Der Spieler aus Italien hatte drei Auszahlungen im Gesamtwert von 1.500 € vom Rabona Casino beantragt, die trotz zuvor erfolgreicher Auszahlungen seit drei Wochen ausstanden. Er erhielt vom Kundendienst nur allgemeine Antworten und bat um Unterstützung bei der Beschleunigung des Vorgangs gemäß den angegebenen Bedingungen des Casinos. Das Problem wurde behoben und der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem er die erforderliche Unterstützung erhalten hatte.
Rabona Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Rabona Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe drei Auszahlungen vom Rabona Casino angefordert:
500 € am 23. Juli 2025
500 € am 24. Juli 2025
500 € am 25. Juli 2025
Bei allen wird weiterhin der Status „Genehmigung ausstehend" angezeigt.
Mit meinem Konto gibt es keine Probleme: Erst vor zwei bis drei Wochen habe ich problemlos andere Abhebungen erhalten, es ist also vollständig verifiziert und konform.
Seit diesen Anfragen habe ich täglich den Live-Chat kontaktiert und auch mehrere E-Mails gesendet, aber ich erhalte nur allgemeine Antworten wie „Viele Abhebungen stehen aus, bitte warten Sie" ohne konkrete Lösung oder Zahlungsdatum.
Momentan kann ich mir einen beträchtlichen Gewinn auszahlen lassen, aber bei diesem Tempo wird es buchstäblich Jahre dauern, bis ich mein Geld bekomme. Gemäß den Geschäftsbedingungen von Rabona sollten Auszahlungen innerhalb von 1–3 Werktagen und nicht mehreren Wochen bearbeitet werden.
Ich bitte CasinoGuru höflich, bei der Eskalation dieses Falls zu helfen und Rabona dazu zu drängen, meine Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Danke schön,
Andrea
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 11 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Andreatonno23,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Andreatonno23,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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