Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo,

Ich habe vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt, die nie bearbeitet wurde. Ich habe immer wieder das Team und den Chat kontaktiert, die mir immer wieder versicherten, dass die Bearbeitung am nächsten Tag erfolgen würde.

Bis vor einer Woche verlangten sie KYC-Daten. Ich habe meine Ausweise, Selfies und alles Weitere eingereicht. Jetzt verlangen sie jedoch einige Dokumente, die ich logischerweise nicht bereitstellen kann:

Ein Bild einer Debitkarte: Für Einzahlungen habe ich eine virtuelle Sofort-Debitkarte verwendet, die nach einmaliger Verwendung vernichtet wird. Ich verwende diese immer, um Betrug zu vermeiden, daher besitze ich keine physische Debitkarte und das Casino verlangt sie nicht.

Sie verlangen außerdem einen Screenshot meiner MyCrypto-Wallet, auf dem mein Name erscheinen soll: Meine Wallet ist eine MetaMask-Wallet, sie ist mit keinem Namen verknüpft.

Das Casino und der Support antworten nicht auf E-Mails, und im Live-Chat weiß niemand etwas von der KYC-Prüfung. Mir wird immer wieder gesagt, meine Auszahlung werde morgen bearbeitet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine virtuelle Debitkarte und Kryptowährung verwendet haben?
• Haben Sie Aufzeichnungen über die in Ihrem Bankkonto verwendeten virtuellen Debitkarten, die Sie dem Casino zur Verfügung stellen könnten?
• Können Sie einen Kontoauszug vorlegen, aus dem die mit der virtuellen Debitkarte getätigte Einzahlung hervorgeht?
• Haben Sie sich an den Kundensupport gewandt, um zu erfahren, wie Sie Ihre MetaMask-Wallet verifizieren können – beispielsweise durch einen Screenshot, der die Wallet-Adresse zeigt, oder durch eine Transaktionshistorie, die Ihren Ein- und Auszahlungen entspricht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

1. Zur ersten Frage: Ich habe meine virtuelle Debitkarte für die Einzahlung verwendet.

2. Ich könnte einen Kontoauszug vorlegen, der die Transaktion für die Einzahlung belegt. Ich habe lediglich 100 € in dieses Casino eingezahlt.

1. Ich habe den Support bezüglich aller oben genannten Probleme kontaktiert und habe bis heute keine Möglichkeit erhalten, die Krypto-Wallet oder die Debitkarte zu verifizieren.

Lieber Diablow

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika