Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist gesperrt.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Rabona Casino ein, da meine Auszahlung seit über 20 Tagen nicht bearbeitet wird. Trotz wiederholter Zusicherungen des Kundenservice befindet sich mein Geld weiterhin in der sogenannten „Terminierungsphase", ohne dass eine klare Erklärung oder ein Zeitplan für die Bearbeitung vorliegt.

Details:

Ich habe am 12. Oktober eine Auszahlung von 500 beantragt. (Ich habe insgesamt 3000 Euro auf der Plattform.)

Seitdem habe ich vom Rabona-Support nur noch allgemeine, automatisierte Antworten erhalten, ohne jeglichen Fortschritt oder Transparenz, und außerdem wurde mein Konto gesperrt.

Dies ist nicht das erste Mal, dass ich mit Rabona solche Verzögerungen erlebt habe.

Ich habe bereits versucht, die Angelegenheit direkt mit Rabona per E-Mail und Live-Chat zu klären, aber man vertröstet mich weiterhin ohne Angabe von Gründen oder Lösungsvorschlag. Ständig werden Dokumente angefordert, die ich jedes Mal stelle. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung, um diesen Fall zu beschleunigen und die umgehende Freigabe meines Geldes sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Clement

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino nach der Kontosperrung Dokumente von Ihnen angefordert?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben und in welchem Format?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Hilfsangebot bezüglich meines Problems mit dem Rabona Casino. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:

• Dokumentenanforderungen: Ja, das Casino hat Dokumente von mir angefordert. Ich habe einen Adressnachweis und ein Selfie mit meinem Ausweis eingereicht.
• Alle Dokumente wurden im PDF- oder JPG-Format eingereicht.
• Gespielte Spiele: Mein aktuelles Guthaben habe ich durch Sportwetten aufgebaut.
• Bonusnutzung: Nein, ich habe keine Boni verwendet, um mein Guthaben aufzubauen.
• Kommunikation mit dem Casino: Ich sende Ihnen Screenshots meiner letzten Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail. Sie sollten diese in Kürze erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Einzelheiten benötigen. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und die prompte Antwort.

Beste grüße,

Clement

Lieber Clem,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Clem,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Rabona Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Herzliche Grüße, Jana

Lieber Clem,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese der Sache nachgeht. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Beste grüße,

Das Rabona Casino Team.

Lieber Clem,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Nachweisdokumente.

Zur Überprüfung benötigen wir ein aktualisiertes Selfie in besserer Qualität, auf dem Sie Ihren Ausweis halten, um den Vorgang abzuschließen. Um Ihre Kontoverifizierung fortzusetzen, laden Sie bitte ein hochauflösendes Foto hoch, das folgende Kriterien erfüllt:

• Klarheit: Ihr Gesicht und alle Angaben auf Ihrem Ausweisdokument müssen absolut klar und lesbar sein (keine Unschärfe oder Spiegelungen).
• Website-Referenz: Das Foto muss deutlich unsere Website zeigen, die im Hintergrund auf einem Bildschirm (Laptop oder Tablet) geöffnet ist.

Bitte achten Sie darauf, dass der Text auf Ihrem Ausweis nicht von Ihren Fingern verdeckt wird und dass die Beleuchtung ausreicht, um Ihren Namen und Ihre Dokumentennummer zu lesen.

Beste grüße,

Das Rabona Casino Team.

Lieber Clem,

Ich verstehe Ihren Ärger über die verzögerte Auszahlung. Da das Casino Sie jedoch nicht persönlich empfangen und Ihre Dokumente selbst prüfen kann, empfehle ich Ihnen, der Verifizierungsanfrage des Casinos nachzukommen, um sicherzustellen, dass das Geld dem rechtmäßigen Empfänger zukommt. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie mich bitte. Sobald Sie alle Dokumente hochgeladen haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Liebe Jana,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Zeit. Ich verstehe das vollkommen und habe Ihnen das angeforderte Dokument soeben zugesandt (ich kann es Ihnen bei Bedarf auch gerne weiterleiten). Seit meinem ursprünglichen Auszahlungsantrag vom 17. Dezember 2025 habe ich alle angeforderten Dokumente eingereicht.

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Seit einiger Zeit erhalte ich keine Antworten mehr auf meine E-Mails, selbst nachdem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht habe (ich sende sie an den richtigen Support, da ich eine Ticketnummer erhalte). Ich habe auch versucht, ein Mediationsverfahren einzuleiten, und möchte Ihnen deren gängige Vorgehensweise schildern: Sie fordern ein Dokument an, ich sende es umgehend, und nach Ablauf der maximalen Wartezeit erhalte ich entweder die Antwort, dass das Dokument noch geprüft wird oder dass ein neues benötigt wird. Dieser Kreislauf wiederholt sich, bis ich schließlich gar keine Antworten mehr erhalte.

​

Ich hoffe inständig, dass es diesmal anders sein wird, aber ich muss zugeben, dass ich langsam an ihrem guten Willen zweifle.

Mit freundlichen Grüße,

Clem

PS: Ich wollte noch erwähnen, dass mein Konto einige Wochen nach meiner Auszahlungsanfrage gesperrt wurde. Angeblich ist das Konto nicht gesperrt und ich müsste mich nur ohne VPN verbinden, was absolut nicht stimmt. Wenn ich versuche, mich über meine mobile Datenverbindung einzuloggen, erscheint die Meldung, dass mein Konto überprüft wird.

Sehr geehrter Rabona Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Grund für die Überprüfung des Spielerkontos erläutern und bestätigen, ob sein Konto nun vollständig verifiziert ist?

Liebe Jana ,

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Zur Klarstellung: Das Spielerkonto wird derzeit im Rahmen unserer Standard-Sicherheits- und Verifizierungsverfahren überprüft. Zum jetzigen Zeitpunkt ist das Konto noch nicht vollständig verifiziert.

Wir warten noch auf folgende Unterlagen des Spielers, um mit dem Verfahren fortfahren zu können:

• Identitätsnachweis: Ein qualitativ hochwertigeres, klares Bild des Spielerausweises.
• Verifizierungs-Selfie: Ein hochauflösendes Foto des Spielers, auf dem er seinen Ausweis in der Hand hält. Dabei muss sichergestellt sein, dass alle Angaben lesbar sind und unsere Website im Hintergrund deutlich sichtbar ist.

Sobald diese Dokumente in der geforderten Qualität bei uns eingegangen und von unserem Team erfolgreich geprüft wurden, wird die Kontoprüfung abgeschlossen.

Beste grüße,

Das Rabona Casino Team.

Liebe Rabona,

Ich habe das angeforderte Dokument gestern (12. Januar 2026) um 15:03 Uhr UTC+1 per E-Mail gesendet. Könnten Sie bitte den Empfang dieses Dokuments bestätigen?

Grüße,

Clem

Lieber Clem ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben unsere Aufzeichnungen sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass wir seit dem genannten Datum und der genannten Uhrzeit keine neuen E-Mails von Ihrer registrierten Adresse erhalten haben.

Könnten Sie das Dokument bitte erneut senden?

Wir werden Ihre Antwort aufmerksam verfolgen, damit wir Ihre Verifizierung so schnell wie möglich durchführen können.

Beste grüße,

Das Rabona Casino Team.

Liebe Rabona,

Das Dokument wurde erneut versandt.

Anfrage-ID: 42563704

Grüße

Clem

Lieber Clem ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist. Um die manuelle Auszahlung durchzuführen, geben Sie uns bitte Ihre Bankverbindung im folgenden Format an:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Land, in dem die Bank ansässig ist

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Das Rabona Casino Team.

Liebe Jana,

Soll ich die Informationen hier öffentlich posten und Sie werden sie anschließend unkenntlich machen?

@rabona Soll ich es stattdessen an die Support-E-Mail-Adresse senden?

Lieber Clem,

Könnten Sie die Dokumente bitte an folgende Adresse senden: jana.k@casino.guru ?

Liebe Jana und Rabona Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass mein Konto nun verifiziert ist.

Bevor ich fortfahre, habe ich ein paar Fragen:

@Jana: Mir ist auf der Website von Casino Guru aufgefallen, dass „Mitarbeiter von Casino Guru niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen." Könnten Sie mir bitte erklären, warum ich meine Bankdaten an Sie und nicht direkt an das Casino senden soll? Ich dachte, Casino Guru fungiere als Vermittler, nicht als Finanzintermediär.

@Rabona:

Könnten Sie mir bitte die offizielle E-Mail-Adresse mitteilen, an die ich meine Bankdaten direkt senden soll?

Warum ist eine manuelle Entnahme notwendig?

Warum kann ich die Auszahlung nicht einfach über mein Konto auf Ihrer Website wie jede andere normale Transaktion durchführen?

Ich entschuldige mich, falls diese Fragen übervorsichtig erscheinen, aber angesichts der Verzögerungen, die ich erlebt habe, möchte ich sicherstellen, dass ich das korrekte und sichere Verfahren einhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Clem

Lieber Clem,

Sie können die Dokumente entweder direkt an das Casino senden oder sie hier im Thread veröffentlichen. Bitte beachten Sie, dass alle sensiblen Informationen verborgen und nicht öffentlich sichtbar sind.

Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen. Seien Sie versichert, dass Casino Guru Ihre persönlichen Daten niemals an Dritte weitergibt.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich gerne wissen.

Herzliche Grüße, Jana

Lieber Clem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bankdaten benötigen, um die manuelle Auszahlung Ihrer Gelder durchführen zu können.

Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit der entsprechenden Anfrage geschickt. Bitte teilen Sie uns die erforderlichen Details in einer Antwort auf diese E-Mail mit.

Beste grüße,

Das Rabona Casino Team.

Liebe Rabona,

Ich habe die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet. Könnten Sie bitte den Empfang dieses Dokuments bestätigen?

Grüße,

Clem

Lieber Clem,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bereitstellung Ihrer Informationen.

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rabona Casino Team.

Lieber Clem ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich bearbeitet wurde.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Mit freundlichen Grüße,

Das Rabona Casino Team.

Lieber Clem,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) clem,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana