RainBet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage offen.

Ich habe Rainbet am 11. März gebeten, mein Konto aufgrund von Spielproblemen zu schließen. Dies geschah per E-Mail. Ich habe keine Antwort erhalten, und das Konto ist weiterhin aktiv. Seitdem habe ich etwa 1000–1500 Pfund eingezahlt. Am 17. März erneut gefragt. Immer noch keine Reaktion. Ich möchte, dass das Konto geschlossen und die Einzahlungen nach dem 11. März zurückerstattet werden.

Ich habe im Live-Chat gesprochen, und sie sagten, sie könnten mein Konto nicht schließen und ich müsse mich selbst ausschließen, was nur für 24 Stunden möglich ist. Das ist für jemanden mit Problemen wie mir nicht gut genug. Sie sollten eine Sorgfaltspflicht haben, gefährdete Kunden zu schützen. Ich habe das Gefühl, sie nutzen die Situation aus.

Liebes Woolysheep,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Haben Sie seit dem 11. März eine Antwort auf eine der E-Mails erhalten, die Sie an das Casino gesendet haben?
• Haben Sie bereits per E-Mail mit dem Kundensupport kommuniziert?
• Haben Sie das Selbstausschlussverfahren befolgt, wie vom Live-Chat-Casino-Agenten empfohlen?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Nein, ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Ich habe 5 E-Mails gesendet, alle ohne Antwort.

Vor dem 11. gab es keine Kommunikation.

Ja, ich habe den Selbstausschlussprozess befolgt, aber dieser läuft nur 24 Stunden lang ab. Als spielsüchtiger Spieler spiele ich danach wieder. Es gibt keine Möglichkeit, das Konto zu schließen. Dieser Prozess schränkt lediglich ein.

Es wurde kein KYC durchgeführt

Hey, ich wollte nur nachsehen, ob wir noch verbunden sind 😁

Vielen Dank, Woolysheep, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Veronika

Hallo Woolysheep , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von RainBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Mein Problem ist, dass ich aufgrund von Spielproblemen um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten habe. Ich habe mehrere E-Mails verschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Seit meiner ersten Anfrage habe ich offensichtlich viel mehr Geld eingezahlt, was hätte verhindert werden können, wenn sie wie viele andere Casinos schnell und zügig reagiert hätten. Als ich keine Antwort erhielt, bat ich im Live-Chat um die dauerhafte Schließung meines Kontos. Mir wurde jedoch gesagt, dass ich mich selbst ausschließen müsse. Wenn ich das tue, muss ich dies in meiner E-Mail bestätigen.

Dies gilt nur für 24 Stunden. Danach ist Ihr Konto wieder nutzbar, es sei denn, Sie bestätigen einen längeren Zeitraum. Selbst dann ist eine dauerhafte Schließung nicht möglich. Als spielsüchtiger Spieler habe ich nach diesen 24 Stunden den Impuls, wieder zu spielen. Es sind zu viele Prozesse nötig, die kein Spielsüchtiger durchführen würde.

Da für meine Anfrage keine Sorgfaltspflicht bestand, möchte ich, dass mir die nach meiner ursprünglichen Schließungsanfrage eingezahlten Gelder erstattet werden.

Sie nehmen verantwortungsvolles Glücksspiel nicht ernst.

Bitte sehen Sie sich alle meine Versuche an, mein Konto oben zu schließen. Und nicht einmal eine Antwort. Ich wollte es unbedingt schließen.

6.11. Wenn Sie Ihr Konto bei uns schließen möchten, senden Sie bitte über die Links auf der Website eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unsere Kundendienstabteilung.

Ich habe dieses Verfahren befolgt und mir wurde gesagt, dass ich es nicht schließen könne.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen! Hoffentlich erhalten wir bald die Casino-Abrechnung und können weitermachen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Leider ist es unwahrscheinlich, dass sie antworten werden, was sehr enttäuschend ist, insbesondere bei einem seriösen Unternehmen.

Ich habe versucht, dem Affiliate-Manager über Skype eine Nachricht zu senden. Hoffentlich antwortet das Casino.

Hallo Wollschaf,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Unser Selbstausschlussverfahren bietet verschiedene Zeitrahmenoptionen, jedoch müssen Benutzer zunächst eine 24-stündige Abkühlphase durchlaufen. Diese Abkühlphase muss über unsere Website beantragt und anschließend per E-Mail bestätigt werden.

Die 24-Stunden-Abkühlzeit-E-Mail enthält einen Hinweis, dass nach der Abkühlzeit eine weitere E-Mail mit den verfügbaren Selbstausschlusszeiträumen folgt.

Bitte beachten Sie, dass Ausschlüsse nicht über den Live-Chat bearbeitet werden. Durch das Spielen bei Rainbet stimmen Sie automatisch unseren Nutzungsbedingungen zu. Abschnitt 6.9 beschreibt die erforderlichen Schritte zur Beantragung eines Kontoausschlusses.

Beste grüße,

Guilherme

Vielen Dank für die Antwort, Guilherme , das weiß ich sehr zu schätzen. :)

Obwohl ich zustimme, dass der Live-Chat bei Rainbet den Selbstausschluss nicht bearbeitet, schickte der Spieler am 11. März eine E-Mail an das Casino und forderte die Schließung seines Kontos aufgrund seiner Spielsucht. Gemäß Ziffer 6.11:

6.11 Wenn Sie Ihr Konto bei uns schließen möchten, senden Sie bitte über die Links auf der Website eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unsere Kundendienstabteilung.

Und genau das hat der Spieler getan. Offenbar sind beide Optionen für die Kontoschließung möglich. Alternativ hätte der Spieler über die richtigen Schritte informiert werden müssen, falls dies nicht mehr zutrifft, was ebenfalls nicht geschehen ist. Können Sie das bitte für uns prüfen?

Der Spieler kontaktierte uns per E-Mail und wir antworteten, indem wir ihn auf unsere Selbstausschlussseite weiterleiteten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Antwort.

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert, aber auf meine mehreren E-Mails keine Antwort erhalten. Das ist also falsch.

Die einzige Antwort, die ich erhielt, kam später, als ich verzweifelt den Live-Chat kontaktierte. Denn wie Sie sehen, habe ich selbst versucht, den Selbstausschluss durchzuführen, aber als jemand mit Spielproblemen spiele ich nach 24 Stunden wieder. Deshalb habe ich mehrere E-Mails gesendet und den Live-Chat gebeten, mein Konto für mich zu schließen.

Wenn jemand aufgrund einer Spielsucht die Schließung des Kontos fordert, sollten Sie handeln. Denn es ist höchst unwahrscheinlich, dass der Spieler das Sperrverfahren selbst durchführt. Das ist eine Ausnutzung der Situation gefährdeter Spieler.

6.11 Wenn Sie Ihr Konto bei uns schließen möchten, senden Sie bitte über die Links auf der Website eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unsere Kundendienstabteilung.

Ich habe diese Frist eingehalten und wurde enttäuscht. Ich habe um die Schließung gebeten.

Kein Selbstausschluss!?, der das Konto vorübergehend einschränkt, wenn ich es auf diese Weise durchführe. Das Konto ist weiterhin zugänglich und verfügbar in

die Zukunft.

Nur um das klarzustellen, Matej.

Ist mir gerade aufgefallen.

Sie antworteten einmal auf meine zweite E-Mail. Sie enthielten lediglich einen Link, der zur gleichen Selbstausschlussseite führte. Von dort aus musste ich mich erneut vorübergehend ausschließen. Ich bat um Schließung. Es gab keine Möglichkeit, dies zu tun, wie in den Bedingungen angegeben.

Beide Optionen bieten keine Kontoschließung an.

Der Selbstausschluss bietet nur eine zeitlich begrenzte Einschränkung.

Aus diesem Grund habe ich versucht, die Frist vom 11.6. einzuhalten und es dauerhaft zu schließen, damit ich nie wieder dorthin zurückkehre.

Wochen nach meiner ersten Schließungsanfrage und mehreren 24-stündigen Abkühlungsversuchen habe ich es endlich geschafft, den Selbstausschluss durchzuziehen. Das war extrem schwierig für mich, aber der Schaden war bereits angerichtet. Selbst jetzt kann ich mich höchstens bis zum 19. Juni ausschließen, danach ist mein Konto wieder aktiv. Sehr wahrscheinlich werde ich wieder spielen. Ich kann zwar noch auf das Konto zugreifen, aber natürlich erst im Juni.

Ich kann die Demoversionen auf der Website tatsächlich noch spielen. Ich weiß, es geht nicht um echtes Geld, aber für jemanden, der gegen die Sucht kämpft, ist das nicht ideal.

Aktualisieren...

Nach der Überprüfung ist mein Konto seit dem 14./15. April gesperrt. Ich kann jetzt nicht mehr darauf zugreifen, was gut ist.

Die Antwort, die ich in Ihrem Live-Chat erhalten habe, war also eine glatte Lüge (siehe Anhang).

Außerdem hatten Sie die ganze Zeit die Macht, mein Konto zu schließen. Als ich also mein Glücksspielproblem angab, hätte dies geschehen müssen.

Ich wurde schwer enttäuscht.

Ich möchte meine Anzahlungen zurückerstattet bekommen

Vielen Dank an Sie beide für die zusätzlichen Einzelheiten.

Nachdem ich die Bedingungen für den Selbstausschluss und die allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal gelesen habe, bin ich der Meinung, dass das derzeitige System zum Selbstausschluss äußerst ineffektiv und nicht realistisch ist.

Ich verstehe die 24-stündige Wartezeit immer noch nicht. Für die Kontoerneuerung oder die Erhöhung einiger Kontolimits ist sie sinnvoll, aber warum muss jemand mit einem Glücksspielproblem 24 Stunden warten und dann die Anfrage erneut bestätigen? Ich halte das für ein unangemessenes und sehr kundenfeindliches Verfahren. Können Sie mir bitte erklären, wie das funktionieren soll und warum es überhaupt ein so kompliziertes Verfahren gibt?

Angesichts der Stimmungsschwankungen und des unberechenbaren Verhaltens von Spielsüchtigen sind wir der Meinung, dass Selbstausschlüsse stets mit größter Sorgfalt und höchster Priorität behandelt werden sollten. Diese Anträge müssen für die Spieler so einfach wie möglich zu stellen sein und vom Casino umgehend umgesetzt werden.

Vielleicht habe ich einfach etwas übersehen, aber bisher scheint der Spieler die Kontoschließung gemäß Klausel 6.11 beantragt zu haben – eine der beiden vom Casino angebotenen Optionen zur Kontoschließung. Dies geschah zuerst am 11. März und dann auch am 17. März. Das Konto wurde um den 14. April geschlossen, und sofern keine neuen Beweise ans Licht kommen, sollte dem Spieler meiner Meinung nach alle Einzahlungen (abzüglich aller Gewinne und Auszahlungen) seit Mitte März bis zur tatsächlichen Schließung zurückerstattet werden.

Unser Selbstausschlusssystem ist voll funktionsfähig und effizient. Wenn sich ein Benutzer selbst ausschließt, ist er automatisch für 24 Stunden ausgeschlossen. Nach Ablauf dieser Frist erhält er eine E-Mail, in der er auf Wunsch eine längere Ausschlussdauer wählen kann.

In diesem Fall hat sich der Benutzer für die folgenden Daten für einen Selbstausschluss entschieden:

11.03.2025 13:39 → 12.03.2025 13:02

14.03.2025 22:13 → 15.03.2025 22:46

17.03.2025 12:33:47 → 18.03.2025 12:34:20

19.03.2025 13:01:11 → 20.03.2025 13:01:43

20.03.2025 13:02:01 → 18.06.2025 23:24:08

Dem Benutzer wurde jedes Mal die Möglichkeit gegeben, seinen Ausschluss auf einen deutlich längeren Zeitraum zu verlängern, er entschied sich jedoch erst in letzter Instanz dafür.

Wir setzen uns weiterhin für die Unterstützung verantwortungsvollen Spielens ein und verfügen über entsprechende Systeme, die uns dabei unterstützen. Allerdings tragen auch die Benutzer eine Mitverantwortung dafür, geeignete Maßnahmen für ihr Wohlbefinden zu ergreifen.

Gemäß unserer Richtlinie bieten wir keine Rückerstattungen für Wetten an.

Dieser Prozess ermöglicht dem Benutzer, eine 24-stündige Abkühlungsphase zu implementieren. Diese kann dann verlängert werden, wenn er möchte.

Ich erkläre Ihnen die einzelnen Schritte

1. Klicken Sie auf Ihrer Site auf die Schaltfläche „Selbstausschluss"

2. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die 24-stündige Abkühlung zu bestätigen

3. Nach der 24-stündigen Abkühlung ist das Konto wieder geöffnet. Sie müssen also auf den Link in der E-Mail klicken, um zu verlängern

4. Gehen Sie dann auf die Website und wählen Sie die Dauer aus. Ich glaube, das Maximum beträgt 3 Monate.

Das sind 4 Schritte und über 24 Stunden. Für Menschen mit Spielproblemen ist das nicht tragbar.

Wie Sie meinen Aufzeichnungen entnehmen können, habe ich diesen Vorgang innerhalb von acht Tagen viermal versucht. Jedes Mal habe ich nach 24 Stunden wieder gespielt. Sobald Sie erneut spielen, müssen Sie den Vorgang erneut starten.

Das kommt noch zu den E-Mails hinzu, die ich gesendet habe. Ich wollte es unbedingt beenden und aufhören.

Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen und nicht vorübergehend einzuschränken. Ich habe das Verfahren zum SCHLIESSEN befolgt.

Können Sie erklären, warum in Ihrem Live-Chat stand, dass das Konto nicht geschlossen werden kann, Sie aber gerade keine Probleme damit hatten?

Ich glaube wirklich nicht, dass Sie verantwortungsvolles Glücksspiel ernst nehmen!!

Zu Ihrer Information: Ich habe 7 Tage nach meiner ersten Schließungsanfrage eine Rückerstattung beantragt. Weil mein Konto noch aktiv war. Ich habe bei meiner ersten Schließungsanfrage nie eine Rückerstattung beantragt.

Ich habe 5 E-Mails und einen Live-Chat gesendet, aber sie wurden alle übersehen??

??

Übernehmen Sie Verantwortung!

6.11 Wenn Sie Ihr Konto bei uns schließen möchten, senden Sie bitte über die Links auf der Website eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unsere Kundendienstabteilung.

Ich wollte mein Konto schließen.....

Ich darf mich nicht vorübergehend ausschließen.

Dieser Prozess ist für spielsüchtige Menschen nicht nachhaltig. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie nicht alle Schritte befolgen, wie man in meinem Fall deutlich sehen kann …

Selbst wenn ich das durchgezogen hätte, wäre mein Konto am 19. Juni wieder geöffnet gewesen.... Was dann??? Noch eine E-Mail zur Verlängerung? Vorgang erneut starten???

Ich musste mein Konto vollständig schließen, um mich zu schützen und zu verhindern, dass ich Geld ausgab, das ich nicht hatte.

Ihr Prozess ist fehlerhaft und Sie verstehen nichts von Sucht. Verantwortungsvolles Spielen ist Ihnen egal.

Ihnen geht es nur darum, sich auf Kosten von Leuten wie mir die Taschen zu füllen.

Sie sagen, Sie hätten SYSTEME eingerichtet... Nein, das haben Sie nicht! Sie haben ein System, das das Konto nicht einmal vollständig schließt.

Liebes RainBet Casino ,

Ich habe selbst ein Konto erstellt, um das Selbstausschlusssystem auszuprobieren. Nachdem ich es ausprobiert habe, kann ich bestätigen, dass dieses System nicht nur verbraucherfeindlich ist, sondern auch spielsüchtige Spieler ausbeutet.

Wir sind der Meinung, dass der Selbstausschluss so einfach wie möglich und ohne Hürden sein sollte. Mit Ihrem System muss der Spieler nicht nur 24 Stunden warten, um den Selbstausschluss zu bestätigen, sondern sich auch erneut in sein Konto einloggen. Dort ist es dann ganz einfach möglich, sich selbst auszuschließen oder einfach einzuzahlen und weiterzuspielen. Wäre dies ein normaler Kontoschließungsprozess, würde ich ihn immer noch als ungesund betrachten, aber da es um Spielsucht geht, kann ich dieses System leider nicht als effizient akzeptieren.

Dieses System habe ich bisher in keinem anderen Casino gesehen. Normalerweise müssen Spieler die 24-stündige Abkühlphase abwarten, wenn sie Einschränkungen aufheben oder Limits erhöhen wollen (was Sinn macht), nicht umgekehrt.

Auch wenn wir das gesamte System übersprungen und uns auf die Klausel 6.11 konzentriert hätten, die es den Spielern ermöglicht, ihre Konten durch Senden einer E-Mail an das Support-Team zu schließen, wurde auch dies falsch gehandhabt und das Casino hat sich nicht an seine eigenen AGB gehalten.

Würden Sie angesichts dieser Punkte das Konto bitte dauerhaft schließen, ohne die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung? Und würden Sie eine Rückerstattung an den Spieler in Betracht ziehen?

Lieber Matej,

Obwohl der E-Mail-Prozess manchmal etwas langsam sein kann, haben wir ein automatisches Selbstausschlusssystem eingerichtet, das Nutzern jederzeit eine Pause ermöglicht. Es gibt keine 24-stündige Wartezeit für die Bestätigung eines Selbstausschlusses. Der erste Schritt ist der 24-stündige Ausschluss selbst. Dies ist beabsichtigt und stellt sicher, dass Nutzer eine wohlüberlegte Entscheidung treffen und nicht aus einem Moment vorübergehender Frustration heraus.

Dennoch verstehen wir Ihre Bedenken und werden den Vorgang intern prüfen.

Was Rückerstattungen angeht, ist unsere Richtlinie eindeutig. Sobald Wetten platziert sind, sind sie endgültig, egal ob Gewinn oder Verlust. Diese Richtlinie bleibt bestehen. Wir hätten ihn nicht daran gehindert, einen Gewinn auszuzahlen, nur weil er sich nicht länger selbst ausgeschlossen hat. Dasselbe gilt auch umgekehrt.

Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen ernst, aber es ist eine Einbahnstraße. Auch der Nutzer muss Verantwortung übernehmen. Dazu gehört die Wahl einer längeren Sperrfrist, falls erforderlich. Es werden keine Rückerstattungen gewährt.

Danke schön,

RainBet Team

Zu Ihrer Information: Ich habe die Verantwortung übernommen. Ich habe verantwortungsbewusste Schritte unternommen, um die Schließung meines Kontos gemäß Klausel 6.11 zu beantragen. Oh, und übrigens, Sie scheinen diese Klausel nicht kommentiert zu haben????

Als meine Anfragen zur Kontoschließung per E-Mail und Live-Chat abgelehnt wurden, habe ich sie mehrfach ausgeschlossen, um sie zu verlängern. Leider haben meine Gewohnheiten die Oberhand gewonnen, und ich habe die Sache nicht durchgezogen. Ich glaube nicht, dass Sie sich mit Spielsucht und ihren Auswirkungen auskennen ... Die Versuchung war nach 24 Stunden da, und ich bin darauf hereingefallen.

Ich musste diesen Vorgang bei mehreren Casinos durchführen und mein Konto wurde innerhalb weniger Minuten durch eine einfache E-Mail vollständig geschlossen.

Im Live-Chat hieß es, dass es nicht möglich sei, mein Konto zu schließen, aber Sie haben es trotzdem problemlos geschafft.

Welche Verantwortung haben

du hast genommen???

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung, RainBet-Team , sehr geschätzt. Leider scheinen wir in diesem Fall in einer Sackgasse gelandet zu sein.

Obwohl der E-Mail-Prozess manchmal etwas langsam sein kann, haben wir ein automatisches Selbstausschlusssystem eingerichtet, das Nutzern jederzeit eine Pause ermöglicht. Es gibt keine 24-stündige Wartezeit für die Bestätigung eines Selbstausschlusses. Der erste Schritt ist der 24-stündige Ausschluss selbst. Dies ist beabsichtigt und stellt sicher, dass Nutzer eine wohlüberlegte Entscheidung treffen und nicht aus einem Moment vorübergehender Frustration heraus.

Ich verstehe, dass das Casino vor Spielern schützen muss, die ihr Konto nach einem hohen Verlust oder im Eifer des Gefechts schließen und es dann einige Tage später wieder eröffnen wollen, was dem Casino viele Probleme und unnötigen Verwaltungsaufwand verursacht. Im Falle einer Spielsucht ist dieses System jedoch sehr unfreundlich. Vor allem, weil der Spieler innerhalb dieser Zeit leicht rückfällig werden kann und statt eines weiteren Ausschlusses stattdessen einzahlen und spielen kann. Während dieses System das Casino vor launischen Spielern schützt, macht es Spielsüchtigen es extrem schwer, weitere Verluste zu verhindern.

Nachdem ich das System selbst ausprobiert habe – und nach der 24-stündigen Abkühlphase gezwungen war, mich erneut in mein noch aktives Konto einzuloggen – kann ich auch sagen, dass dies für einen Spielsüchtigen sehr gefährlich ist, da nichts auf dem Konto deaktiviert wurde und ich genauso einfach einzahlen und spielen konnte, wie wenn ich direkt die Selbstausschlussoption gewählt hätte.

11.03.2025 13:39 → 12.03.2025 13:02

14.03.2025 22:13 → 15.03.2025 22:46

17.03.2025 12:33:47 → 18.03.2025 12:34:20

19.03.2025 13:01:11 → 20.03.2025 13:01:43

20.03.2025 13:02:01 → 18.06.2025 23:24:08

Für uns ist dies ein klares Zeichen dafür, dass ein Spieler mit dem Selbstausschlusssystem zu kämpfen hat. Gab es nur ein oder zwei Versuche, würde ich sagen, der Spieler hat sich nicht ausreichend Mühe gegeben. Aber fünf Fehlversuche sind viel zu viel, um sie zu ignorieren. Wenn sich jemand für 24 Stunden selbst ausschließt und dann als Stammgast wieder spielt, handelt es sich leider um einen Spielsüchtigen, der versucht, sich selbst auszuschließen, aber aufgrund des unintuitiven Systems nicht dazu in der Lage ist.

Was Rückerstattungen angeht, ist unsere Richtlinie eindeutig. Sobald Wetten platziert sind, sind sie endgültig, egal ob Gewinn oder Verlust. Diese Richtlinie bleibt bestehen. Wir hätten ihn nicht daran gehindert, einen Gewinn auszuzahlen, nur weil er sich nicht länger selbst ausgeschlossen hat. Dasselbe gilt auch umgekehrt.

Dies ist ein weiterer Konfliktpunkt, da Spielsüchtige nicht widerstehen können und einfach aufhören einzuzahlen/zu spielen. Wenn das Konto daher nach einer angemessenen, in den AGB des Casinos festgelegten Frist nicht geschlossen wurde, sollten die Einzahlungen vollständig zurückerstattet werden – allerdings abzüglich aller Auszahlungen und Gewinne, die zwischenzeitlich getätigt wurden. Der Spieler sollte zu diesem Zeitpunkt gesperrt und somit nicht mehr spielbar sein und somit auch kein Geld einzahlen und keine Gewinne auszahlen können.

6.11 Wenn Sie Ihr Konto bei uns schließen möchten, senden Sie bitte über die Links auf der Website eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unsere Kundendienstabteilung.

Der Spieler hat diese Casino-Bedingung sogar befolgt und am 11. März eine Anfrage zur Kontoschließung gestellt. Anstatt das Konto zu schließen, wurde ihm vom Support geraten, das In-Account-System zu nutzen. Selbst nach diesem Standard hätte das Konto innerhalb der nächsten Tage geschlossen werden müssen. Dies geschah nicht, und die tatsächliche Schließung erfolgte erst einen Monat später. Aus diesem Grund fordern wir die Rückerstattung der zwischen dem 14. März und der Kontoschließung am 14. April getätigten Einzahlungen. Obwohl Sie klargestellt haben, dass keine Rückerstattungen möglich sind, respektiere ich Ihre Entscheidung, falls sich Ihre Meinung nicht ändern lässt.

Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen ernst, aber es ist eine Einbahnstraße. Auch der Nutzer muss Verantwortung übernehmen. Dazu gehört die Wahl einer längeren Sperrfrist, falls erforderlich. Es werden keine Rückerstattungen gewährt.

Ich stimme zu, dass auch die Spieler eine gewisse Verantwortung tragen müssen und das Casino vor launischen Spielern und Freiwettenden geschützt werden muss, die versuchen, die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen für risikofreies Spielen zu missbrauchen. In diesem Fall glauben wir jedoch, dass der Spieler alles getan hat, um sich selbst vom Rainbet Casino auszuschließen, aber aufgrund der Systemhürden und der Nichteinhaltung der eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (6.11) des Casinos war ihm dies nicht möglich.

Abschließend: Wenn das Rainbet Casino der Ansicht ist, dass das Verfahren korrekt ist, keine Fehler aufgetreten sind und kein Raum für weitere Diskussionen – oder gar Verhandlungen über eine teilweise Rückerstattung – besteht, ist es meiner Meinung nach sinnlos, die Beschwerde weiter offen zu halten. Daher schließen wir den Fall als „ungelöst" ab, was sich auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken wird. Ich kann Woolysheep nur empfehlen, das Problem bei der Anjouan Gaming Authority zu melden. Ich warte auf die Antwort des RainBet-Teams, um ihnen die Möglichkeit zu geben, auf diesen Beitrag einzugehen. Ich glaube jedoch nicht, dass wir zum jetzigen Zeitpunkt eine gemeinsame Basis finden werden, da unsere Standpunkte zu weit auseinander liegen.

Vielen Dank für all deine Unterstützung, Matej. Ich bin sehr enttäuscht über die Haltung von Rainbets in dieser Angelegenheit. Ich werde eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einreichen, sobald die Beschwerde nicht gelöst ist.

Ich bin selbst ziemlich unzufrieden mit dem Ergebnis, aber leider können wir nichts tun. Das Casino hat noch drei Tage Zeit, um zu antworten, und ich habe die Partnerunternehmen benachrichtigt, damit sie bei Bedarf weitere Informationen hinzufügen können. Wenn es jedoch keinen Grund zur Neuüberlegung gibt, ist der Fall bereits abgeschlossen. In der Zwischenzeit werde ich die Beschwerderichtlinien von Anjouan prüfen und Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen, sobald die Frist abgelaufen ist oder das Casino bestätigt, dass dies seine endgültige Entscheidung ist.

Vielen Dank 👍

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe den Casino-Partner selbst kontaktiert, und er hat bestätigt, dass es keinen weiteren Diskussionsbedarf gibt. Das Casino behauptet, seine Maßnahmen seien gerechtfertigt und korrekt und werde keinen Punkt dieser Beschwerde erneut prüfen. Wir respektieren seine Entscheidung und schließen diese Beschwerde daher als „ ungelöst " ab.

Lieber Woolysheep , ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Rainbet Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Um eine Beschwerde einzureichen, klicken Sie bitte auf das Logo der Behörde unten rechts auf der Casino-Website. Öffnen Sie den Lizenzprüfer in einem neuen Browser-Tab. Scrollen Sie dann nach unten und klicken Sie auf „Beschwerde einreichen". Füllen Sie anschließend das Formular aus. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort ausgefallen ist, falls Sie es selbst tun können ( matej.l@casino.guru ). Da die Anjouan-Lizenz jedoch nicht für das Vereinigte Königreich gilt, bin ich mir nicht sicher, wie die Behörde reagieren wird. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej