Rajabets Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanfrage offen.

Ich habe sie in den letzten 5 Monaten gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und es meine psychische Gesundheit beeinträchtigt. Mein Konto ist immer noch offen und ich verliere Geld

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie mir bitte auch die Original-E-Mails zu Ihrem Selbstausschlussantrag weiterleiten, anstatt nur Screenshots? Ich muss überprüfen, ob die Information über die Unmöglichkeit der Kontoschließung als Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag gesendet wurde oder ob Sie diese E-Mail erhalten haben, bevor Sie den Grund für die Kontoschließung angegeben haben.

Sie können die E-Mails direkt weiterleiten an veronika.f@casino.guru

Sehr geehrte(r) soccer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch des Fußballverbands haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Fußball,

Könnten Sie mir bitte auch die Original-E-Mails zu Ihrem Selbstausschlussantrag weiterleiten und nicht nur Screenshots? Ich muss überprüfen, ob die Information über die Unmöglichkeit der Kontoschließung als Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag gesendet wurde oder ob Sie diese E-Mail erhalten haben, bevor Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben.

Sie können die E-Mails direkt weiterleiten an veronika.f@casino.guru

Ich habe die E-Mail weitergeleitet.

Hat das Casino auf Ihre E-Mail vom 7. Mai geantwortet, in der es angibt, dass Sie an Spielsucht leiden?

Sie antworten lediglich mit der Meldung, dass sie das Konto nicht manuell schließen können und dass mein Konto nur geschlossen werden kann, wenn ich mich drei Monate lang nicht anmelde.

Danke

SK

Vielen Dank. Bitte leiten Sie mir auch die Original-E-Mails vom 10. August im .eml- Format weiter, nicht als Screenshots. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

es ist nicht in meiner E-Mail. Ich glaube, ich habe es gelöscht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ist Ihr Konto noch aktiv? Wenn ja, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und senden Sie es an das Casino unter support@rajabets.com und meine E-Mail-Adresse hinzufügen veronika.f@casino.guru an den CC:

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses klar zu benennen. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht zu erkennen ist. Casino-Support-Teams erhalten täglich oft eine große Anzahl von E-Mails. Eine gut beschriftete Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bemerkt und bearbeitet wird. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, immer eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Rajabets Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Sehr geehrte(r) soccer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, Fußball, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay

Hallo Fußball , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Rajabets Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Der Nutzer hat erklärt, dass er nicht möchte, dass sein Konto geschlossen wird.

Sehr geehrtes Rajabets Casino ,

Am 7. Mai 2025 hat der Nutzer Sie über seine Spielsucht informiert, und wir sind der Ansicht, dass zu diesem Zeitpunkt das Verfahren zur Kontoschließung hätte eingeleitet werden müssen.

Am 4. Oktober beantragte der Spieler erneut den Selbstausschluss aufgrund seiner Spielsucht.

Statt der Kontoschließung erhielt der Spieler die Nachricht, dass eine manuelle Schließung im Rajabets Casino nicht möglich sei und er lediglich drei Monate ohne Anmeldung warten müsse, woraufhin sein Konto wegen Inaktivität geschlossen werde. Dies steht im Widerspruch zu den Informationen auf der eigenen Seite zum verantwortungsvollen Spielen, die eine Selbstsperre über den Kundenservice ermöglichen.

Ich möchte betonen, dass dies völlig im Widerspruch zum Casino Guru Fair Gambling Codex und unseren Werten steht und zudem zeigt, dass es im Casino an Spielerschutzmechanismen mangelt.

Um die Lösung dieses Problems zu beschleunigen, möchte ich Sie bitten, Folgendes zu prüfen und zu bestätigen:

• Das Spielerkonto sofort und auf unbestimmte Zeit schließen, es als „Spielsucht, nie wieder öffnen" oder Ähnliches kennzeichnen.
• Die Zugangsdaten des Spielers werden auf eine Sperrliste gesetzt, um eine erneute Registrierung zu verhindern.
• Stellen Sie jegliche E-Mail-/SMS-Marketingkommunikation ein.
• Erwägen Sie, alle Einzahlungen des Spielers (abzüglich etwaiger Auszahlungen und Gewinne) seit dem 10. Mai 2025 zurückzuerstatten.
• Sie können mir die Kassenhistorie vom 7. Mai 2025 bis zur Kontoschließung senden an matej.l@casino.guru So kann ich Ihnen helfen, den Betrag zu ermitteln, der dem Spieler zurückerstattet werden sollte.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Antrag des Nutzers genehmigt wurde und das Benutzerkonto gekündigt wurde.

Grüße,

Team Rajabets

Sehr geehrtes Rajabets Casino , vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Folgendes durchgeführt wurde?

• Die Zugangsdaten des Spielers werden auf eine Sperrliste gesetzt, um eine erneute Registrierung zu verhindern.
• Stellen Sie jegliche E-Mail-/SMS-Marketingkommunikation ein.
• Erwägen Sie, alle Einzahlungen des Spielers (abzüglich etwaiger Auszahlungen und Gewinne) seit dem 10. Mai 2025 zurückzuerstatten.
• Sie können mir die Kassenhistorie vom 7. Mai 2025 bis zur Kontoschließung senden an matej.l@casino.guru So kann ich Ihnen helfen, den Betrag zu ermitteln, der dem Spieler zurückerstattet werden sollte.

Danke schön.

Vielen Dank an Casino Guru für Ihre Unterstützung. Ohne Sie wäre das nicht möglich gewesen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Die entsprechenden Maßnahmen wurden von unserer Seite ergriffen.

Der Nutzer verfügt über kein Guthaben, das er beanspruchen kann. Auf Anfrage des Nutzers wurden das Konto und die Kommunikation beendet. Die Schließung erfolgt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rajabets (https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions).

Vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung.

Liebes Fußballteam , könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zwischen dem 10. Mai und der Kontoschließung Ein- oder Auszahlungen vorgenommen haben? Da das Konto geschlossen wurde und Ihr Guthaben nicht eingezogen wurde (bzw. keine weiteren Einzahlungen erfolgt sind), kann der Fall dann als abgeschlossen gelten? Vielen Dank.

Hallo Casino Guru

Ich bestätige, dass mein Konto geschlossen wurde und ich kein Guthaben mehr auf dem Konto habe.

Danke

Lieber Fußball ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem Rajabets Casino-Team für die Bearbeitung des Falls danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos , und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru