Rabona Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Rabona Casino ein, da meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden und es Probleme mit der Kontoverifizierung gab.

Ich habe zunächst 250 CZK eingezahlt, die ich verloren habe. Anschließend erhielt ich im Spiel Crab die Chance auf einen Bonus im Rahmen meiner Einzahlung. Ich erzielte ein vierblättriges Kleeblatt und erhielt einen Bonus von 500 CZK, den ich erfolgreich einsetzte. Die Gewinne aus diesem Bonus wurden meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben, das ich durch weiteres Spielen auf ca. 487.500 CZK erhöhte. Zusätzlich beantragte ich drei Auszahlungen von jeweils 12.500 CZK. Der gesamte Streitwert beträgt somit 525.000 CZK.

Das Casino verlangte Nachweise, die ich wiederholt sowohl über das Website-Formular als auch per E-Mail (an kyc@rabona.com Und complaints@rabona.com Dazu gehörten ein Identitätsnachweis, ein Selfie, ein Adressnachweis, ein Nachweis über die Inhaberschaft eines Bankkontos und eine Überprüfung der Zahlungsmethode.

Das Casino hat den Eingang der Dokumente bestätigt; die Überprüfung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Die Kommunikation war unzureichend, und ich habe auf meine letzten E-Mails keine Antwort erhalten.

Darüber hinaus ist das Casino derzeit auf einer verdächtigen Domain (rab0na-7306.com) aktiv, während die ursprüngliche Domain offenbar gesperrt ist. Der Bereich zur Kontoverifizierung auf der Website funktioniert nicht ordnungsgemäß und fordert wiederholt eine Verifizierung an, ohne dass Dokumente hochgeladen werden können.

Ich habe meine erste Auszahlung am 20.02.2026 beantragt. Die meiste Zeit wurde mir angezeigt, dass mein Konto überprüft wird. Seit etwa zwei Wochen sind meine Auszahlungen blockiert, ohne dass mir eine klare Erklärung gegeben wurde.

Ich bin der Ansicht, dass ich alle Anforderungen des Casinos erfüllt habe und bitte um den Abschluss des Verifizierungsprozesses und die Auszahlung meiner Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Badjoker,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, dass Casinos auch nach der vorherigen Verifizierung eines Kontos zusätzliche Dokumente anfordern.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie alle Ihre Dokumente eingereicht haben?
• Haben Sie die Dokumente im richtigen Format eingereicht?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristýna,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Seit meiner letzten Nachricht wurden drei Auszahlungen (je 12.500 CZK / 500 EUR) erfolgreich bearbeitet und gutgeschrieben, darunter eine per Banküberweisung in CZK. Es ist jedoch noch ein erheblicher Restbetrag offen, und ich warte auf die Bearbeitung weiterer Auszahlungen.

Mit freundlichen Grüße,

Jan B***

Update: Einer meiner Auszahlungsanträge vom 7. April 2026 wird seit mehreren Tagen geprüft, ohne dass sich etwas getan hat. Ich warte weiterhin auf die Bearbeitung.

Update: Mein Auszahlungsantrag vom 7. April 2026 wird nun schon seit längerer Zeit ohne jegliche Rückmeldung geprüft. Das Casino hat auf meine letzten E-Mails nicht reagiert. Ich bin besorgt über die Verzögerung, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist und frühere Auszahlungen problemlos abgewickelt wurden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, badjoker. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems bereits kontaktiert? Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich dem Casino bereits alle angeforderten Nachweisdokumente zukommen ließ. Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten und Verzögerungen zu vermeiden, habe ich Ihnen die gesamte relevante Korrespondenz, einschließlich der Nachweisdokumente und Belege, per E-Mail zugesendet.

Die beigefügten Unterlagen umfassen:

Alle dem Casino vorgelegten KYC-Dokumente

Vollständige E-Mail-Kommunikation mit dem Casino

Screenshots, die den gesamten Fall dokumentieren

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite weitere Informationen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Jan B***

Lieber Badjoker,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Weiterbearbeitung meines Falls. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Beste grüße,

J** B****

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Rabona Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Rabona Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in meinem Fall.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich nach Ihrer öffentlichen Anfrage an das Casino zwei Auszahlungen erhalten habe und eine weitere Auszahlung derzeit bearbeitet wird.

Es scheint, als ob sich die Situation verbessert, und ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald alle Gelder eingegangen sind.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

J** B****

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Vielen Dank für das Update, Rabona Casino.

Lieber Badjoker,

Bitte informieren Sie mich über die Häufigkeit der Auszahlungen und die Beträge, die Sie in den folgenden Wochen erhalten.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Verfahrens.

Zur Klarstellung möchte ich den aktuellen Stand meiner Auszahlungen im Zusammenhang mit den Gesamtgewinnen von ca. 525.000 CZK zusammenfassen.

Die ersten Auszahlungen wurden bereits bearbeitet.

Drei Auszahlungen verzögerten sich über einen längeren Zeitraum.

Nach der jüngsten Kommunikation über Casino Guru und der Bestätigung durch das Casino werden diese verzögerten Auszahlungen nun bearbeitet.

Zwei der verspäteten Auszahlungen sind bereits eingegangen.

Auch die dritte verzögerte Auszahlung ist nun erfolgreich erfolgt.

Ich verfolge den Auszahlungsprozess weiterhin und werde diesen Thread bezüglich des verbleibenden Guthabens oder zukünftiger Auszahlungen auf dem Laufenden halten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Aufsicht in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

J** B****

Liebe Mirka,

Wie gewünscht, möchte ich Ihnen ein Update zum Auszahlungsprozess geben.

Zwei neue Auszahlungen wurden am Freitag, den 08.05.2026, vom Casino vollständig bearbeitet und die Gelder sind heute, am 11.05.2026, erfolgreich eingegangen.

Ich werde die weiteren Abhebungen weiterhin beobachten und über diesen Beschwerdethread öffentlich informieren.

Beste grüße,

J** B****

Lieber Badjoker,

Es freut mich zu hören, dass Ihre Auszahlungen nun regelmäßig eingehen. Da Ihr Verifizierungsproblem gelöst wurde und es aktuell keine Auszahlungsprobleme gibt, werde ich die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Sollten Auszahlungen ausbleiben oder sich deutlich verzögern, können Sie den Fall gerne wieder eröffnen, und wir werden uns erneut mit dem Casino in Verbindung setzen.

Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru