Ein Spieler aus Norwegen reichte nach einem Jackpot-Gewinn von 4.526.941 NOK eine Beschwerde gegen das Rabona Casino wegen Verstößen gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein. Er hatte erhebliche Schwierigkeiten bei der Auszahlung seines Gewinns, wurde zu riskanten Wetten gedrängt und erhielt trotz mehrfacher Bitten um Schutz und Kontoschließung keinerlei Unterstützung. Der Spieler forderte die vollständige Rückerstattung des verlorenen Gewinns. Nach Prüfung der Beweislage stellten wir fest, dass der Spieler das Casino nicht explizit über ein Spielproblem informiert hatte, was jedoch Voraussetzung für die Bearbeitung der Beschwerde gewesen wäre. Folglich wurde die Untersuchung eingestellt und die Beschwerde mangels eindeutiger Beweise für Verstöße des Casinos gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen abgewiesen.
Rabona Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 4.300.000 kr
Rabona Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAn das CasinoGuru-Beschwerdeteam,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Rabona Casino (im Besitz von Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und eines räuberischen Verhaltens ein, der zum vollständigen Verlust eines am 3. Februar 2026 gewonnenen Jackpots in Höhe von 4.526.941 NOK führte.
Hintergrund des Streitfalls:
Am 3. Februar gewann ich den „Wonderpot"-Jackpot im Casino. Unmittelbar nach dem Gewinn hatte ich massive Schwierigkeiten mit der Auszahlung. Anstatt mein Guthaben zu sichern, nutzte die VIP-Abteilung meine Situation schamlos aus.
Wichtigste Punkte des Sicherheitsverstoßes:
Unfaire Auszahlungsbedingungen: Um mein tägliches Auszahlungslimit zu erhöhen, wurde mir mitgeteilt, dass ich einen täglichen Umsatz von 200.000 NOK erzielen müsse. Dies zwang mich, meine Einsätze von einem Freizeitspielniveau (500 NOK) auf extrem hohe Einsätze (20.000–100.000 NOK pro Spiel) zu erhöhen, was einen direkten Verstoß gegen die Spielerschutzgrundsätze darstellt.
Ignorierte Schutzvorschläge (5. Februar 2026): Obwohl ich noch 4,3 Millionen NOK besaß, sandte ich eine formelle E-Mail an VIP@RABONA.COM, in der ich drei konkrete Optionen zur Sicherung von 1,5 Millionen NOK und zur Sperrung meines Kontos gegen weiteres Glücksspiel vorschlug. Der Betreiber ignorierte diese Anfragen vollständig und drängte weiterhin auf höhere Umsätze.
Unterlassene Hilfeleistung (11. Februar 2026): Nachdem ich in einer einzigen Nacht 2 Millionen NOK verloren hatte, wandte ich mich per WhatsApp mit einem dringenden Hilferuf an meinen VIP-Manager: „Ich hatte eine schreckliche Nacht … habe die Hälfte verloren. Können Sie mir helfen, eine Lösung zu finden? Ich muss 1,5 Millionen abheben." Trotz dieses eindeutigen Hilferufs wurde mir weder eine Bedenkzeit noch eine Kontosperrung oder ein Link zum Selbstausschluss gewährt.
Kontoschließung abgelehnt (14. Januar 2026): Ich hatte zuvor die Schließung meines Kontos beantragt und angegeben, ein „Verlierer" zu sein. Anstatt das Konto zu schließen, wurde ich mit Boni zum Weiterspielen verleitet, was einen weiteren Mangel an verantwortungsvollen Spielstandards verdeutlicht.
Offizielle Mitteilung:
Ich habe versucht, die Angelegenheit über die Curaçao Gaming Authority (CGA) und Antillephone NV zu klären. Diese teilten mir jedoch mit, dass sie keine individuellen Streitigkeiten bearbeiten und mich an die internen Verfahren des Betreibers sowie an Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) verweisen. Rabona hat mir keinen Zugang zu einem unabhängigen ADR-Verfahren gewährt.
Vorgelegte Nachweise:
Ich füge ein vollständiges Dokumentationspaket bei, das Folgendes beinhaltet:
Bestätigung des Jackpot-Gewinns (3. Februar).
Am 5. Februar wurde eine E-Mail mit Vorschlägen zum Selbstschutz versandt.
WhatsApp-Protokolle vom 11. Februar (Hilferuf) und nachfolgende Konversationen.
Sämtliche relevante E-Mail-Korrespondenz, die die Weigerung des Betreibers zum Handeln belegt.
Gewünschtes Ergebnis:
Ich fordere die vollständige Rückerstattung der 4.300.000 NOK, die mir durch das Ignorieren meiner ersten Schutzvorschläge vom 5. Februar entstanden sind. Der Betreiber stellte den Profit über meine Sicherheit und förderte aktiv riskantes Glücksspiel in einer Zeit, in der ich mich offensichtlich in einer schwierigen Lage befand.
Aufrichtig,
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungSehr geehrter Norwegan47, vielen Dank für Ihre Beschwerde.
Da Sie sich leider entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, können wir Ihnen wohl nicht weiterhelfen. Ich verstehe, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen lassen können, aber wir können das Casino nun nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Sollten Sie jedoch zuvor Spielsuchtprobleme dem Casino mitgeteilt oder einen Selbstausschluss beantragt haben und das Casino keine angemessenen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Interessen ergriffen haben, teilen Sie bitte die entsprechenden Beweise in diesem Thread oder per E-Mail an meine Adresse mit. attila.g@casino.guru Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde gegebenenfalls schließen müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo, haben Sie meine E-Mails erhalten?
Mit bestem Gruß
"Norwegan47"
ÜbersetzungLieber Norwegian47,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.
Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.
Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an das Rabona Casino Support-Team,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@rabona.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Norwegian47,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es freut mich zu hören, dass das Casino die Schließung Ihres Kontos veranlasst hat.
Ich habe die von Ihnen eingereichten Unterlagen nochmals geprüft und wäre Ihnen für eine kurze Erläuterung der in einer der PDF-Dateien beigefügten E-Mail sehr dankbar. Laut diesem Dokument schrieben Sie Folgendes in einer E-Mail an VIP@RABONA.com am 5. Februar 2026:
„Ich möchte meine Gewinne sichern. Ich schlage drei Optionen vor: ... Option 1: Eine Überweisung von 1,5 Mio. NOK und eine freiwillige zweimonatige Kontosperrung (Selbstausschluss)..."
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die ursprüngliche E-Mail als separate Nachricht an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo Atilla! Ich habe dir die E-Mail mit den gewünschten Informationen geschickt. Melde dich, falls du noch etwas benötigst. Viele Grüße, Norwegian47
ÜbersetzungLieber Norwegian47,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe sämtliche von Ihnen bereitgestellten Unterlagen, einschließlich der zusätzlichen E-Mail-Kommunikation, sorgfältig geprüft. Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand für die Zusammenstellung und Weitergabe dieser Informationen sehr zu schätzen.
Nach eingehender Prüfung muss ich Ihnen jedoch leider mitteilen, dass keiner der vorgelegten Beweise eindeutig belegt, dass das Casino explizit über Ihr Glücksspielproblem informiert wurde.
Wie bereits erläutert, ist es für uns unerlässlich, die Handlungen des Casinos anzufechten und solche Fälle weiterzuverfolgen, einen klaren und überprüfbaren Beweis dafür zu haben, dass die Spielsucht dem Betreiber ausdrücklich mitgeteilt wurde.
Leider wurde diese zentrale Anforderung anhand der vorliegenden Beweise nicht erfüllt.
Aus diesem Grund können wir die Untersuchung nicht fortsetzen, und Ihre Beschwerde wird hiermit als abgelehnt geschlossen.
Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.
Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
