Rabona Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Beschwerdeart: Verantwortungsvolles Spielen / Selbstausschluss

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Rabona Casino meiner Bitte um Selbstsperrung nicht nachgekommen ist und dadurch gegen seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat.

Am 2. November 2025 kontaktierte ich den VIP-Manager von Rabona und erklärte ausdrücklich, dass ich Verluste mit Geld kompensiert hatte, das ich mir nicht leisten konnte. Ich bat um Selbstsperre und Kontoschließung. Am 3. November 2025 bestätigte Rabona den Eingang meiner Anfrage. Am 4. November 2025 bestätigte ich schriftlich, dass ich fortfahren wollte, woraufhin Rabona die Kontoschließung bestätigte.

Am 3. April 2026, etwa fünf Monate später, erhielt ich eine unerwünschte Werbe-E-Mail von Rabonas VIP-Abteilung. Darin wurden mir 150 € Bargeld und 25 % tägliches Cashback angeboten, mit dem ausdrücklichen Ziel, mich zum Wiedereinstieg ins Glücksspiel zu bewegen. Ich nahm das Glücksspiel daraufhin wieder auf und erlitt zwischen April und Juni 2026 Nettoverluste von ca. 1.805 €.

Am 27. Mai 2026 reichte ich eine formelle Beschwerde bei Rabona ein. Am 8. Juni 2026, während meine Beschwerde noch bearbeitet wurde, erhielt ich ein zweites unaufgefordertes Bonusangebot von Rabonas VIP-Abteilung, gegen das ich noch am selben Tag schriftlich Einspruch erhob.

Am 11. Juni 2026 bestätigte Rabona den Eingang meiner Beschwerde unter der Ticketreferenz 51547537 (nachdem sie zunächst behauptet hatten, meine Beschwerde nicht erhalten zu haben).

Am 12. Juni 2026 wurde der Antrag unter Berufung auf Klausel 6.6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgewiesen (keine Rückerstattung nach Verwendung einer Einzahlung zur Platzierung einer Wette).

Diese Antwort ist unzureichend. Klausel 6.6.2 ist eine Standardklausel zur Rückerstattung von Einzahlungen und ist im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen nicht relevant. Meine Beschwerde betrifft Rabonas Weigerung, meinem Antrag auf Selbstsperre nachzukommen, in dem ich ausdrücklich problematisches Spielverhalten angab, sowie die Entscheidung der VIP-Abteilung, mich mit einem finanziellen Anreiz aktiv zur Rückkehr zu bewegen. Die Einzahlungen wären nicht erfolgt, wenn Rabona seiner Sorgfaltspflicht nachgekommen wäre.

Ich fordere die Rückerstattung eines Nettoverlustes von 1.805 €, der mir durch den VIP-Kontakt von Rabona entstanden ist, der mich nach meiner Selbstsperre zur Rückkehr veranlasste.

Ich verfüge über die vollständige E-Mail-Korrespondenz, die all das oben Genannte belegt.

Ein wichtiger Hinweis:

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto oder wurde es gesperrt?
• Ist das Konto Ihres Spielers verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas