Rajabets Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Ich habe schon so oft die dauerhafte Selbstsperre beantragt, aber sie tun es nicht. Sie schreiben, dass mein Konto nach drei Monaten Inaktivität automatisch geschlossen wird, aber das passiert nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Silver15,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich bin spielsüchtig. Ständig denke ich ans Spielen, verliere Geld und verspüre den Drang, noch mehr zu spielen, um meine Verluste wieder wettzumachen. Ich habe schon oft einen Selbstausschluss beantragt, aber sie antworten nicht oder manchmal, dass sich das Konto automatisch deaktiviert, wenn ich es drei Monate lang nicht nutze. Aber selbst das habe ich versucht, es hat nichts gebracht. Sie kümmern sich nicht um mich, sondern nur ums Geld. Was ich durchmache, interessiert sie nicht. Entschuldigung, ich habe alle meine E-Mails gelöscht, da mein Handy so aussieht.

Ich bin so spielsüchtig, dass ich ständig ans Glücksspiel denke und mein ganzes Geld verloren habe. Bitte helft mir, damit sie mich sperren.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Da Sie keine E-Mails an das Casino gesendet haben, empfehle ich Ihnen, eine neue E-Mail an den Kundensupport zu senden. Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile. Die Support-Teams der Casinos erhalten täglich eine Vielzahl von E-Mails. Eine aussagekräftige Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller wahrgenommen und bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstausschluss zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Rajbet Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) keine Werbung für Glücksspiele mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Rajbet Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu ( veronika.f@casino.guru Bitte setzen Sie die E-Mail in CC und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie bitte die beiden oben genannten Beiträge löschen? Sie enthalten meine persönlichen Daten, und falls meine Familie davon erfährt, wird das problematisch. Mein Online-Casino heißt Rajabets, nicht Rajbet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Screenshots. Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen eingereichten Screenshots als privat gekennzeichnet sind. Das bedeutet, dass Ihre persönlichen Daten nur für den Casino-Mitarbeiter, die Administratoren von Casino Guru und Sie selbst sichtbar sind.

Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort von Rajabets erhalten? Falls ja, leiten Sie mir die E-Mail bitte weiter an veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Nein, ich habe keine erhalten.

Lieber Silver15

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Silver15 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Rajabets Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Silver15,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej