Raging Bull Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um zwei Wochen verzögert.

Beschwerde bezüglich Auszahlungsproblemen im Raging Bull Casino

Ich reiche diese formelle Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems beim Raging Bull Casino ein. Obwohl ich alle erforderlichen Verfahren befolgt und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt habe, werde ich nun aufgefordert, ein neues Bankkonto zu eröffnen, nur um meine Auszahlung zu erhalten, was ich für unangemessen halte.

Zeitleiste der Ereignisse:

5. September: Ich habe 40 $ mit meiner Chase-Debitkarte eingezahlt.

6. September: Ich habe eine Auszahlungsanforderung über 2.500 $ eingereicht und als Methode die Überweisung gewählt. Ich habe zunächst mein Konto bei der Kreditgenossenschaft angegeben und Folgendes angegeben:

Drei Monate Kontoauszüge,

Drei Kfz-Versicherungsabrechnungen,

Gültiger Lichtbildausweis und

Fotos von Debit- und Kreditkarten (bereits zuvor eingereicht und genehmigt).

7. September: Als ich Ihre Bedingungen überprüfte, stellte ich fest, dass Kreditgenossenschaften nicht akzeptiert werden. Ich schickte sofort meine Chase Bank-Kontoinformationen zusammen mit drei Monatsauszügen per E-Mail an documents@ragingbullslots.com . Ich habe den Erhalt auch mit einem Live-Chat-Agenten bestätigt.

9. September: Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt.

Ich rief Chase an und ließ mich von einem Mitarbeiter bestätigen, dass mein Konto für internationale Überweisungen geeignet ist. Ich erhielt außerdem die vollständigen Überweisungsinformationen und übermittelte meine Chase-Kontodaten noch am selben Tag erneut.

19. September: Ich kontaktierte Chase erneut, um zu bestätigen, ob eine Überweisung versucht worden war. Der Mitarbeiter bestätigte, dass keine eingehenden oder abgelehnten Transaktionen gefunden wurden.

Ich habe per Chat auf der Raging Bull-Website Kontakt zu einem Mitarbeiter (Rick) aufgenommen. Er teilte mir mit, dass mein Chase-Konto (mit der Endnummer 9525) nicht akzeptiert wird, und bat mich, eine „alternative Überweisungsinformation" bei einer Bank anzugeben, die Ihren internen Anforderungen entspricht.

Aktuelle Situation:

Rick teilte mir mit, dass mein Konto nicht akzeptiert wird und wiederholte, dass Sie keine Überweisungen auf Konten mit folgenden Namen zulassen:

Gemeinsame Inhaber,

Chime, Venmo, PayPal, Cash App,

Militär- oder Bundesbanken,

Kreditgenossenschaften,

Virtuelle Banken.

Ich erklärte erneut, dass mein Konto bei Chase, einem großen US-Finanzinstitut, geführt wird, und bestätigte, dass internationale Überweisungen möglich sind. Rick bot keine weiteren Lösungen an, außer die Eröffnung eines neuen Bankkontos, und erklärte weiter:

Das neue Konto muss auf der ersten Abrechnung 15–20 Transaktionen aufweisen,

Ein Mindestguthaben von 30 $ ist erforderlich,

Ich muss diese Erklärung einreichen und 7–10 Werktage auf die Genehmigung warten.

Warten Sie dann weitere 7–10 Werktage, bis die Auszahlung bearbeitet ist.

Meine Bedenken:

Ich habe außer meinen Konten bei Chase und der Kreditgenossenschaft kein anderes Bankkonto.

Ich fühle mich nicht wohl dabei, ein neues Konto zu eröffnen, nur um diese einmalige Zahlung zu erhalten.

Die Anforderung, 15–20 Transaktionen auf einem brandneuen Konto nachzuweisen, erscheint unangemessen.

Ich habe die Anforderungen nach bestem Wissen und Gewissen erfüllt, umgehend geantwortet und alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt.

Diese Verzögerung erstreckt sich nun über zwei Wochen und ich habe immer noch keinen klaren Weg vor mir.

Antrag auf Lösung:

Ich bitte das Raging Bull Casino höflichst, die Auszahlungsanforderung über mein verifiziertes Chase-Bankkonto zu bearbeiten, das internationale Überweisungen empfangen kann. Falls nicht, bitte ich um eine klare und vernünftige Alternative, die keine Eröffnung eines neuen Kontos erfordert.

Ich habe alle verfügbaren Optionen ausgeschöpft und wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar. Sie erreichen mich direkt unter (562) 372-1130, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind. Chat-Konversationen können nicht angehängt werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Christine W***

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Raging Bull Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Welche konkreten Gründe wurden für die Ablehnung Ihrer Chase Bank-Kontodaten angegeben?
• Ist eine elektronische Überweisung die einzige Möglichkeit für Auszahlungen? Oder sind Alternativen wie Kryptowährungen möglich?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Sie konnten mir keinerlei Erklärung dafür geben, warum mein Chase-Konto abgelehnt wurde. Sie sagten: „Die einzige Information, die sie erhalten haben, ist, dass dieses Konto abgelehnt wurde. Sie haben nicht angegeben, ob es daran lag, dass es ein Chase-Konto war oder aus anderen Gründen, sie haben einfach nur abgelehnt."

Ich habe nach anderen Optionen als Überweisungen gefragt. Ich habe nach Kryptowährungen, Schecks und anderen Optionen gefragt und mir wurde gesagt: „Die einzige Auszahlungsmethode, die wir für Karteneinzahlungen anbieten, ist die Banküberweisung. Wir haben keine andere Methode anzubieten."

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

Der von mir verwendete Bonuscode hatte keine Beschränkungen und keine Regeln. Ich habe meine Debitkarte verwendet, um die Einzahlung von 40,00 $ zu tätigen.

Ich bat darum, meinen Fall weiterzuleiten, damit ich mit jemandem aus der Buchhaltung sprechen könne, und mir wurde gesagt, dass die Buchhaltung nicht für die Nutzung des Chats eingerichtet sei und sie keinen Kundenkontakt hätten.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.

Christine W***

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte angeben, um welche Art von Bonus es sich handelte? Um einen Bonus ohne Einzahlung (Freispiele, Gratisgeld) oder um einen Einzahlungsbonus? Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Anhängen geschickt.

Christine W***

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ChrisW,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Raging Bull Slots Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die Gewinne des Spielers nicht auf sein Chase-Bankkonto ausgezahlt werden konnten? Warum wurde dem Spieler außerdem nicht die Möglichkeit gegeben, seine Gewinne per Kryptowährungsüberweisung oder auf eine andere bequeme Weise zu erhalten, anstatt unnötig Zeit in die Eröffnung eines anderen Bankkontos investieren zu müssen?

Wenn es Faktoren gibt, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie sie mir bitte direkt über Teams oder per E-Mail mit an michal.k@casino.guru .

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass an dieser Stelle lediglich die Angabe einer gültigen Auszahlungsmethode erforderlich ist, um fortzufahren. Ich habe außerdem zwei (und drei) Male nachgeprüft, und die Auszahlungsanforderung selbst scheint gültig zu sein.

An dieser Stelle halte ich es für wichtig klarzustellen, dass wir als Organisation die Kriterien für die verfügbaren Überweisungsmethoden nicht festlegen. Zum Schutz unserer Spieler werden alle Gelder, die vom und zum Casino kommen, über einen Drittanbieter abgewickelt, wodurch eine gewisse Trennung zwischen Spieler und Casino entsteht. Diese Drittanbieter bestimmen die Bedingungen, zu denen wir Geld überweisen können, einschließlich (aber leider nicht beschränkt auf) die Art der Finanzinstitute und der physischen Konten bei diesen Finanzinstituten, die für Überweisungen in Frage kommen.

