Rabona Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Rückerstattung wird gefordert.

Beschwerdebeschreibung:

Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen Rabonadue wegen ihrer eklatanten Missachtung verantwortungsvollen Spielens, ihres systematischen Versagens bei der Einhaltung von Selbstsperrungen und ihrer räuberischen Finanzpraktiken ein.

1. Versäumnis, den Selbstausschluss durchzusetzen: Wie aus IMG_3698.png und IMG_3699.png hervorgeht, habe ich am 31. Juli 2025 aufgrund von Spielsucht ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Trotz meiner dringenden Bitten versuchte der „VIP-Manager" des Betreibers, mich zu manipulieren, damit ich das Konto offen lasse, und ignorierte dabei mein ausdrückliches Bedürfnis nach Schutz und seine berufliche Sorgfaltspflicht.

2. Unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern: Rabonahas ignorierte nicht nur meine Anträge auf Selbstsperre, sondern blockierte meine Auszahlungen auch über 15 Tage lang ohne triftigen Grund. Dies ist eine eindeutige Taktik, um Zahlungen zu verzögern und den Spieler zum Weiterspielen zu zwingen.

3. Ausbeutungsmuster: Durch meine Interaktionen mit Rabona habe ich ca. 30.000 € (möglicherweise mehr) verloren. Der Betreiber hat mir wissentlich erlaubt, weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren, obwohl ich die Kontoschließung ausdrücklich gefordert habe. Ihr Umgang mit dem „VIP"-Status ist räuberisch und zielt einzig und allein darauf ab, Spieler in Notlagen auszunutzen.

Mein Antrag: Angesichts der groben Fahrlässigkeit des Betreibers und seiner Weigerung, den Selbstausschluss zu respektieren:

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller geleisteten Anzahlungen in Höhe von insgesamt mindestens 30.000 €.

Ich bin offen für Gespräche über eine angemessene Einigung, um diese Angelegenheit umgehend beizulegen.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich, sollte diese Angelegenheit nicht zufriedenstellend über AskGamblers geklärt werden, bereit bin, die Beschwerde an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten und ein formelles Gerichtsverfahren gegen Rabona einzuleiten. Dies wird für Ihr Unternehmen deutlich höhere Kosten und eine eingehendere rechtliche Prüfung nach sich ziehen. Ich verfüge über umfangreiches zusätzliches E-Mail-Beweismaterial, das meine Behauptung untermauert.

Grüße,

Blaz Filipovic

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Kommunikationskanäle Sie genutzt haben, um einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila