Tage vergangen, vom 18. August bis jetzt kein Update, nur Tage, Ihre Dokumente sind in der Warteschlange, aber es wurde keine Zeit angegeben, also helfen Sie mir bitte, mein Problem zu lösen
Reg-Benutzername - [Benutzername von Casino Guru ausgeblendet]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein wesentlicher Prozess ist, um sicherzustellen, dass Auszahlungen an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Da Casinos Spieler nicht persönlich verifizieren können, ist dieses Verfahren für lizenzierte Betreiber die einzige Möglichkeit, die Identität eines Spielers zu bestätigen und die Vorschriften einzuhalten. Seriöse und lizenzierte Casinos legen großen Wert auf KYC, und die Durchführung kann manchmal einige Werktage dauern.
Können Sie mir bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben?
- Haben Sie alle angeforderten Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format übermittelt?
- Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino geprüft und genehmigt?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe alle angeforderten Dokumente gesendet, bis jetzt sind 16 Tage vergangen, nichts ist passiert und noch keine Dokumente wurden per Kreditkarte verifiziert und ich spiele nur im Live-Casino
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die Ausweisdokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jasoodh,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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