Rabona Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Sehr geehrtes Casino Cugo Support-Team,

Hiermit beschwere ich mich formell über die Verzögerung meiner Auszahlungsanfrage.

Ich habe am 8. April 2026 um 19:53:43 Uhr eine Auszahlung von 184 $ via USDT (TRC20) veranlasst. Die Transaktions-ID lautet:

[zensiert]

Seit diesem Datum ist der Status unverändert bei „In Überprüfung", ohne Fortschritt, ohne Genehmigung und ohne klare Erklärung.

Diese Verzögerung ist völlig inakzeptabel. Es ist bereits eine lange Zeit vergangen, und ich habe geduldig gewartet, erhalte aber weiterhin keinerlei konkrete Informationen oder einen Zeitplan von Ihrem Team.

Ich bitte um Folgendes unverzüglich:

Bearbeiten und schließen Sie meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung ab

Bitte geben Sie eine klare und nachvollziehbare Erklärung dafür, warum meine Anfrage noch geprüft wird.

Geben Sie einen bestätigten Zeitrahmen an, wann die Zahlung abgeschlossen sein wird.

Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich die Angelegenheit eskalieren, indem ich Beschwerden auf öffentlichen Plattformen und bei den zuständigen Behörden einreiche.

Ich erwarte in dieser Angelegenheit ein sofortiges und konsequentes Handeln.

Aufrichtig,

[zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Oussama123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Dies ist meine erste Auszahlung, und ich habe zuvor noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

Ich wurde bisher auch nicht aufgefordert, KYC-Verifizierungsdokumente vorzulegen.

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Oussama123

Lieber Oussama123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samko bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Lieber Oussama123,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Rabona Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Rabona Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass unsere zuständige Abteilung Ihnen eine E-Mail an Ihre registrierte Adresse geschickt hat, in der die spezifischen Unterlagen aufgeführt sind, die zur Vervollständigung Ihres Verifizierungsprozesses erforderlich sind.

Um fortzufahren, lesen Sie bitte die Anweisungen in der E-Mail. Sobald Sie die Dokumente bereit haben, können Sie sie direkt im Bereich „Verifizierung" Ihres Kontoprofils hochladen.

Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Hauptposteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Vielen Dank für Ihre Mithilfe bei der Sicherung Ihres Kontos.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Lieber Oussama123,

Bitte überprüfen Sie die E-Mail vom Casino, einschließlich Ihres Spam- oder Junk-Ordners, und befolgen Sie die dort angegebenen Verifizierungsanweisungen.

Sobald Sie die angeforderten Dokumente eingereicht haben, teilen Sie mir bitte mit, was genau gesendet wurde und ob alles erfolgreich hochgeladen wurde, damit ich den Fall weiter verfolgen kann.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Liebes Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe die Verifizierung meines Kontos wie gewünscht abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht. Meine Auszahlung ist jedoch noch ausstehend und wurde noch nicht bearbeitet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden, und geben Sie mir bitte ein Update zum Auszahlungsstatus.

Beste grüße,

Oussama123

Lieber Oussama123,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie die Überprüfung abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben.

Bitte geben Sie dem Casino in dieser Phase noch etwas Zeit, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten. Diese Prüfungen können nach der Verifizierung manchmal einige Tage dauern. Sollten Sie das Geld nicht innerhalb einer Woche erhalten, informieren Sie mich bitte, damit ich mich erneut mit dem Casino in Verbindung setzen kann.

Ich warte auf weitere Informationen von beiden Seiten.

Sehr geehrte(r) Oussama123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Spieler,

Um die Rückerstattung Ihrer Gelder veranlassen zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen an, einschließlich des zweiten Vornamens)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

IBAN

BIC

Name der Bank

Bankstandort (Land)

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir mit dem Zahlungsvorgang fortfahren.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Rabona Casino, für das Update und die Klarstellung, welche Informationen für die Durchführung der Rückerstattung benötigt werden.

Lieber Oussama123,

Das Casino wartet offenbar auf Ihre Bankdaten, um die Zahlung bearbeiten zu können. Bitte geben Sie die angeforderten Informationen direkt an das Casino weiter und informieren Sie mich, falls möglich, hier, sobald Sie dies getan haben.

Nachdem Sie die angeforderten Angaben übermittelt haben, warten wir auf die Bestätigung des Casinos, dass die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Für die Bearbeitung der Rückerstattung werden folgende Angaben benötigt:

Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen an, einschließlich des zweiten Vornamens)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

Kontonummer

SCHNELL

Name der Bank

Bankstandort (Land)

Wir werden die Zahlung veranlassen, sobald wir diese Informationen erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Rabona Caisno Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Klarstellung, Rabona Casino.

Lieber Oussama123,

Ich möchte Ihnen noch eine letzte Gelegenheit geben, zu antworten und dem Casino die angeforderten Informationen zukommen zu lassen, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass das Casino seine Bereitschaft zur Rückerstattung bestätigt und die dafür benötigten Informationen klar benannt hat. Sollten Sie die Angelegenheit nicht weiter verfolgen wollen oder einfach nicht antworten, wird die Beschwerde höchstwahrscheinlich als abgelehnt geschlossen, da die gewünschte Lösung zwar möglich ist, aber ohne Ihre Mitwirkung nicht umgesetzt werden kann.

Liebes Rabona Casino,

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation. Sollte der Spieler nicht reagieren oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellen, wird sich dies nicht negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, da Sie bereits Ihre Bereitschaft zur Lösung des Problems gezeigt haben und derzeit auf die Mitwirkung des Spielers warten.

Ich warte auf die Antwort des Spielers.

Hallo zusammen,

Aufgrund der bisherigen Entwicklungen scheint das Problem bereits gelöst zu sein. Da die Beschwerde jedoch vom Spieler selbst eingereicht wurde, halten wir es für angebracht, sie erst nach dessen Bestätigung als gelöst zu markieren.

Ohne diese Bestätigung schließen wir den Fall vorerst als abgelehnt.

Wenn der Spieler mit einem Update zurückkehrt oder weiterhin Hilfe benötigt, kann er die Beschwerde jederzeit wieder öffnen – und wir sind bereit zu helfen.