Der Grund für die Ablehnung Ihres Chase-Kontos ist in den Hinweisen zu Ihrem Konto nicht angegeben, ChrisW. Aus diesem Grund ist es für unseren Kundendienst möglicherweise schwierig, Ihnen eine angemessene Antwort auf die Gründe zu geben, warum dieses spezielle Konto von unseren externen Zahlungsanbietern als nicht zulässig erachtet wird. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, beispielsweise ein Gemeinschaftskonto von Ihnen und Ihrem Partner oder Ehepartner. Dies ist nicht zulässig, da der Spieler zwar mit der eingehenden Transaktion und deren Ursprung vertraut sein mag (und diese kennt), der Partner dies jedoch oft nicht. Dies kann zu einer Reihe negativer Nebenwirkungen führen. Es könnte sich um ein „Internet-Banking"-Konto statt eines physischen Girokontos handeln. Diese Konten werden anders als herkömmliche Bankkonten geführt und oft von einem zusätzlichen Drittanbieter statt der Bank selbst verwaltet. Unsere externen Zahlungsanbieter überweisen aus diesem Grund keine Beträge an diese. Das Konto könnte im Rückstand sein (negativer Saldo) und von der Bank geprüft werden. Das Konto verfügt möglicherweise über keinen (oder nur einen aktuellen) Kontoverlauf und eine (oder mehrere) Einzahlung(en) könnte(n) unnötige Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Die Liste ist endlos und wird vollständig vom Drittanbieter-Zahlungsanbieter bestimmt. Wir müssen dessen genaue Vorgaben einhalten, um eine Auszahlung zur Zahlung einzureichen.

Ein Kollege hat Sie kontaktiert, ChrisW. Bitte überprüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse (und Ihren Spam-Ordner) auf eine E-Mail von „Alex". Alex ist mein Ansprechpartner bei Problemen wie den hier beschriebenen. Er ist sehr erfahren darin, Spieler durch den Prozess der Einrichtung der notwendigen Bankdaten für die Auszahlung zu führen. Bitte antworten Sie einfach auf die E-Mail und folgen Sie seinen Anweisungen. Solange wir keine gültige Auszahlungsmethode für Sie hinterlegt haben, kann ich Ihnen bei der Genehmigung und Auszahlung der gewünschten Auszahlung nicht weiterhelfen.

Sobald dies abgeschlossen ist, werde ich mein Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Überprüfung zur Genehmigung und Zahlung durch das Casino ohne weiteren Aufwand oder Verzögerung an unseren Drittanbieter weitergeleitet wird.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank für Ihre Antwort und die persönliche Bearbeitung meiner Auszahlungsanfrage. Mir ist bewusst, dass Raging Bull Slots, wie alle Online-Casinos, seine Geschäftsbedingungen und Richtlinien einhalten muss – einschließlich der Verpflichtung, für Überweisungen bestimmte Bankinstitute zu nutzen. Mir ist auch bewusst, dass Ihr externer Zahlungsanbieter mein aktuelles Bankkonto abgelehnt hat. Das Problem liegt jedoch nicht an meiner Bereitschaft, dem nachzukommen, sondern an der völligen Unklarheit und der wenig hilfreichen Kommunikation, die ich bei der Klärung dieser Angelegenheit erhalten habe.

Ich habe Ihr Support-Team mehrfach per Chat und E-Mail kontaktiert und immer wieder dieselbe vorgefertigte Antwort erhalten – ohne eine wirkliche Erklärung, warum mein Bankkonto abgelehnt wurde, und ohne hilfreiche Hinweise zu möglichen Alternativen. Trotz direkter und berechtigter Fragen – etwa, ob eine Banküberweisung noch möglich ist oder ob ein Schreiben meiner Bank, das die Annahme der Überweisung bestätigt, hilfreich wäre – habe ich keine einzige klare Antwort erhalten.

In Ihren Bedingungen heißt es ausdrücklich, dass bestimmte Arten von Banken nicht zugelassen sind, darunter virtuelle Banken, Kreditgenossenschaften und Militärbanken. Meine Bank (Chase) fällt jedoch in keine dieser Kategorien. Sollte es einen bestimmten Grund geben, warum Ihr Zahlungsanbieter Chase ablehnt, verdiene ich meiner Meinung nach eine klare Erklärung. Es ist nicht hilfreich, mir zu sagen, ich solle „alternative Überweisungsdaten angeben", ohne zu nennen, welche Banken mit Ihrem System zusammenarbeiten.

Auf Ihrer Website werden mehrere Auszahlungsoptionen angeboten, darunter auch Schecküberweisungen. Mir wird nun jedoch mitgeteilt, dass diese Option nicht verfügbar sei – wieder ohne Erklärung. Ich habe außerdem darum gebeten, mit jemandem aus Ihrer Finanzabteilung zu sprechen, und mir wurde mitgeteilt, dass sie keinen Kundenkontakt haben. Dadurch stecke ich als Kunde in einer Schleife aus wenig hilfreichen, allgemeinen Antworten fest, ohne dass ich eine Lösung finde.

Darüber hinaus ist es unzumutbar und stellt für mich als Spieler eine Belastung dar, von mir zu verlangen, ein völlig neues Bankkonto bei einem unbekannten Institut zu eröffnen – nur um möglicherweise eine Zahlung zu erhalten. Banken haben ihre eigenen Verfahren und Beschränkungen, die sie einhalten müssen. Dadurch wird es viel schwieriger und unklarer, welche Banken mit meinem Auszahlungsanbieter zusammenarbeiten, und ohne das zu wissen, werde ich gebeten, blind eine Lösung zu finden.

Von mir als Spieler wird erwartet, dass ich nach bestem Wissen und Gewissen handle – einschließlich der Rücknahme von Transaktionen oder des Missbrauchs von Werbeaktionen. Ich halte mich an diesen Standard. Ich bitte Raging Bull Slots nun, dasselbe zu tun und klare, umsetzbare Schritte bereitzustellen, die es mir ermöglichen, die rechtmäßig abgehobenen Gelder zurückzuerhalten.

Um weiter voranzukommen, bitte ich respektvoll um Folgendes:

1. Eine Liste der Banken, mit denen Ihr Zahlungsabwickler in der Vergangenheit erfolgreich zusammengearbeitet hat.

2. Eine Bestätigung, ob Abhebungen per Scheck derzeit unterstützt werden oder nicht.

3. Alle alternativen Auszahlungsmethoden neben der Banküberweisung, wie z. B. Prepaid-Debitkarten oder Kryptowährung (falls zutreffend).

4. Ein Grund, warum mein Chase-Konto abgelehnt wurde – obwohl es unter keine der in Ihren Bedingungen aufgeführten eingeschränkten Kategorien fällt.

Sobald ich diese Informationen habe, werde ich gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um alternative Details bereitzustellen, die den Anforderungen entsprechen.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich auf eine praktische Lösung dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Christine Webb

Grüße Christine,

Die Top Drei kann ich hier beantworten.

1. So etwas gibt es leider nicht, es ist nicht statisch. Die (rechtliche und finanzielle) Topographie ändert sich ständig. Um es direkt zu beantworten: Wir können keine statische Liste „genehmigter" Banken/Konten veröffentlichen. Sie ändert sich einfach zu oft und würde zu zukünftigen Problemen führen, wenn diese Liste (unvermeidlich und unweigerlich) irgendwo online gestellt und dann (unvermeidlich und unweigerlich) obsolet wird.

2. Die Zahlung per Scheck wird grundsätzlich nicht mehr angeboten. Unsere Drittanbieter haben diese Option für „neue" Spieler eingestellt. Wenn Sie bereits erfolgreich per Scheck bezahlt haben, bieten sie diesen Service weiterhin an, erlauben uns jedoch nicht, ihn als Auszahlungsmethode für Spieler anzubieten, die ihn bisher nicht genutzt haben.

3. Die Arten der Auszahlungsmethoden werden von unseren Drittanbietern für Zahlungen bestimmt, ebenso wie die damit verbundenen Bedingungen, wie zuvor besprochen. Kryptowährungen haben vielen von uns das Leben viel einfacher gemacht und sind im Allgemeinen in vielerlei Hinsicht herkömmlichen Bankmethoden vorzuziehen. Leider erlauben unsere Drittanbieter Krypto-Auszahlungen nur für Krypto-Einzahler bei Gewinnen aus Krypto-Einzahlungen. Das liegt an den jeweils begrenzten Krypto-Reserven. Wenn mehr ausgezahlt wird als eingeht (als Krypto-Einzahlungen), muss die Differenz für die Auszahlung gekauft werden, wozu sie nur unter bestimmten Bedingungen bereit sind (d. h. nur für Krypto-Einzahler). Unterm Strich ist Krypto also fantastisch. Wir haben sogar ein automatisiertes System namens Coindraw, das oft innerhalb von Stunden (manchmal Minuten!) nach der Anfrage zu einer Auszahlung führt. Krypto ist jedoch nur als Auszahlungsoption für Krypto-Einzahler bei Gewinnen aus Krypto-Einzahlungen verfügbar.

Aufgrund der aktuellen Situation habe ich eine einmalige Ausnahmegenehmigung für die Auszahlung per Bitcoin erhalten, unter der Bedingung, dass es sich um eine einmalige und ausschließlich auf diesen Fall beschränkte Transaktion handelt. Ich möchte Sie, Christine (und ehrlich gesagt alle anderen), auch dazu ermutigen, künftig per Kryptowährung einzuzahlen, um eine beschleunigte Auszahlung zu ermöglichen.

Bitte senden Sie Ihre Bitcoin-Adresse an unsere Dokumentenabteilung und senden Sie mir hier die Ticketnummer. Sobald wir die Auszahlungsmethode in unseren Unterlagen haben, können wir mit dem spaßigen Teil fortfahren: Sie bekommen das Geld in die Tasche, wo es hingehört!

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Bearbeiten: Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Sonderfall handelt, der auf der oberen Führungsebene behandelt wird. Im Konto selbst gibt es keine Hinweise auf die oben genannte Ausnahme. Der Kundenservice ist sich der Ausnahme nicht bewusst und kann Ihnen nicht weiterhelfen.

Lieber Nick / Raging Bull Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Suche nach einem meiner Meinung nach fairen Konsens zur Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber ChrisW,

Ich hoffe, Sie schätzen diese Lösung. Wie Nick bereits erwähnte, bedenken Sie bitte, dass dies eine einmalige Ausnahme war. Ich empfehle außerdem, für zukünftige Transaktionen Krypto-Zahlungsmethoden zu verwenden, da diese sowohl bei Ein- als auch bei Auszahlungen deutlich weniger Einschränkungen bieten und im Allgemeinen deutlich schneller sind. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben.

Hallo Nick, die Fallnummer-ID lautet 155219482. Ich werde eine Antwort zur öffentlichen Ansicht senden, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist.

Grüße an alle,

Danke dafür, Christine. Ich habe die Bitcoin-Adresse zur Expressprüfung eingereicht. Sobald das Konto für die Bitcoin-Ausnahme freigegeben ist, kann ich es an die Genehmigungsabteilung weiterleiten, die die Gültigkeit der beantragten Auszahlung prüft. Wenn die beantragte Auszahlung genehmigt wird, kann ich sie zur Auszahlung an die Finanzabteilung weiterleiten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Hallo Nick,

Ich wende mich wegen der Ablehnung meiner Auszahlung an Sie. Der angegebene Grund – dass das von mir gespielte Spiel im Rahmen des Bonus nicht zulässig war – ist falsch.

Der Bonus hatte keine Limits, keine Regeln und keinen Haken. Außerdem enthielt er eine detaillierte Liste ausgeschlossener Spiele, darunter nicht das von mir gespielte. Das System blockierte mein Spiel auch nicht und gab auch keine Warnungen aus.

Da Sie persönlich dreifach geprüft und bestätigt haben

Dies ist eine gültige Auszahlung. Ich vertraue darauf, dass sie schnell bearbeitet werden kann. Ich wäre dankbar für eine klare Erklärung, warum der Manager sie abgelehnt hat, und dafür, dass meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.

Danke schön,

Christine Webb

Grüße Christine,

Ich habe bereits erwähnt, dass der Kundendienst Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann und die Angelegenheit auf der oberen Führungsebene bearbeitet wird. Ich sehe, dass Sie den Kundendienst wiederholt aufgesucht haben und erwartet haben, dass er Informationen hat, die ihm aber, wie Ihnen mitgeteilt wurde, nicht zugänglich sind. Die Mitarbeiter arbeiten hart und geben ihr Bestes. Ihre Wut und Frustration sind an dieser Stelle gut dokumentiert.

Es ist auch erwähnenswert, dass es keinen Bonuscoupon ohne Regeln gibt, Punkt. Punkt. Wir tun unser Bestes, Sie, wo und wann immer möglich, über diese Regeln zu informieren, da das Casinosystem, mit dem wir arbeiten – so großartig, sicher und absolut präzise es auch ist – es uns nicht erlaubt, Spiele zu sperren, egal ob erlaubt oder nicht, sobald ein Coupon die Umsatzbedingungen erfüllt hat. Wir müssen den Spieler über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und das Popup-Fenster, dem Sie bei der Einlösung des Coupons zustimmen, im Voraus über die Regeln informieren, nach denen Sie spielen, da das Guthaben nach Abschluss der Umsatzbedingungen im System in „Bargeld" umgewandelt werden MUSS, um eine Auszahlung zu ermöglichen.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es: „Für diese Spiele können nur Match-Boni verwendet werden, die mit der Veröffentlichung von Network Progressive Jackpot-Spielen verbunden sind." Da Sie an Spielautomaten mit progressivem Jackpot gespielt (und das zur Auszahlung angeforderte Geld gewonnen) haben, haben Sie mit der Verwendung eines Einzahlungscoupons, der nicht speziell für diese Spiele bestimmt war, tatsächlich gegen die Geschäftsbedingungen des Bonuscoupons und des Casinos selbst verstoßen.

Ich habe die angeforderte Auszahlung überprüft, aber nicht Ihr Spielprotokoll Schritt für Schritt geprüft. Das ist Aufgabe der Genehmigungsabteilung. Bei der Überprüfung fiel ihnen auf, dass ein beträchtlicher Prozentsatz Ihres Spiels auf nicht zugelassene Spiele entfiel (Slots mit progressivem Jackpot, die nur mit speziellen Coupons für diese Spiele zulässig sind). Die Genehmigungsabteilung hat ihre Arbeit getan und die Auszahlung abgelehnt.

Aber das ist noch nicht alles. Da die Genehmigungsabteilung den Auszahlungsantrag bereits zuvor geprüft und aufgrund Ihrer fehlenden Auszahlungsmethode abgelehnt hatte, habe ich eine Lücke für Sie gefunden. Bedenken Sie, dass dies der einzige Grund ist, warum Sie hier bezahlt werden. Es ist wichtig, dass sich jeder Spieler mit den Grundregeln des Casinos und den Boni, mit denen er spielt, vertraut macht.

Sie wissen bestimmt, wie Sie den Kundendienst kontaktieren können. Wenn jemals Zweifel auftauchen, ob das, was Sie spielen möchten, gültig ist oder nicht (oder buchstäblich alles, abgesehen von Maßnahmen von Agenten, die direkt mit der Geschäftsleitung zusammenarbeiten und Ihnen zuvor mitgeteilt haben, dass der Kundendienst Ihnen nicht helfen kann), sind sie 24 Stunden am Tag für Sie da und können diese Fragen für Sie beantworten.

Unabhängig von der Höhe des Gewinns (wir zahlen täglich Millionen aus) kann ich ehrlich sagen, dass ich in fast einem Jahrzehnt der Zusammenarbeit mit diesem Casino noch nie jemanden gesehen habe, der die Regeln verstanden und befolgt hat und nicht ausgezahlt wurde.

Dennoch gibt es eine Gesetzeslücke. Der beantragte Rückzug hätte aus den oben genannten Gründen in der ersten Genehmigungsrunde abgelehnt werden müssen. Aus diesem Grund und nur aus diesem Grund habe ich die Aufhebung der Ablehnung veranlasst.

Ich finde es unfair, Ihnen das Geld nur dann zu geben, wenn Sie die Voraussetzungen für die Auszahlung erfüllen. Letztendlich habe ich sogar die Regeln dafür gebeugt und Ihnen eine vereinfachte Auszahlungsmethode angeboten.

Ich würde in diesem Fall gerne sagen: „Ende gut, alles gut", aber hoffentlich ist es für uns alle eine Lernerfahrung, für mich war es das auf jeden Fall. Und ich weiß, dass unsere Genehmigungsabteilung in solchen Fällen in Zukunft deutlich sorgfältiger vorgehen wird.

Bitte haben Sie während des laufenden Prozesses (freundlich und) Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Sehr geehrte(r) ChrisW,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber ChrisW,

Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die Gelder erhalten haben?

Lieber ChrisW,

Obwohl das Problem anscheinend geklärt und gelöst ist und Sie die Gelder wie vom Casino-Team mitgeteilt abgehoben haben (andernfalls würden Sie sich ja noch erkundigen), haben wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten, ob der Fall als abgeschlossen gilt oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Rückmeldung müssen wir Ihre Beschwerde leider als abgelehnt schließen.

Wir bedanken uns für die Kooperation von Nick / dem Raging Bull Team während dieses Prozesses.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru