Raging Bull Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Neulich habe ich nach meiner Einzahlung nicht nur 551,77 $ gewonnen, sondern anschließend noch einmal 301 $. Ich habe weder einen Gutschein noch sonstige Gratisangebote genutzt. Trotzdem wurden mir die Gewinne verweigert und komplett einbehalten, angeblich wegen angeblicher Freispiele. Diese waren aber bereits aufgebraucht. Bitte korrigieren Sie das, denn das ist absolut unfair. Ich fühle mich betrogen und hintergangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Raging Bull Slots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie vor dem Vorfall das letzte Mal von einem Bonus profitiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey, tut mir leid, ich habe das gerade erst bekommen. Okay, mal sehen, ob ich das hinkriege. Ich weiß, ich habe ein paar Screenshots eingereicht.

Ich kann die Nachrichten also nicht empfangen.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um eine Erklärung gebeten, warum Ihre Gewinne entfernt wurden? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Hat das Casino Verstöße gegen bestimmte Regeln benannt oder die Einhaltung bestimmter Geschäftsbedingungen vorgeschrieben?

Falls Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Vorfalls gespeichert haben, leiten Sie diese bitte zur Überprüfung an mich weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Nein, ich konnte den Chat nicht speichern, und mir wurde gesagt, ich hätte alles richtig gemacht, um mein Konto zu verifizieren und mit Bitcoin einzuzahlen, und dass man so die Gewinne erhält. Aber dann kam eine Ausrede nach der anderen.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Sollte die vorherige Mitteilung nicht zur Verfügung stehen, empfehle ich Ihnen, sich erneut an das Casino zu wenden und diesmal jegliche Erklärung, die Sie vom Casino erhalten, aufzubewahren.

Bitte senden Sie uns außerdem einen Screenshot der Spielaktivität, die dem Freispielguthaben vom 20. Mai vorausging.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Das ist also die weiteste Seite, die ich zurückverfolgen kann.

Sie haben keine Möglichkeit, den Chatverlauf einzusehen, und ich habe alle mir bekannten Informationen bereitgestellt. Daraus geht hervor, dass ich mehrmals eingezahlt habe, nachdem ich einen Coupon verwendet hatte, den ich bereits eingelöst hatte.

Damit mir das Geld rechtmäßig zusteht, möchte ich dies korrigieren lassen, da ich seit Wochen keine Antwort oder sonstige Rückmeldung erhalten habe.

Lieber Chaos86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke

Wann erhalte ich also meinen Gewinn?

Hallo Chaos86,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Raging Bull Slots Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Sehr geehrte Raging Bull Slots Casino,

Wir würden uns über eine Klarstellung des Ablaufs der Ereignisse freuen, insbesondere wann der Spieler Einzahlungen getätigt hat, sowohl reguläre Einzahlungen als auch Einzahlungen im Rahmen eines Bonus, welche Boni der Spieler genutzt hat und auf welcher Grundlage die Bonusbedingungen auf die aktuellen Gewinne des Spielers angewendet werden, insbesondere da der Spieler angibt, dass die Gewinne aus Echtgeld (ohne Bonus) stammen.

Falls es in dieser Angelegenheit relevante Details oder Umstände gibt, die nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru über Teams für eine oder unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, den Sachverhalt zu prüfen, und die Dokumentation ergibt leider ein etwas anderes Bild als hier dargestellt. Das Spielguthaben stammt tatsächlich aus einem Gratisbonus – dem elften in Folge ohne Einzahlung. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist zwischen Einzahlungen und Spielsitzungen nur ein Gratischip/Bonus/Spins/Turnier gültig. Daher hätte der Spieler keinen Anspruch auf die maximale Auszahlung von 50 $ für diesen Chip.

Bei der hier erwähnten Bareinzahlung handelte es sich um die übliche Einzahlung zur Kontobestätigung; diese wurde vollständig zurückerstattet.

Die entsprechenden Unterlagen wurden dem casino.guru-Team zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und der wütende Bulle

Nein, das stimmt überhaupt nicht.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen und Beweise, Nick / Raging Bull Team.

Lieber Chaos86,

Ich habe die Beweise bezüglich Ihres Spielverhaltens und, was am wichtigsten ist, Ihrer Bonushistorie erhalten und geprüft.

Die vorliegenden Beweise deuten darauf hin, dass Sie mehrere Bonusse ohne Einzahlung beansprucht und genutzt haben, ohne dazwischen eine qualifizierende „saubere" Echtgeldeinzahlung zu tätigen, wie es die geltenden Bonusregeln vorschreiben, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos und der Beanspruchung der Boni akzeptiert haben:

Darüber hinaus bestätigen die Beweise, dass die strittigen Gewinne aus einem Gratisbonus, genauer gesagt RAGINGDIVA30, stammen.

Die anschließende Echtgeldeinzahlung war lediglich die übliche Kontoverifizierungs-/Bestätigungseinzahlung, die vor der Auszahlung erforderlich ist. Sie stand, entgegen Ihrer Behauptung, in keinem wesentlichen Zusammenhang mit der Erzielung der Gewinne.

Demnach scheint das Casino nach den vorliegenden Informationen im Einklang mit seinen öffentlich zugänglichen Regeln gehandelt zu haben, und ich habe keine Gründe gefunden, die die getroffenen Maßnahmen als unfair zu betrachten.

Daher wird dieser Fall als abgelehnt geschlossen.

Zur Information möchte ich Sie dringend bitten, vor der Teilnahme an Bonusangeboten alle geltenden Casino-Bedingungen und Aktionsbedingungen sorgfältig zu lesen und einzuhalten, da dies dazu beitragen kann, ähnliche Situationen zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns stets bemühen, den Sachverhalt fair zu prüfen und Ihnen nach besten Kräften zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru