RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Beantragung einer Rückerstattung geschlossen.

Ich habe Ende Dezember angefangen, bei Rainbet zu spielen.

Als ich mein Konto erstellte, konnte ich keine Einzahlungslimits festlegen; ich ging davon aus, dass diese Option bei der Kontoeröffnung erscheinen würde.

Ich verlor die Kontrolle über mein Spielverhalten; innerhalb von drei Tagen verlor ich 1.600 €. Ich versuchte, mich selbst vom Spielbetrieb auszuschließen, aber der Ausschluss dauerte nur 24 Stunden.

Ich habe wie durch ein Wunder 1.800 € gewonnen, aber da ich kein Einzahlungslimit festgelegt hatte, habe ich alles innerhalb von zwei Tagen wieder verloren. Als ich im Rainbet-Chat eine Rückerstattung verlangte, wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte lediglich geschrieben: „Bitte antworten Sie auf meine E-Mail; ich möchte keine Online-Diskussion anfangen." Diese E-Mail schickte ich am 30. Dezember an die Rainbet-Compliance-Abteilung und am 10. Januar eine Nachfrage mit dem aktualisierten Rückerstattungsbetrag (ich hatte zunächst 1.600 € beantragt, dann aber die 1.800 € hinzugefügt, da ich sie aufgrund des unzureichenden Systems für verantwortungsvolles Spielen verloren hatte). Bis heute, dem 15. Januar, habe ich keine Antwort erhalten.

Ein Casino sollte unterschiedliche Selbstausschlussfristen und die Möglichkeit bieten, Einzahlungslimits festzulegen, sobald man sein Konto erstellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie jemals den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um direkt beim Casino eine Selbstsperre zu beantragen?
• Haben Sie jemals den Grund für Ihren Wunsch nach Selbstausschluss angegeben?
• Haben Sie die in der E-Mail des Casinos nach Ablauf der anfänglichen Widerrufsfrist beschriebenen Schritte befolgt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronica,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall eröffnet haben. Hier sind meine Antworten:

1. Habe ich den Support per Chat kontaktiert, um eine Selbstsperre zu beantragen?

Nein. Nachdem ich 1.600 € verloren hatte, kontaktierte ich den Support und fragte nach, wie ich mich schützen könnte. Man verwies mich auf den Link zur Selbstsperre am Seitenende. Mir wurde nicht mitgeteilt, dass ich mich für längere Sperrfristen an den Chat wenden muss.

2. Habe ich erklärt, warum ich mich selbst ausschließen wollte?

Ja. Ich habe im Chat erklärt, dass ich innerhalb von drei Tagen 1.600 € verloren habe und die Kontrolle über mein Spielverhalten verliere. Ich brauche Schutz.

3. Habe ich die in der E-Mail beschriebenen Schritte nach Ablauf der 24 Stunden befolgt?

Die E-Mail, die ich erhalten habe, bestätigte lediglich die 24-stündige Aktivierung. Sie enthielt keine Informationen darüber, wie man den Zeitraum verlängern oder längere Ausschlüsse beantragen kann.

Kernpunkte meiner Beschwerde:

1. KEINE EINZAHLUNGSBEGRENZUNGEN BEI DER REGISTRIERUNG

Bei der Kontoerstellung Ende Dezember 2025 wurde mir keine Möglichkeit geboten, Einzahlungslimits festzulegen. Gerade zu diesem Zeitpunkt sollten neue Spieler über Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen informiert werden.

Branchenüblich: Casinos bitten neue Spieler bei der Anmeldung, tägliche/wöchentliche/monatliche Limits festzulegen.

Rainbet: Eine solche Option wurde nicht angeboten.

2. NUR 24-STÜNDIGER SELBSTAUSSCHLUSS MÖGLICH

Nach einem Verlust von 1.600 € habe ich die Selbstausschlussfunktion genutzt. Die E-Mail von Rainbet bestätigt dies: „Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um eine 24-stündige Sperrfrist einzuleiten" (Screenshot beigefügt).

Es gab keine Auswahlmöglichkeit:

- 7 Tage

- 30 Tage

- 6 Monate

- Dauerhafter Ausschluss

Branchenstandard: Mehrere Zeitrahmenoptionen

Rainbet: NUR 24 Stunden

Dies ist dokumentiert und unbestreitbar.

3. Muster rascher Verluste

Die unzureichenden Schutzmaßnahmen führten zu Folgendem:

- Anfangsverlust von 1.600 € in 3 Tagen

Nach Ablauf der 24-stündigen Selbstsperre: 1.800 € gewonnen, ausgezahlt

- Die gesamten 1.800 € wurden in einer einzigen Transaktion wieder eingezahlt.

- Innerhalb von 2 Tagen 1.800 € verloren

Gesamt: 3.400 € Verlust in sehr kurzer Zeit

Unabhängig davon, ob im Konto-Dashboard zusätzliche Einstellungen vorhanden waren, bleibt festzuhalten, dass keine wirksamen Limits diese schnellen und hohen Verluste verhindert haben. Wären angemessene Schutzmechanismen vorhanden und effektiv implementiert gewesen, hätte ich nicht so schnell 3.400 € verlieren können.

4. KONTO OHNE ERKLÄRUNG GESPERRT

- 10. Januar 2026: Ich habe um ein Update zu meiner Beschwerde gebeten.

Mein Konto wurde sofort gesperrt.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, um zu überprüfen, welche Einstellungen möglicherweise verfügbar waren oder nicht.

Dadurch ist es mir unmöglich, Screenshots der Kontoeinstellungen bereitzustellen.

5. KEINE ANTWORT AUF FORMELLE BESCHWERDEN

- 30. Dezember 2025: Erste E-Mail an compliance@rainbet.com

- 10. Januar 2026: Folge-E-Mail

- 16 Tage später: Immer noch keine Antwort

6. Irreführende Lizenzinformationen

Der Support bestätigte, dass sie mit einer Lizenz der Komoren operieren und erklärte, dass sie „in Italien problemlos tätig sind". Dies verstößt gegen die italienischen ADM-Lizenzbestimmungen.

MEINE ANFRAGE:

3.400 € Rückerstattung aufgrund von:

- Bei der Registrierung werden keine Einzahlungslimits angeboten (bestätigt)

- Nur 24-Stunden-Selbstsperre möglich (in der E-Mail dokumentiert)

- Ein rascher Verlust von 3.400 €, der durch angemessene Schutzmaßnahmen hätte verhindert werden können.

- Konto nach Rückerstattungsantrag gesperrt

- Keine Antwort auf Compliance-E-Mails

TRANSPARENZ:

Da mein Konto gesperrt ist, kann ich derzeit nicht alle Einstellungen im Dashboard überprüfen. Die oben genannten Fakten sind jedoch dokumentiert und sprechen für sich. Sollte Rainbet behaupten, dass Einzahlungslimits irgendwo einsehbar waren, bitte ich um datierte Screenshots, die belegen, wo diese Informationen während meiner aktiven Zeit (Ende Dezember 2025) zu finden waren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Dagimo / truelce137

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die Lizenzbehörde von RainBet Casino die Bereitstellung von Limits für verantwortungsvolles Spielen nicht vorschreibt. Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens, wie beispielsweise Einzahlungslimits, werden üblicherweise als Ergänzung zu den Standardoptionen Selbstausschluss und Kontoschließung angeboten. Bei der Überprüfung des Abschnitts „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website von RainBet Casino fanden wir keinen Hinweis auf die Verfügbarkeit solcher Limits. Wir untersuchen keine Fälle, die ausschließlich auf dem Fehlen von Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens beruhen. Unsere Richtlinien besagen, dass Casinos nicht verpflichtet sind, diese Maßnahmen anzubieten; bieten sie sie jedoch an, müssen sie deren einwandfreie Funktion gewährleisten. In Ihrem Fall können wir daher keine Rückerstattung allein aufgrund des Fehlens von Einzahlungslimits verlangen.

Um die Untersuchung fortzusetzen, leiten Sie bitte die Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos weiter, die Sie nach Ihrem Verlust von 1.600 € und Ihrer Anfrage zur Selbstsperre geführt haben und in der Sie auf die Option zur Selbstsperre hingewiesen wurden. Bitte leiten Sie außerdem die Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos vom Januar weiter, in der Sie nach dem Stand Ihrer Beschwerde gefragt haben. Bitte senden Sie beides an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Sehr geehrte(r) Dagimo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika, gestern habe ich dir eine E-Mail mit deiner Anfrage geschickt.

Lieber Dagimo,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Erläuterung Ihres Standpunkts.

Nach sorgfältiger Prüfung der in diesem Fall vorliegenden Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da uns nicht genügend Beweise vorliegen, um das Casino für Ihre Verluste verantwortlich zu machen.

Zum jetzigen Zeitpunkt verfügen wir über keinen überprüfbaren Beweis dafür, dass das Casino zum Zeitpunkt des Auftretens der ersten Verluste in Höhe von 1.600 € eindeutig über ein Glücksspielproblem informiert war, noch dass das Casino als Reaktion auf diese Information eine bestimmte Maßnahme für verantwortungsvolles Spielen ausdrücklich empfohlen oder durchgesetzt hat.

Damit Casino Guru in Fällen von verantwortungsvollem Spielen eingreifen kann, benötigen wir eindeutige Unterlagen, die Folgendes belegen:

• Das Casino wurde ausdrücklich über ein Glücksspielproblem informiert,
• Das Casino wies den Spieler daraufhin an, ein bestimmtes Tool für verantwortungsvolles Spielen zu verwenden, das sich jedoch als unzureichend oder unsachgemäß implementiert erwies.

Ohne entsprechende Nachweise bleibt die Verantwortung für die Nutzung optionaler Tools für verantwortungsvolles Spielen und für die Wiederaufnahme des Spiels nach Ablauf der Auszeit beim Spieler. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Gestaltung und Wirksamkeit der 24-Stunden-Auszeitfunktion, können jedoch ohne dokumentierte Bestätigung, dass das Casino dieses Tool nach Kenntnisnahme Ihrer Situation wissentlich genutzt hat, keine Haftung für das Casino übernehmen.

Aus diesen Gründen und aufgrund des Fehlens nachweisbarer Beweise für ein Versagen des Casinos bei der Erfüllung seiner Pflichten im Bereich des verantwortungsvollen Spielens sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Sollten Sie einen Nachweis erbringen können, der belegt, dass das Casino eindeutig über ein Glücksspielproblem informiert wurde und Ihnen ausdrücklich geraten hat, sich auf dieses spezielle Instrument als Schutz zu verlassen, werden wir den Fall gerne erneut prüfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Beschwerdeteam