Raging Bull Slots Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Am 6. März versuchte ich, Geld im Raging Bulls Casino einzuzahlen. Ich stieß ständig auf Probleme und musste deshalb mit einem Mitarbeiter chatten. Dieser bat mich, meine Bank anzurufen, damit die Abbuchung autorisiert werden konnte. Das dauerte zwei Stunden. Als ich endlich auflegte, war ich fertig, ging schlafen und hatte die Sache ein paar Tage später schon wieder vergessen. Dann sah ich die Abbuchung auf meinem Handy. Ich dachte mir: Okay, ich spiele einfach mal mit den 25 Dollar. Und tatsächlich gewann ich 1700 Dollar. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, hieß es, das ginge nicht, weil es einen Bonus für eine Einzahlung von 30 Dollar gäbe. Und ich hätte 1700 Dollar Umsatzbedingungen erfüllen müssen. Ich versuchte ihnen zu erklären, dass ich keine 30 Dollar eingezahlt hatte, sondern nur 25 Dollar. Der Mitarbeiter half mir schließlich. Ich wurde als Lügner beschimpft. Auch mein Bankberater wurde als Lügner beschimpft. Also sah sich mein Bankberater den Kontoauszug an, und tatsächlich: eine Einzahlung von 25 Dollar, was die Bonusbedingungen ungültig machte. Ich stritt weiter mit ihnen, aber ich hatte ja noch Geld auf dem Konto. Also spielte ich weiter, gewann schließlich und versuchte, mir 4900 Dollar auszahlen zu lassen. Ihre letzte Ausrede, mir die Auszahlung zu verweigern, war, dass ich zusätzlich zu ihrem Bonus, an den ich mich nicht erinnern kann, jemals Geld eingezahlt hätte. Ich hatte aber keinen Bonus angenommen, als ich die 25 Dollar eingezahlt hatte. Weil ich das nicht hätte tun können, hätten sie 30 Dollar einzahlen müssen. Diese Leute waren so unverschämt! Sie nannten meinen Bankberater einen Lügner. Dabei sitzt er hier mit einem Zettel, auf dem mein Kontoauszug steht, der eine Einzahlung von 25 Dollar belegt, die mit Hilfe eines Mitarbeiters von Raging Bulls getätigt wurde. Letztendlich haben sie also ihre eigene Klausel gebrochen, und ich kann mir die Regeln nicht einfach ausdenken, wie sie es wollen. Genauso wenig können sie sich die Regeln einfach ausdenken. Am Ende bekomme ich die 4900 Dollar, die ich rechtmäßig gewonnen habe, also nicht zurück. Ich bin aber der Meinung, dass mir die 1700 Dollar Umsatzprämie zustehen. Schließlich habe ich mit meinem eigenen Geld gespielt, nicht mit ihrem. Ich habe nur 25 Dollar eingezahlt. Ich schicke Ihnen gleich Fotos. Auf meinem Konto wird immer noch eine Einzahlung von 30 Dollar mit Bonus angezeigt, was aber nicht stimmt. Es war eine Einzahlung von 25 Dollar, und es hätte nie einen Bonus geben dürfen. Ich habe versucht, mit mehreren Mitarbeitern im Casino darüber zu sprechen, aber sie lassen sich nicht beirren. Sie wollen vielleicht sogar noch mehr Geld auf mein Konto einzahlen, obwohl es schon über 5 Dollar drauf ist. Sie merken gar nicht, dass sie versuchen, mich um 1700 Dollar zu betrügen, weil sie gegen ihre eigenen Regeln verstoßen haben. Das waren die unhöflichsten Leute, mit denen ich je zu tun hatte. Sie haben sogar meinen Bankberater einen Lügner genannt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Ardon75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Ardon75,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nein, mein Problem ist noch nicht gelöst. Ich habe heute Morgen eine E-Mail vom Casino erhalten, in der stand, dass sie mir meine ursprüngliche Einzahlung von 25 $ zurückerstatten würden. Ich habe ihnen gesagt, dass das absolut inakzeptabel ist. Ich möchte mein Spielguthaben von 1700 $ zurück. Sie können die Regeln nicht willkürlich ändern.

Lieber Ardon75, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Am 6. März versuchte ich, Geld bei ragingbullslots.com einzuzahlen. Die Transaktion verlief nicht wie gewünscht, daher half mir ein Mitarbeiter, meine Bank zu kontaktieren. Diese genehmigte mir eine Einzahlung von 25 Dollar, die vom Raging Bulls Casino akzeptiert wurde. Bis die Einzahlung endlich geklappt hatte, war ich so genervt, dass ich gar nicht mehr gespielt habe. Ich hatte sogar vergessen, dass ich die 25 Dollar am 10. eingezahlt hatte. Ich erinnerte mich aber daran, das Geld auf dieses Konto überwiesen zu haben, also loggte ich mich ein und spielte. Ich gewann sofort 1700 Dollar oder vielleicht sogar etwas mehr. Als ich versuchte, mir das Geld auszahlen zu lassen, wurde mir gesagt, ich müsse einen Umsatz von 1700 Dollar erzielen. Ich sagte der Mitarbeiterin im Chat, dass mir nie etwas von einem Bonus oder Ähnlichem gesagt worden war. Und ihre Regeln sind knifflig. Angeblich muss man 30 Dollar einzahlen, um diesen Bonus zu erhalten? Ich hatte aber nur 25 Dollar eingezahlt. Der Angestellte im Casino ging so weit, mich einen Lügner zu nennen, und sagte, dass es unmöglich sei, dass ich eine Einzahlung von 25 Dollar getätigt hätte, da sie nur Beträge ab 30 Dollar akzeptieren. Ich habe also meine Bank angerufen, und sie bestätigten, was ich dem Mitarbeiter von Raggingbulls gesagt hatte. In der Zwischenzeit warte ich auf meinen Kontoauszug von MyBank, der meine Einzahlung von nur 25 $ und einen weiteren Grund ausweist: Sie behielten mein Geld ein, weil es bei Einzahlungen bis zu 72 Stunden dauern kann, bis diese ausgezahlt werden. Sie schreiben das Geld zwar dem Konto gut und lassen mich spielen, aber Gewinne, die ich in dieser Zeit erziele, werden nicht ausgezahlt. Mir war nicht bewusst, dass ich nur 25 $ eingezahlt hatte, was ihren Bonus ungültig macht. Egal, wie man es dreht und wendet. Das Geld war ja auf meinem Casino-Konto. Meine Bank hatte es mir ausgezahlt, als ich gewonnen hatte. Schließlich hatte ich über 4900 $ und wollte mir das Geld auszahlen lassen. Zuerst hieß es, ich solle es auf meine Bitcoin-Wallet auszahlen lassen. Dann riefen sie mich an und sagten, ich müsse eine Banküberweisung tätigen. Daraufhin habe ich die Transaktion storniert. Ich habe die Anfrage an meine Bitcoin-Wallet gesendet, wie angewiesen, und meine Bankverbindung eingegeben. Dann hieß es, ich bekäme keine Auszahlung, weil ich Geld auf mein Konto eingezahlt hätte, bevor der Kontostand unter 5 Dollar fiel. Mir wurde nie etwas davon gesagt. Ich habe das nirgends in den AGB gelesen, aber es geht hier um etwas über 4900 Dollar. Es ist sogar die Genehmigung vermerkt. Trotzdem weigern sie sich zu zahlen. Sie wollen nur 1700 Dollar für die Erfüllung der Umsatzbedingungen, weil ich angeblich nicht für den Bonus qualifiziert bin, da ich 25 Dollar Guthaben benötige. Ich werde Ihnen alle Unterlagen per E-Mail schicken, um das zu beweisen.

Lieber Ardon75,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Um Ihren Fall angemessen prüfen zu können, benötige ich einige wichtige Informationen zur Klärung. Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen eindeutig:

– Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

– Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde (KYC)?

– Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

– Könnten Sie bitte vollständige Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema (insbesondere bezüglich der Ablehnung des Bonus und der Auszahlung) senden?

Sie können die Screenshots direkt hier hochladen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden unter karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Nein, ich habe noch nie eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Ich spiele zum ersten Mal bei ragingbullslots.com. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Mir wurde kein Bonus angeboten, da man 30 $ einzahlen muss. Ich habe jedoch nur 25 $ eingezahlt, wodurch der Bonus verfällt.

Lieber Ardon75,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte den konkreten Bonus nennen, der laut Aussage des Casinos Ihrem Konto gutgeschrieben und als Grundlage für die Reduzierung oder Verweigerung Ihrer Gewinne verwendet wurde?

Falls möglich, senden Sie bitte einen Link zu den Bonusbedingungen oder Screenshots, die die Bonusdetails zeigen (einschließlich der Bedingungen wie Mindesteinzahlung, Umsatzbedingungen und maximaler Auszahlungsbetrag).

Sie können die Informationen hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden unter karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Sehr geehrte(r) Ardon75,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Am 6. März 2026 versuchte ich, 25 Dollar im Raging Bulls Casino einzuzahlen. Ich musste einen Casino-Mitarbeiter bitten, mit mir am Telefon zu sprechen, da meine Bank die Auslandsüberweisung nicht genehmigen wollte. Sie genehmigten nur 25 Dollar, also sagte ich dem Mitarbeiter, dass ich mir ein anderes Casino suchen würde, da sie nur 25 Dollar, nicht 30, akzeptierten – das Limit lag bei 30 Dollar. Der Mitarbeiter meinte, das sei in Ordnung, er würde die 25 Dollar akzeptieren, und das tat er auch. Ich war zwei Stunden lang am Telefon. Als ich endlich auflegte, hatte ich keine Lust mehr zu spielen und ging ins Bett. Erst am 10. März, vier Tage später, fiel mir ein, dass ich das Geld eingezahlt hatte. Also spielte ich sofort weiter und gewann 2700 Dollar, als ich sie mir auszahlen lassen wollte. Sie sagten, ich könne nicht auszahlen, weil ich eine Umsatzbedingung von 1700 $ hätte. Also sagte ich: „Okay, damit kann ich leben." Als mein Guthaben dann auf 8000 $ stieg, hieß es, sie würden es nicht auszahlen, weil das Geld angeblich nicht auf meinem Konto sei. Normalerweise würden sie Einzahlungen sofort gutschreiben. Gewinne, die innerhalb von drei Tagen eingehen, würden aber erst nach drei Tagen ausgezahlt. Was sie aber nicht verstanden, war, dass meine Frist vier Tage betrug, nicht drei. Ich hatte also genug von ihnen, und ihnen fiel keine andere Ausrede mehr ein, um mir das Geld nicht auszuzahlen. Okay, ich habe immer noch nichts erhalten. Der Bankmanager sagt, dass auf meinem Konto 4900 $ vom Manager genehmigt wurden. Wenn überhaupt, müssten sie mir 1700 $ zurückzahlen, da diese Regel nicht für mich gilt, weil ich 25 $ und nicht 30 $ eingezahlt habe. Dann hat mich die Dame im Casino als Lügnerin beschimpft, und ich musste meine Bank anrufen. Und siehe da, es wurde bestätigt, dass es eine Einzahlung von 25 $ war. Wie können sie sich einfach ihre eigenen Regeln ausdenken, lügen und mein Geld behalten? Ich schicke Ihnen einen Screenshot und eine PDF-Datei mit meinem Kontoauszug, weil das Casino immer noch eine Einzahlung von 30 $ in meinem Konto anzeigt, die ich nicht getätigt habe. Es sollte 25 $ heißen, denn wenn es 25 $ sind, raten Sie mal? Dann müssen sie mir mein Geld zurückgeben. Dies ist die erste von mehreren E-Mails, die Sie von mir erhalten werden.

Am 6. März 2026 versuchte ich, 25 Dollar im Raging Bulls Casino einzuzahlen. Ich musste einen Casino-Mitarbeiter bitten, mit mir am Telefon zu sprechen, da meine Bank die Auslandsüberweisung nicht genehmigen wollte. Sie genehmigten nur 25 Dollar, also sagte ich dem Mitarbeiter, dass ich mir ein anderes Casino suchen würde, da sie nur 25 Dollar, nicht 30, akzeptierten – das Limit lag bei 30 Dollar. Der Mitarbeiter meinte, das sei in Ordnung, er würde die 25 Dollar akzeptieren, und das tat er auch. Ich war zwei Stunden lang am Telefon. Als ich endlich auflegte, hatte ich keine Lust mehr zu spielen und ging ins Bett. Erst am 10. März, vier Tage später, fiel mir ein, dass ich das Geld eingezahlt hatte. Also spielte ich sofort weiter und gewann 2700 Dollar, als ich sie mir auszahlen lassen wollte. Sie sagten, ich könne nicht auszahlen, weil ich eine Umsatzbedingung von 1700 $ hätte. Also sagte ich: „Okay, damit kann ich leben." Als mein Guthaben dann auf 8000 $ stieg, hieß es, sie würden es nicht auszahlen, weil das Geld angeblich nicht auf meinem Konto sei. Normalerweise würden sie Einzahlungen sofort gutschreiben. Gewinne, die innerhalb von drei Tagen eingehen, würden aber erst nach drei Tagen ausgezahlt. Was sie aber nicht verstanden, war, dass meine Frist vier Tage betrug, nicht drei. Ich hatte also genug von ihnen, und ihnen fiel keine andere Ausrede mehr ein, um mir das Geld nicht auszuzahlen. Okay, ich habe immer noch nichts erhalten. Der Bankmanager sagt, dass auf meinem Konto 4900 $ vom Manager genehmigt wurden. Wenn überhaupt, müssten sie mir 1700 $ zurückzahlen, da diese Regel nicht für mich gilt, weil ich 25 $ und nicht 30 $ eingezahlt habe. Dann hat mich die Dame im Casino als Lügnerin beschimpft, und ich musste meine Bank anrufen. Und siehe da, es wurde bestätigt, dass es eine Einzahlung von 25 $ war. Wie können sie sich einfach ihre eigenen Regeln ausdenken, lügen und mein Geld behalten? Ich schicke Ihnen einen Screenshot und eine PDF-Datei mit meinem Kontoauszug, weil das Casino immer noch eine Einzahlung von 30 $ in meinem Konto anzeigt, die ich nicht getätigt habe. Es sollte 25 $ heißen, denn wenn es 25 $ sind, raten Sie mal? Dann müssen sie mir mein Geld zurückgeben. Dies ist die erste von mehreren E-Mails, die Sie von mir erhalten werden.

Lieber Ardon75,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Ardon75,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Raging Bull Slots Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo zusammen,

Ich hatte die Gelegenheit, mir die Situation anzusehen, und vielleicht kann ich einige Details zu den Ereignissen, wie sie sich zugetragen haben, schildern.

Einzahlungen im Casino werden (fast) sofort gutgeschrieben, damit Spieler sie so schnell wie möglich nutzen können – schließlich soll es Spaß machen! Zum Schutz der Spieler werden jedoch alle Banktransaktionen, die zum und vom Casino laufen, über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. Das bedeutet, dass das Geld oft schon lange vor dem Casino gutgeschrieben und verspielt wird, bevor dieses überhaupt weiß, ob die Transaktion gültig war.

In diesem Fall zeigt der Beleg, dass der Spieler über die Casino-Kasse direkt per Kreditkarte einen Mindesteinzahlungsbetrag von 30 $ (zuzüglich einer Gebühr des Drittanbieters von 3,27 $) eingezahlt hat. Manuelle Transaktionen über einen Einzahlungsservice werden in der Buchhaltung anders dargestellt als direkte Einzahlungen an der Kasse. Sie enthalten Angaben zum einzahlenden Mitarbeiter und in der Regel den Kontext der Transaktion. Die Gewinneinzahlung erfolgte über die Casino-Kasse und enthält im Transaktionsbeleg eine Beschreibung des verwendeten Zahlungsdienstleisters.

Das ist alles schön und gut, aber es wird kompliziert, wenn wir sehen, dass die Einzahlung dann von der Bank des Spielers abgelehnt wurde und das Casino sie nicht einziehen konnte.

Ich habe die beigefügten Screenshots geprüft. Leider stimmt keiner davon mit dem Einzahlungsbetrag von 33,27 $ oder der zugehörigen Transaktionsbeschreibung überein. Die Beschreibung im Transaktionsprotokoll gehört keinem unserer Zahlungsdienstleister. Daher können wir nur schlussfolgern, dass die fragliche Einzahlung von 25 $ in keinem Zusammenhang mit diesem Fall und dem Casino steht.

Die schlechte Nachricht ist: Wenn das Casino die Einzahlung nicht einziehen konnte, ist der Gewinn ungültig. Bitte prüfen Sie Ihre anderen Transaktionsbelege, Ardon75. Möglicherweise haben Sie die Einzahlungen von einem anderen Konto oder einer anderen Kreditkarte getätigt. Wenn Sie uns einen Kreditkartenkontoauszug vorlegen können, der die abgeschlossene Transaktion belegt (und nicht deren Stornierung in den Folgetagen bestätigt), kann ich die betreffenden Gelder zurückerstatten.

Die entsprechenden Unterlagen wurden dem casino.guru-Team zur Prüfung zur Verfügung gestellt.

Beste Wünsche,

Nick und der wütende Bulle

Ich habe am 6. März 25 $ eingezahlt. Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert, bis angeblich intelligente Leute das verstehen. Ihr Mitarbeiter war mit mir in meiner Bank am Telefon und hat die Einzahlung von 25 $ entgegengenommen. Ich habe das Geld erst am 10. eingesetzt, es wurde am 6. gekauft. Ich werde Ihnen meinen Kontoauszug mit der 25 $-Einzahlung noch einmal zukommen lassen. Gerne können wir dann noch einmal in einer Dreierkonferenz mit meiner Bank telefonieren. Sobald meine Bank die 25 $-Einzahlung auf Ihr Casino bestätigt hat (rot eingekreist), können Sie sich informieren.

Darüber hinaus hat meine Bank Ihre Plattform anhand des Namens auf meinem Kontoauszug identifiziert.

Vielen Dank an alle fürs Mitmachen.

Ehrlich gesagt ist mir die Situation noch immer nicht ganz klar.

Um das weitere Vorgehen zu erleichtern, bitte ich um Folgendes:

Aus dem Raging Bull Casino (Nick):

-Bitte stellen Sie uns das vollständige Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung, damit wir den Spielablauf und die Zeitmessung im Detail überprüfen können.

Von Dear Ardon75:

Bitte senden Sie uns Ihren vollständigen Kontoauszug für März sowie eine detaillierte Beschreibung der Transaktion über 25 US-Dollar, einschließlich aller verfügbaren Informationen wie Transaktions-ID, Händlername und Status.

Meine E-Mail-Adresse lautet: ( martina.b@casino.guru )

Dies ermöglicht es uns, beide Seiten angemessen zu prüfen und zu vergleichen und zu einem fairen Ergebnis zu gelangen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für eure Antworten.

Lieber Ardon75,

Ich habe alle Beweise sorgfältig geprüft und muss sagen, dass das Casino Indizien dafür vorgelegt hat, dass Ihre Einzahlung wahrscheinlich an einen anderen Empfänger überwiesen wurde. Der Grund dafür ist, dass die Transaktionsbezeichnung in Ihrem Kontoauszug nicht mit derjenigen des Zahlungsanbieters des Casinos übereinstimmt, obwohl die Zahlungsmethode ähnlich erscheint.

Nach den vorliegenden Informationen scheint es, dass die vom Casino verbuchte Einzahlung von 30 $ zuzüglich Gebühr (33,27 $) nicht erfolgreich abgeschlossen wurde und die Gelder daher nicht beim Casino eingegangen sind.

In dieser Situation lässt sich zum jetzigen Zeitpunkt leider nur sehr wenig tun.

Sollten Sie jedoch eine weitere Transaktion in Ihrem Kontoauszug finden – insbesondere eine vom 6. März über 33,27 $ (oder einen sehr ähnlichen Betrag) mit der korrekten, mit dem Casino verknüpften Beschreibung –, teilen Sie uns diese bitte mit. In diesem Fall kann das Casino möglicherweise weitere Nachforschungen anstellen.

Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie dies finden, und ich werde der Sache gerne weiter nachgehen.

Ohne eine solche Bestätigung können wir in diesem Fall leider nicht weiter vorgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Ardon75,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe es satt, ständig hin und her zu reden. Es ist doch offensichtlich, dass ich Ihnen meinen Kontoauszug geschickt habe, aus dem hervorgeht, woher die 25 Dollar stammen. Wenn Sie die Plattform, die ich rot markiert habe, nachschlagen, sehen Sie, dass sie mit dem Raging Bull Casino verbunden ist. Natürlich werden deren Aufzeichnungen 30 Dollar ausweisen, weil sie immer noch behaupten, ich hätte 30 Dollar eingezahlt – was natürlich nicht stimmt. Möchten Sie mich anrufen? Dann können wir meine Bank über Dreierkonferenz anrufen. Schreiben Sie mir einfach eine E-Mail.

Grüße Ardon75 ,

Ausnahmen wie die von Ihnen beschriebenen kommen vor, aber es handelt sich um ein geschlossenes Bankensystem. Das bedeutet, dass alle Ausnahmen vermerkt werden müssen, um die Buchhaltung korrekt zu führen. Manuelle Einzahlungen unterscheiden sich im Buchhaltungssystem deutlich von regulären Spielereinzahlungen. In den meisten Fällen (wie beschrieben) zahlen Sie Ihre 25 $ regulär ein. Anschließend fügt ein Casino-Mitarbeiter weitere 5 $ aus Casino-Geldern als „Bargeld" hinzu und vermerkt, dass es sich um eine Gutschrift handelt, den Grund dafür, die Regeln für diese Gelder (in diesem Fall „Bargeld" oder die gleichen Regeln wie für die eingezahlten Gelder) sowie den Namen des ausstellenden Agenten für den Fall einer internen Prüfung (wie ich sie gerade durchgemacht habe).

Wie Sie sich vorstellen können, ist eine genaue Dokumentation der Transaktionen von entscheidender Bedeutung.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Es gibt keine Möglichkeit, eine Einzahlung von 30 Dollar als Kreditkartentransaktion (mit Beschreibung des Drittanbieter-Zahlungsanbieters) in das System einzugeben, es sei denn, es werden 30 Dollar von einer Kreditkarte abgebucht.

Es handelte sich um eine Kreditkartentransaktion über 30 $ zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einer bestimmten Verwendungszweckbeschreibung. Da uns kein Bankbeleg vorliegt, der bestätigt, dass die Transaktion von dem Drittanbieter-Zahlungsdienstleister zu diesem Zeitpunkt mit dieser Verwendungszweckbeschreibung und in der fraglichen Höhe (30 $ + Transaktionsgebühr) verarbeitet wurde, müssen wir davon ausgehen, dass die Angaben des Drittanbieter-Zahlungsdienstleisters korrekt sind und dieser die Transaktion nicht einziehen konnte (und sie daher nie an das Casino überwiesen wurde).

Die von Ihnen beschriebene Situation, Ardon75, mag irgendwann einmal aus irgendeinem Grund eingetreten sein, aber nicht in diesem Casino zu dem fraglichen Zeitpunkt, und dies ist eine Angelegenheit, die dauerhaft aktenkundig ist.

Ich würde Ihnen hier sehr gerne helfen, aber um zu bestätigen, dass die Transaktion von unserem externen Zahlungsdienstleister falsch gemeldet wurde (das kann vorkommen), benötigen wir einen Kontoauszug, der bestätigt, dass die Transaktion von Ihrer Seite zum fraglichen Zeitpunkt, in der fraglichen Höhe und mit der korrekten Verwendungszweckbezeichnung durchgeführt wurde.

Beste Wünsche,

Nick und der wütende Bulle

Lieber Ardon75,

Meine Position bleibt unverändert gegenüber meiner vorherigen Nachricht. Das Casino hat Beweise vorgelegt, die ich leider nicht widerlegen kann.

Sofern Sie keinen Kontoauszug vorlegen können, der bestätigt, dass die betreffende Transaktion von Ihrer Seite aus erfolgreich abgeschlossen wurde – in der entsprechenden Höhe, zum entsprechenden Zeitpunkt und mit der korrekten Transaktionsbezeichnung –, können wir in diesem Fall leider nicht viel mehr tun.

Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie etwas finden, das diesen Angaben entspricht.

Sehr geehrte(r) Ardon75,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru