Rajabets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsanfragen.

Sie hatten kein Problem mit meinem Konto, als ich 5.000 INR verlor, aber sobald ich gewann und versuchte, abzuheben, begannen sie mit diesem Screenshot, diesem Screenshot. Und schließlich haben sie nach ihrer üblichen Identitätsüberprüfung gefragt, was ein Betrug ist, weil die Warteschlange nie endet. Bitte helfen Sie mir, genehmigt zu werden, da es über eine Woche her ist und sie immer noch keine Überprüfung durchgeführt haben. Ich brauche das Geld, bitte.

Lieber rideordie2022,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert? Wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt. Hier sind die Dokumente, die ich bereitgestellt habe. Selfie

Personalausweis (Rückseite)

Personalausweis (Vorderseite).

Ich habe diese am 28.11.2024 eingereicht und seitdem, wann immer ich ihren Support kontaktiert habe, sagen sie nur, dass sie in der Warteschlange zur Überprüfung stehen. Leider habe ich, nachdem ich Geld eingezahlt habe, festgestellt, dass die Warteschlange nie endet und mehrere andere Benutzer seit Monaten mit diesem Problem konfrontiert sind. Bitten Sie sie, einzugreifen und mein KYC zu genehmigen.

Bitte weisen Sie mir einen Resolver zu. Es sind schon so viele Tage vergangen.

Bevor wir Ihre Beschwerde an den Resolver weiterleiten, müssen Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle Gespräche zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bei, die für die Untersuchung relevant sein könnten.

Bitte beachten Sie, dass Ausweisdokumente vertrauliche Dokumente sind und nicht an jeden gesendet werden können, der sie anfordert. Ich habe ähnliche Beschwerden im Casino Guru-Forum gelesen und sie wurden nicht aufgefordert, diese Dokumente einzureichen. Beispielsweise wurde dieser Fall unter https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal gelöst, ohne dass Sie vertrauliche Dokumente angefordert haben. Ich bitte Sie höflich, dasselbe zu tun, da das Casino diese Dokumente bereits hat. Ich kann einen Screenshot als Beweis anhängen, dass ich diese Dokumente eingereicht habe. PFA. Mein Benutzername ist auch im Screenshot verfügbar.

Sie haben mein KYC abgelehnt mit der Begründung, dass die Dokumente „beschriftet" seien. Dort stand „nur zur ID-Verifizierung des Rajabets Casinos". Ich habe die Dokumente erneut eingereicht. Sie werden es trotzdem nicht prüfen, weil sie dreckige Betrüger sind.

BITTE weisen Sie mir einen Resolver zu, ich brauche das Geld

Vielen Dank, rideordie2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rideordie2022,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde Ihnen helfen, indem ich mich an das Casino wende. Mal sehen, was sich mit deren Antwort erreichen lässt.

Sehr geehrtes Rajabets Casino, ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Sie alle angeforderten Unterlagen erhalten und mit Ihrer Überprüfung begonnen haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Ja, bitte, es sind 4 Tage vergangen, seit ich das letzte Mal Dokumente eingereicht habe. Außerdem gab es bei den älteren kein Problem, Sie brauchten nur einen Grund zur Ablehnung, daher haben Sie das Wasserzeichen als „Schrift" ausgeschlossen. Bitte genehmigen Sie so bald wie möglich

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich sehe hier ein Muster. Natalia Casinos antworten Ihnen nie und das lässt mich denken, dass Casino Guru ein Ausverkaufsunternehmen ist. Bitte weisen Sie mir Resolver Mirka Daisy zu, da sie tatsächlich Arbeit erledigt. Dies ist ihr Profil. Ich brauche sie für diesen Fall. Holen Sie sie bitte. Casinos antworten Ihnen nicht.

https://casino.guru/team/mirka-daisy/

Ich bitte darum, diesen Fall an Mirka Daisy weiterzuleiten, da sie viel mit Rajabets zu tun hatte. Bitte leiten Sie ihn weiter.

Hallo Casino Guru,

Lassen Sie uns dieser Angelegenheit nachgehen. Aufgrund der Weihnachtsfeiertage ist zu erwarten, dass sich die Verifizierungsprozesse aufgrund der Geschäftszeiten verzögern.

Beste grüße,

Team Rajabets

Vielen Dank, Rajabets Casino. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern und hoffe, im festgelegten Zeitrahmen von Ihnen zu hören.

Bitte so schnell wie möglich lösen

Update: Sie haben um ein weiteres Selfie gebeten, das ich bereitgestellt habe. Da sie beim letzten Mal 16 Tage gebraucht haben, gehe ich davon aus, dass es weitere 20 Tage dauern wird, bis ich von ihnen höre. nutzlos

außerdem sagten sie, dass die erste Auszahlung auf ein Bankkonto erfolgen muss und nicht über Kryptowährungen erfolgen kann. Warum erlauben sie mir nicht, Kryptowährungen abzuheben, da ich sie eingezahlt habe? In ihren Geschäftsbedingungen wird keine solche Regel erwähnt. Bitte erläutern Sie das, Rajabets

Jetzt verlangen sie Bankauszüge, obwohl ich ihnen erklärt habe, dass ich per Kryptowährung eingezahlt habe und per Kryptowährung abheben werde. Oh Gott, wow, sie haben buchstäblich nur gesagt, sie können machen, was sie wollen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Der Benutzer muss einen Kontoauszug mit den Transaktionen der letzten 6 Monate vorlegen. Dieser ist zwingend erforderlich, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen.

Beste grüße,

Team Rajabets

Ich habe per Krypto eingezahlt und werde per Krypto abheben. Warum zum Teufel wird ein Kontoauszug benötigt? Was würden sie mit meinen Kontoauszügen überprüfen, wenn sie meine Identität bereits überprüft haben?

Sehr geehrter rideordie2022, den Angaben des Casino-Vertreters zufolge wurde der Kontoauszug im Rahmen der Identitätsprüfung angefordert, also zur Überprüfung der Geldquelle. Ich glaube, es hat nichts mit Ihrer Krypto-Auszahlung zu tun, und nachdem Ihre Geldquelle überprüft wurde, können Sie mit der Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode fortfahren, die Sie für Einzahlungen verwendet haben.

Wenn ich per Kryptowährung eingezahlt habe, wie kann mein Kontoauszug dann die Herkunft meiner Mittel nachweisen?

Sehr geehrter rideordie2022, haben Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt, damit es mit der Überprüfung und anschließenden Auszahlung fortfahren kann?

Hast du gelesen, was ich gesagt habe? Oder willst du einfach auf der Seite des Casinos stehen??! Ich habe gefragt, wenn ich per Krypto eingezahlt habe und per Krypto abheben werde, welche Rolle spielt die Bank in der Gleichung? Und wie wird meine Bank meine Geldquelle nachweisen, wenn ich per Krypto eingezahlt habe?

Sie haben mich jetzt um ein Video meines Stake Wallets gebeten, das ich zum Abheben von Kryptowährungen auf Rajabets verwendet habe. Ich habe es eingereicht und mal sehen, wie lange sie für die Überprüfung brauchen und welche neue Ausrede sie sich einfallen lassen.

Vielen Dank für die Updates, rideordie2022.

Sehr geehrtes Rajabets Casino, bitte teilen Sie uns die Ergebnisse der Verifizierung mit, sobald Sie das vom Spieler bereitgestellte Video überprüft haben.

hier sind Screenshots von ihrem Support

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich glaube, ich muss meinem Leben ein Ende setzen. Ich leide so sehr wegen dieses Casinos. Und das alles für 9.000 INR, seufz, Mann, diese Leute verstehen meinen Zustand nicht einmal.

Lieber rideordie2022, wenn Glücksspiel Ihr Leben beeinflusst und Sie das Gefühl haben, sich aufgrund Ihrer negativen Glücksspielerfahrung selbst Schaden zuzufügen, rate ich Ihnen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Hier können Sie Ihr Land auswählen und eine Liste von Zentren finden, die bei problematischem Glücksspiel helfen: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers .

Sie können auch unser Tool zum Selbstausschluss verwenden, das Ihnen helfen kann, sich für eine kurze Zeit vom Glücksspiel auszuschließen, bis Sie sich besser fühlen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Seien Sie versichert, wir warten auf weitere Informationen vom Casino, um Ihr Problem weiter untersuchen zu können.

Verehrte Gäste,

Es wird berichtet, dass der Benutzer unsere Plattform verwendet hat, um eine Transaktion auf einer anderen Plattform durchzuführen. Der Benutzer verstößt ganz einfach gegen die AML-Richtlinie.

Der Benutzer führt lediglich Transaktionen zwischen zwei Wettplattformen durch. Auf Rajabets können Sie nur Auszahlungen auf Ihr eigenes Konto vornehmen. Das „Konto", das Sie auf einer anderen Wettplattform haben, ist nicht Ihr eigenes Portemonnaie, um Gelder aufzubewahren/zu verarbeiten.

Aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets wird das Rajabets-Konto des Benutzers gekündigt. Der Benutzer erhält eine Rückerstattung seiner letzten Einzahlung. Sobald das Geld abgehoben wurde, wird das Konto dauerhaft gekündigt.

Beste grüße,

Team Rajabets

Ich habe Ihre AML-Richtlinie gelesen und darin steht nirgends, dass Einzahlungen von einem anderen Krypto-Wallet eines Casinos nicht erlaubt sind. Und wenn sie nicht erlaubt sind, warum erstatten Sie mir dann nicht beide Einzahlungen zurück? Das Geld, das ich verloren habe, gehört Ihnen, aber das Geld, das ich gewonnen habe, gehört mir nicht?????? Wie ist das überhaupt fair? Entweder mir beide Einzahlungen zurückerstatten oder meinen aktuellen Betrag zurückerstatten?

Außerdem haben Sie es falsch angegeben, ich habe „Ihre Plattform nicht verwendet, um Transaktionen auf einer anderen Plattform durchzuführen", sondern habe mithilfe des Krypto-Wallets von Stake Geld auf Ihrer Plattform eingezahlt, was nicht gegen Ihre Richtlinien verstößt.

Und wenn ich beide vom selben Krypto-Konto eingezahlt habe, warum wird nur 1 Einzahlung zurückerstattet?

Lieber rideordie2022, verstehe ich richtig, dass Sie nur 2 Einzahlungen im Casino getätigt haben? Könnten Sie bitte für jede einen Transaktions-Hash weitergeben?

wow, sie haben mein ganzes Geld abgehoben, bis auf die letzte Einzahlung, die anscheinend auszahlbar ist. So ein schamloses Casino. Und die Möglichkeit, Geld per Kryptowährung abzuheben, ist nicht einmal verfügbar. Solch ein widerliches Verhalten. Reine Blutsauger.

Lieber rideordie2022, obwohl es in den Bedingungen des Casinos nicht ausdrücklich erwähnt wird, ist es eine Standardregel auf allen Online-Glücksspielplattformen, dass Spieler Bankkonten, E-Wallets oder Krypto-Wallets verwenden müssen, die auf ihren Namen registriert sind. Sie können nicht einfach Geld von einem Online-Casino zu einem anderen überweisen; Sie sollten von Ihrem eigenen Wallet einzahlen und auf Ihr eigenes Wallet abheben. Während Casinos im Rahmen ihrer AML-Richtlinie das Recht haben, einen Nachweis der Geldherkunft anzufordern, ist es unmöglich zu überprüfen, ob die Gelder Ihnen gehören, wenn Sie nicht Ihr eigenes Wallet verwenden. In Ihrem Fall ist es unmöglich, die Geldherkunft zu überprüfen, da das Wallet nicht Ihnen, sondern Stake gehört. Mit einer solchen Strategie können Sie diesen Überprüfungsschritt nicht abschließen.

Im Allgemeinen kann dies zur Schließung Ihres Kontos und zur Beschlagnahmung des Guthabens führen. Das Casino hat jedoch zugestimmt, Ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten, was wir als positive Geste von ihnen betrachten. Welche Auszahlungsoptionen stehen Ihnen derzeit zur Verfügung? Bitte geben Sie dem Casino die Details Ihrer Zahlungsmethode an, damit es die Rückerstattung vornehmen kann. Es ist verständlich, dass die Kryptomethoden für Sie gesperrt sind, da Sie eine Krypto-Wallet verwendet haben, die Ihnen nicht gehört.

Außer dass das Wallet mir gehört??? Ich habe die volle Kontrolle über alle Ein- und Ausgänge?? Nur weil ich die Schlüssel nicht habe, heißt das nicht, dass es mein Wallet ist? Binance ist auch keine Selbstverwahrung, aber es ist mein Wallet? ICH HABE IHNEN DAS GELD GESENDET, ICH HABE ALLE EREIGNISSE KONTROLLIERT, DAS WALLET GEHÖRT MIR. Das Geld wurde ihnen nicht von STAKE gesendet, ES WURDE VON MIR GESENDET. Und Sie haben die Dreistigkeit, das eine Geste des guten Willens zu nennen?? Wie was? Wenn sie glauben, dass das Geld nicht aus meinem Wallet gesendet wurde, sollten sie mir beide Einzahlungen zurückerstatten? Weil sie aus demselben Wallet gesendet wurden???? Aber wenn sie denken, dass es mein Wallet war, sollten sie mir dann mein gesamtes Guthaben schicken? DAS IST EINFACH OFFENSICHTLICHER BETRUG VON IHNEN. Sie erfinden Regeln aus der Luft gegriffen und nennen es eine Geste des guten Willens. Von Casino-Bevorzugung kann man da nur reden. Und Sie sagten, die Einzahlungsoption in Kryptowährungen sei noch verfügbar, nur die Auszahlung sei nicht mehr möglich. WAS FÜR EIN BETRUG. ICH WILL MEIN GANZE GELD IN KRYPTO

Sehr geehrter rideordie2022, ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass die Rückerstattung gestern an Ihr Astropay-Wallet überwiesen wurde. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld bereits erhalten haben?

Ich möchte meine vollständige Rückerstattung, bitte, ich flehe Sie an, ich habe nichts falsch gemacht. ICH WILL MEINE VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG, BITTE, BITTE, BITTE

Lieber rideordie2022, lass es uns wissen, sobald du das Geld in deinem Astropay-Wallet erhältst.

Was ich erhalten habe, ist die Hälfte meiner Anzahlung. Nicht einmal die Hälfte. BITTE GEBEN SIE MIR MEINE VOLLE ANZAHLUNG, ICH HABE NICHTS FALSCH GEMACHT

Lieber rideordie2022,

Ich hoffe, ich habe Ihre Antwort richtig verstanden, dass die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung von 45 USDT auf Ihr Astropay-Wallet erfolgreich war. Wie bereits erläutert, ist das Casino nicht verpflichtet, die erste Einzahlung zurückzuerstatten, die während Ihres Spiels verloren gegangen ist. In Anbetracht dessen, dass das Casino Ihnen die zweite Einzahlung erstattet hat, wird diese Beschwerde nun abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia