Der Spieler aus Deutschland informierte Rabona über seine Spielsucht und beantragte die Rückerstattung seiner Einsätze, was vom Casino bestätigt wurde. Allerdings ist fast eine Woche vergangen, ohne dass es weitere Informationen oder eine Bearbeitung der Auszahlung gab.
Rabona Casino - Die Rückerstattung an den Spieler verzögert sich.
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Rabona Casino
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
hallo,
mein konto wurde trotz hinweis auf spielsucht nicht geschlossen. habe daraufhin rabona kontaktiert und die einsätze zurückgefordert. rabona hat dies auch bestätigt und mir angeboten mir das zu erstatten. seitdem gab es keinen kontakt mehr und auch die auszahlung habe ich nicht erhalten. dies ist nun bereits knapp eine woche her. daher mein wunsch, dass ihr kontakt zu rabona herstellt und nachfragt, weshalb die zahlung bisher nicht veranlasst wurde
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungLieber wettchamp888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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