Rabona Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Antrag auf Selbstsperre.

Hallo, ich habe im Zeitraum Mai 2026 bis August 2026 abzüglich der Auszahlungen ca. 27.000€ bei Rabona Casino verloren.

lt. meiner Recherche verfügt Rabona in Deutschland über keine gültige Lizenz. Außerdem habe ich per Mail ausdrücklich einen lebenslangen Selbstausschluss gefordert, woraufhin mein Konto lediglich für einen kurzen Zeitraum „geschlossen" wurde. Ich konnte das Konto ohne Probleme wieder aktivieren und habe weiter hohe Summen eingezahlt.

Gibt es eine realistische Chance das Geld von Rabona zurückzufordern? Wie soll ich persönlich vorgehen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie uns bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der Sie den dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, sowie alle weiteren damit zusammenhängenden Mitteilungen?
• Könnten Sie uns bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben, sowie alle weiteren damit zusammenhängenden Mitteilungen?
• Bitte senden Sie die Informationen mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Rabona Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas