Ein Spieler aus der Slowakei reichte eine formelle Beschwerde gegen das Rabona Casino ein, da dieses seine Anträge auf Selbstsperrung ignorierte und seine Spielsucht mit aggressiven Marketingmethoden ausnutzte. Er schilderte, wie das Casino ihm trotz seines Antrags auf Kontoschließung und seiner Eintragung im slowakischen Nationalregister für gesperrte Personen weiterhin Einzahlungen erlaubte, was zu einem zusätzlichen Verlust von 3.336 EUR führte. Aufgrund des fahrlässigen Verhaltens des Casinos forderte er eine vollständige Rückerstattung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgewiesen, da der ursprüngliche Antrag des Spielers auf Kontoschließung seine Spielsucht nicht explizit erwähnte, was jedoch erforderlich gewesen wäre, um unverzüglich Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen einzuleiten. Darüber hinaus fielen Fragen im Zusammenhang mit Verstößen gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen, Marketingpraktiken, Zahlungsabwicklungsmethoden, Datenweitergabe und der Rechtmäßigkeit des Geschäftsbetriebs nicht in den Zuständigkeitsbereich des Beschwerdeteams.
Rabona Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 3.336 €
Rabona Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungCasino-Name: Rabona Streitbetrag: 3.336 EUR Sprache: Englisch
Betreff: Systematisches Versagen der Selbstsperre, räuberische VIP-Taktiken und Missachtung des Registers ausgeschlossener Personen (RVO).
Text der Beschwerde: Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen das Rabona Casino ein, da es sich beharrlich weigert, meinen Anträgen auf Selbstsperrung nachzukommen, und meine Spielsucht mit räuberischen Marketingtaktiken ausnutzt.
1. Ignorierte Selbstausschlussanfrage (21. November): Am 21. November 2025 um 20:15 Uhr MEZ habe ich eine offizielle E-Mail an vip@rabona.com Ich habe ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos und die Löschung meiner personenbezogenen Daten (DSGVO) beantragt. Ich habe das Casino ausdrücklich über meine Spielsucht und meine offizielle Eintragung im slowakischen Nationalen Register ausgeschlossener Personen (RVO) informiert. Trotzdem hat das Casino meinen Zugang nicht gesperrt.
2. Raubtierhafte VIP-Taktiken und „Bonusbombardement": Anstatt mein Konto zu schließen, startete das Casino eine aggressive Kampagne, um mich zum Weiterspielen zu bewegen.
Manueller Eingriff: VIP-Manager Richard hat ohne meine Anfrage oder Zustimmung manuell einen Bonus auf mein Konto gutgeschrieben. Wie aus den beigefügten Beweisen hervorgeht, wurde die E-Mail-Benachrichtigung erst versendet, nachdem der Bonus bereits aktiv war.
Unaufgeforderte Angebote: In den folgenden Wochen wurde ich mit zahlreichen unaufgeforderten Bonusangeboten und „Weihnachts-Cashbacks" des VIP-Teams (z. B. vom VIP-Manager Juan) überhäuft, die eindeutig darauf abzielten, mich zurückzulocken und zu weiteren Einzahlungen zu animieren.
3. Eskalation und endgültige Schließung: Das Casino erlaubte mir noch einen Monat lang Einzahlungen und Spielen. Erst nachdem ich eine letzte, unmissverständliche E-Mail mit der Drohung, das Verhalten den Glücksspielbehörden zu melden, geschickt hatte, schritten sie endlich ein und sperrten mein Konto. Diese sofortige Reaktion auf die rechtliche Drohung beweist, dass das Casino technisch in der Lage gewesen wäre, mein Konto am 21. November zu schließen, sich aber stattdessen dafür entschied, mich auszunutzen.
4. Finanzielle Auswirkungen: Da das Casino meine Anfragen bewusst ignorierte und manipulative Taktiken anwandte, konnte ich zwischen dem 21. November und dem 21. Dezember weitere 3.336 EUR einzahlen. Diese Einzahlungen wurden über verschiedene maskierte Händlernamen (wie Buton, Zentoria, Naale LTD und https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=Loomtix.com) abgewickelt, um die Bankfilter zu umgehen.
Folgende Nachweise wurden vorbereitet:
Offizieller Schließungsantrag (21. November).
Screenshots von unaufgefordert hinzugefügten Bonusinhalten, die von Richard und Juan hinzugefügt wurden.
Meine „strenge E-Mail" mit der Drohung behördlicher Maßnahmen und die sofortige Reaktion des Casinos.
Kontoauszüge (Revolut), die die Einlagen in Höhe von 3.336 EUR ausweisen.
Fazit: Ich fordere die vollständige Rückerstattung der nach meiner ersten Anfrage eingezahlten 3.336 EUR. Das Verhalten des Casinos war nicht nur fahrlässig, sondern aktiv ausbeuterisch und verstieß gegen alle Standards für verantwortungsvolles Spielen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie in einem Ihrer Anträge auf Kontoschließung Spielsucht erwähnt? Bislang haben Sie lediglich einen Screenshot vom 21. November hochgeladen, der keinerlei Hinweis auf Spielsucht enthält.
- Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 21. November erhalten?
- Haben Sie die Kontoschließung mehr als einmal beantragt? Falls es weitere Konversationen zu diesem Antrag gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit den Antworten des Casinos an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
- Wann genau wurde Ihr Konto endgültig geschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Nachfragen. Erlauben Sie mir, Ihnen eine ausführliche Antwort zu geben und den Kontext der gesamten Situation zu erläutern, da dies für eine faire Beurteilung meines Falles unerlässlich ist.
1. Die Psychologie der Sucht und die Sorgfaltspflicht des Casinos
Sie fragten, ob ich in meiner ursprünglichen Anfrage das Wort „Sucht" explizit verwendet hätte. Ich möchte betonen, dass es den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens widerspricht, von einem Spieler in einer akuten Phase von Spielsucht eine Selbstdiagnose und die Verwendung einer bestimmten juristischen Formulierung zu verlangen. Sucht geht naturgemäß mit Verleugnung und Scham einher.
Wenn ein Spieler wiederholt E-Mails mit der Bitte um dauerhafte Kontoschließung sendet, hat ein Casino, das spielsüchtig machende Dienste anbietet, eine Sorgfaltspflicht. Ein professioneller Betreiber sollte fragen: „Haben Sie ein Spielproblem?" oder das Konto proaktiv sperren. Rabona Casino tat genau das Gegenteil – sie ignorierten meine Anfragen und schickten mir, anstatt mir zu helfen, Bonusangebote.
Der Gipfel ihres unethischen Verhaltens war erreicht, als sie mir ohne meine Zustimmung automatisch einen Bonus (z. B. 150 €) gutschrieben, obwohl ich diesen nicht angefordert hatte. Dadurch zwangen sie mich faktisch zum Weiterspielen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Ich halte dies für eine aggressive und ausbeuterische Praxis, die darauf abzielt, einen schutzbedürftigen Spieler im System zu halten.
2. Umgehung von Bankschutzmaßnahmen und Verstoß gegen die VISA/Mastercard-Regeln
Darüber hinaus war bei meiner Revolut-App eine Glücksspielsperre aktiv. Rabona Casino umging diesen Schutzmechanismus absichtlich, indem es Zahlungsportale nutzte, die Transaktionen unter falschen MCC-Codes verschleierten (z. B. als „digitale Güter" oder andere Dienstleistungen).
Das Casino verstößt damit eklatant gegen die Regeln von VISA und Mastercard, die die Verschleierung von Glücksspieltransaktionen (sogenannte Geldwäsche) strikt verbieten. Dass eines dieser Zahlungsportale meine Einzahlungen nach meiner Beschwerde bereits zurückerstattet hat, ist ein klares Eingeständnis, dass diese Transaktionen unrechtmäßig waren und gegen Finanzmarktregulierungen verstoßen haben.
3. Missbrauch personenbezogener Daten zu Marketingzwecken (Dude Spin)
Dass Rabona die Spielersicherheit nicht ernst nimmt, beweist auch das, was nach der endgültigen Schließung meines Kontos (nach sehr deutlicher Kommunikation) geschah. Nur wenige Tage später erhielt ich eine Marketing-SMS vom Dude Spin Casino. Dieses Casino nutzt dieselbe Plattform und gehört zum selben Netzwerk. Es ist alarmierend, dass deren System meine Kontaktdaten zwar sofort für Marketingzwecke weitergeben kann, sie aber nicht nutzt, um mich vom Spielen in ihren verschiedenen Marken auszuschließen (markenübergreifender Selbstausschluss).
4. Illegale Aktivitäten auf dem slowakischen Markt
Rabona Casino wirbt aktiv um slowakische Spieler (lokalisierte Website, slowakischer Support und Geolokalisierung), obwohl es keine Lizenz der slowakischen Glücksspielbehörde (URHH) besitzt. Laut mehreren Gerichtsurteilen innerhalb der EU (z. B. in Österreich und Deutschland) ist das Vertragsverhältnis zwischen einem Spieler und einem nicht lizenzierten Casino von Anfang an ungültig. Es ist paradox, dass ein Casino, das wissentlich gegen nationale Gesetze verstößt und die Regeln von Kreditkartenunternehmen umgeht, nun von mir eine bestimmte Formulierung verlangt, um seinen Schutzverpflichtungen nachzukommen.
Aktuelle Schritte
Ich habe offiziell die vollständige Offenlegung meiner personenbezogenen Daten (Auskunftsersuchen gemäß DSGVO) bei Rabona Casino beantragt, einschließlich des kompletten E-Mail-Verkehrs und Chatverlaufs. Ich bin überzeugt, dass diese Dokumente meine Bemühungen um eine frühzeitige Kontoschließung eindeutig belegen.
Ich sende Ihnen alle relevanten Screenshots, die Bestätigung der Rückerstattungen vom Zahlungsportal, die SMS von Dude Spin und den Nachweis der unaufgeforderten Boni in einer separaten E-Mail an Ihre Adresse ( veronika.f@casino.guru ).
Ich vertraue darauf, dass Casino.guru diesen Fall anhand des Gesamtverhaltens des Casinos beurteilen wird und nicht nur anhand des Fehlens eines einzelnen bestimmten Satzes in einer E-Mail.
Beste grüße,
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungHallo Luboss,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Sichtweise darzulegen. Wir verstehen, dass diese Situation schwierig ist, und wir wissen Ihren Einsatz zu schätzen, den größeren Zusammenhang Ihrer Erfahrung zu beschreiben.
Nach sorgfältiger Prüfung aller bisher eingegangenen Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in der Lage sind, diese Beschwerde nicht weiter zu bearbeiten.
Zunächst zu Ihrem Antrag auf Kontoschließung vom 21. November: Laut den vorliegenden Informationen baten Sie in Ihrer ersten E-Mail um Kontoschließung und Datenlöschung, ohne jedoch explizit auf Spielsucht oder den Bedarf an Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen hinzuweisen. Casinos sind grundsätzlich nur dann verpflichtet, sofortige Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen (wie z. B. einen dauerhaften Selbstausschluss) zu ergreifen, wenn ein Spielproblem eindeutig geäußert wird. Wir verstehen zwar Ihre Argumentation bezüglich der Sorgfaltspflicht und der Psychologie der Sucht, Casino Guru muss Beschwerden jedoch anhand nachweisbarer Kommunikation und dokumentierter Anfragen bewerten und nicht anhand von Annahmen über die Absicht.
Zweitens fallen Beschwerden im Zusammenhang mit Verstößen gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, VIP-Marketingpraktiken, Zahlungsabwicklungsmethoden (einschließlich mutmaßlicher Manipulation von MCC-Daten), Datenaustausch zwischen Marken oder der Rechtmäßigkeit des Casinobetriebs in einem bestimmten Land nicht in unseren Zuständigkeitsbereich. Diese Angelegenheiten betreffen die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Zahlungsanbieter, Lizenzbehörden oder Datenschutzbehörden, und Casino Guru kann in diesen Fällen weder als Vermittler auftreten noch finanzielle Entschädigungen für Spieler erwirken.
Aus den oben genannten Gründen können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und die beantragte Rückerstattung nicht über unsere Plattform veranlassen. Die Beschwerde wird daher abgelehnt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru-Team
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
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