Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo,

Ich habe vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt, die nie bearbeitet wurde. Ich habe immer wieder das Team und den Chat kontaktiert, die mir immer wieder versicherten, dass die Bearbeitung am nächsten Tag erfolgen würde.

Bis vor einer Woche verlangten sie KYC-Daten. Ich habe meine Ausweise, Selfies und alles Weitere eingereicht. Jetzt verlangen sie jedoch einige Dokumente, die ich logischerweise nicht bereitstellen kann:

Ein Bild einer Debitkarte: Für Einzahlungen habe ich eine virtuelle Sofort-Debitkarte verwendet, die nach einmaliger Verwendung vernichtet wird. Ich verwende diese immer, um Betrug zu vermeiden, daher besitze ich keine physische Debitkarte und das Casino verlangt sie nicht.

Sie verlangen außerdem einen Screenshot meiner MyCrypto-Wallet, auf dem mein Name erscheinen soll: Meine Wallet ist eine MetaMask-Wallet, sie ist mit keinem Namen verknüpft.

Das Casino und der Support antworten nicht auf E-Mails, und im Live-Chat weiß niemand etwas von der KYC-Prüfung. Mir wird immer wieder gesagt, meine Auszahlung werde morgen bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine virtuelle Debitkarte und Kryptowährung verwendet haben?
• Haben Sie Aufzeichnungen über die in Ihrem Bankkonto verwendeten virtuellen Debitkarten, die Sie dem Casino zur Verfügung stellen könnten?
• Können Sie einen Kontoauszug vorlegen, aus dem die mit der virtuellen Debitkarte getätigte Einzahlung hervorgeht?
• Haben Sie sich an den Kundensupport gewandt, um zu erfahren, wie Sie Ihre MetaMask-Wallet verifizieren können – beispielsweise durch einen Screenshot, der die Wallet-Adresse zeigt, oder durch eine Transaktionshistorie, die Ihren Ein- und Auszahlungen entspricht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

1. Zur ersten Frage: Ich habe meine virtuelle Debitkarte für die Einzahlung verwendet.

2. Ich könnte einen Kontoauszug vorlegen, der die Transaktion für die Einzahlung belegt. Ich habe lediglich 100 € in dieses Casino eingezahlt.

1. Ich habe den Support bezüglich aller oben genannten Probleme kontaktiert und habe bis heute keine Möglichkeit erhalten, die Krypto-Wallet oder die Debitkarte zu verifizieren.

Lieber Diablow

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Diablow,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Diablow,

Sobald Sie das Dokument beim Casino eingereicht haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Hallo

Ich kann einen Kontoauszug mit meinem Namen einreichen, aus dem die Transaktion an Rabonna hervorgeht. Ich denke, das genügt.

Für die Karte habe ich keinen Kündigungsnachweis. Es handelt sich um eine virtuelle Sofort-Debitkarte, die nach einmaliger Benutzung ungültig wird. Ich habe die Bank kontaktiert, und diese teilte mir mit, dass sie keine entsprechenden Dokumente vorlegen kann.

Hier ist ein Screenshot der Kryptoadresse.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen. Darüber hinaus versichern wir Ihnen, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino

Hallo

Ich habe wie gewünscht einen Kontoauszug auf Ihrer Website eingereicht.

Bitte bearbeiten Sie die Auszahlung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Lieber Diablow,

Könnten Sie bitte eine Auszahlungsanfrage stellen und mir mitteilen, ob jetzt alles ordnungsgemäß funktioniert?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo

Ich habe bereits eine Auszahlung veranlasst, diese wurde aber noch nicht von deren Team bearbeitet.

Danke

Lieber Diablow

Jetzt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht. Geben wir dem Ganzen noch ein paar Tage.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Sehr geehrte(r) diablow,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail zu dem Fall geschickt haben.

Bitte schauen Sie es sich bei nächster Gelegenheit an.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Liebes Rabona Casino,

Ich habe keine E-Mail gefunden. Könnten Sie mir die E-Mail bitte erneut senden? martina.b@casino.guru )

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen die E-Mail bezüglich des Falls erneut zusenden.

Bitte schauen Sie es sich bei nächster Gelegenheit an. Die Auszahlung der Spieler wurde erfolgreich abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Vielen Dank an das Rabona Casino Team für die Information, dass das Geld an den Spieler überwiesen wurde.

Lieber Diablow,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?

Vielen Dank.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen in der Lage sind, dieses Verfahren nicht weiter zu verfolgen.

Da das Casino jedoch bestätigt hat, dass der Spieler das Geld erhalten hat, und der Spieler weder dies bestätigt noch bestritten hat, müssen wir die Beschwerde vorerst als abgelehnt schließen.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Wir sind weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems behilflich zu sein, falls der Spieler sich erneut an uns wenden sollte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.