Eine Spielerin aus Deutschland gewann bei Rabona 2400 € und konnte die Auszahlung erfolgreich abschließen. Nun ist jedoch eine Auszahlungssperre für ihren nächsten Gewinn von 1100 € verhängt. Sie hat die angeforderten Dokumente eingereicht, aber die Kommunikation per Live-Chat und E-Mail verlief ergebnislos.
Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Sperre.
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6d 16h 17m 38s
Rabona Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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gestern
Hallo ich habe bei rabona gespielt und gewonnen 2400€ diese wurden ohne Probleme überwiesen icj habe aber zwischenzeitlich immer wieder gespielt und wieder gewonnen 2400€ was mittlerweile 1100€ sind da ich eine abhebung sperre habe und am meinem geld nicht dran komme
Dann wurden Dokumente angefordert die icj alle zugeschickt habe was auch laut der app durch ging
Kontakt mit live Chat bringt nichts und Emails werden auch nur einer getröstet
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungLieber Seyhanuysal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um das Problem besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Verstehe ich das richtig, dass Auszahlungen aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung blockiert sind?
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite posten, damit wir überprüfen können, welche Dokumente bereits verifiziert wurden und welche noch ausstehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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