Rabona Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Rückerstattung wird gefordert.

Beschwerdebeschreibung:

Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen Rabonadue wegen ihrer eklatanten Missachtung verantwortungsvollen Spielens, ihres systematischen Versagens bei der Einhaltung von Selbstsperrungen und ihrer räuberischen Finanzpraktiken ein.

1. Versäumnis, den Selbstausschluss durchzusetzen: Wie aus IMG_3698.png und IMG_3699.png hervorgeht, habe ich am 31. Juli 2025 aufgrund von Spielsucht ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Trotz meiner dringenden Bitten versuchte der „VIP-Manager" des Betreibers, mich zu manipulieren, damit ich das Konto offen lasse, und ignorierte dabei mein ausdrückliches Bedürfnis nach Schutz und seine berufliche Sorgfaltspflicht.

2. Unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern: Rabonahas ignorierte nicht nur meine Anträge auf Selbstsperre, sondern blockierte meine Auszahlungen auch über 15 Tage lang ohne triftigen Grund. Dies ist eine eindeutige Taktik, um Zahlungen zu verzögern und den Spieler zum Weiterspielen zu zwingen.

3. Ausbeutungsmuster: Durch meine Interaktionen mit Rabona habe ich ca. 30.000 € (möglicherweise mehr) verloren. Der Betreiber hat mir wissentlich erlaubt, weiterhin Geld einzuzahlen und zu verlieren, obwohl ich die Kontoschließung ausdrücklich gefordert habe. Ihr Umgang mit dem „VIP"-Status ist räuberisch und zielt einzig und allein darauf ab, Spieler in Notlagen auszunutzen.

Mein Antrag: Angesichts der groben Fahrlässigkeit des Betreibers und seiner Weigerung, den Selbstausschluss zu respektieren:

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller geleisteten Anzahlungen in Höhe von insgesamt mindestens 30.000 €.

Ich bin offen für Gespräche über eine angemessene Einigung, um diese Angelegenheit umgehend beizulegen.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich, sollte diese Angelegenheit nicht zufriedenstellend über AskGamblers geklärt werden, bereit bin, die Beschwerde an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten und ein formelles Gerichtsverfahren gegen Rabona einzuleiten. Dies wird für Ihr Unternehmen deutlich höhere Kosten und eine eingehendere rechtliche Prüfung nach sich ziehen. Ich verfüge über umfangreiches zusätzliches E-Mail-Beweismaterial, das meine Behauptung untermauert.

Grüße,

Blaz Filipovic

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Kommunikationskanäle Sie genutzt haben, um einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Betreff: Formelle Beschwerde: Systematische Verzögerung von Auszahlungen und Ablehnung der Bearbeitung eines Antrags auf Kontoschließung

Detaillierte Beschreibung: Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Rabona Casino ein wegen unlauterer Geschäftspraktiken, vorsätzlicher Behinderung von Auszahlungen und Nichtbeachtung meiner Aufforderung zur Schließung meines Kontos.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

22. Juni 2025: Ich habe den Kundenservice offiziell darüber informiert, dass ich seit über 14 Tagen nicht in der Lage bin, mein Guthaben abzuheben. Trotz meiner eindeutigen Anfragen blockierte das Casino meine Transaktionen weiterhin ohne triftigen Grund.

31. Juli 2025 (Bezieht sich auf den Beginn des Problems/vorherigen Zeitraums): Aufgrund der anhaltenden Weigerung des Casinos, meine Auszahlungen zu bearbeiten, habe ich mein gesamtes Kontoguthaben verloren.

Kontoschließungsanträge & Belästigung: Ich habe zwei ausdrückliche Anträge auf dauerhafte Kontoschließung gestellt. Diese Anträge wurden ignoriert. Anstatt die Schließung zu bearbeiten, ignorierte das Support-Team meine Forderungen und setzte mich mit angeblichen „VIP-Aktionen" unter Druck, weiterzuspielen. Selbst nachdem ich die Kontoschließung beantragt hatte, wurde ich ständig mit E-Mails von Mitarbeitern bombardiert, die mich zur Rückkehr drängten und behaupteten, ich sei ein „geschätzter Kunde".

Erzwungene Blockierung: Aufgrund dieser anhaltenden und unerwünschten Belästigungen war ich gezwungen, die E-Mail-Adressen des Casinos selbst zu blockieren, um den Zustrom von Werbematerial zu stoppen, während meine eigenen Auszahlungsanfragen weiterhin blockiert blieben.

Endgültiger Status: Mein Konto wurde erst offiziell gesperrt, nachdem ich am 2. Juli 2026 erneut nachgehakt hatte.

Meine Argumentation: Das Casino hat meine Auszahlungsanträge wochenlang wissentlich verzögert. Indem es meine wiederholten Anfragen zur Kontoschließung ignorierte und mich stattdessen mit „VIP-Angeboten" und hartnäckigen E-Mails köderte, trug es direkt zum Totalverlust meines Guthabens bei. Dies war ein bewusster Versuch, mich unter falschen Vorwänden zum Weiterspielen zu bewegen und gleichzeitig systematisch meine Auszahlungsmöglichkeiten zu blockieren.

Meine Forderungen:

Vollständige Prüfung: Ich verlange eine vollständige Überprüfung meines Kontos, einschließlich der Kommunikationsprotokolle und der Historie aller blockierten Auszahlungsversuche.

Wiedergutmachung: Da der Verlust der Gelder eine direkte Folge der Nichtbearbeitung meiner Auszahlungen durch das Casino und dessen Weigerung, meinen Anträgen auf Kontoschließung nachzukommen, war, verlange ich eine vollständige Entschädigung für die Verluste, die mir während des Zeitraums entstanden sind, in dem meine Auszahlungen blockiert waren.

Ich verfüge über sämtliche notwendigen Korrespondenzen und Protokolle, um zu beweisen, dass ich versucht habe, mein Geld abzuheben und mein Konto zu schließen, und dass das Casino diese Anfragen konsequent ignorierte und stattdessen zu weiteren Einzahlungen aufforderte.

Ich möchte Sie auf einen entscheidenden Beweis für die unlauteren Geschäftspraktiken des Casinos aufmerksam machen. Bitte beachten Sie die Datei 1-48x CANCELLED WITHDRAW.pn

G.

Wie Sie sehen, wurden 48 meiner Auszahlungsanträge storniert. Tatsächlich war die Zahl der stornierten Auszahlungen sogar noch höher; ich habe viele der Benachrichtigungs-E-Mails selbst gelöscht, um meine Spielsucht vor meiner Familie zu verbergen.

Es ist offensichtlich, dass das Casino systematisch Auszahlungen verzögert hat. Indem sie meine Auszahlungsanträge wiederholt stornierten und die Gelder auf meinem Konto behielten, schufen sie absichtlich eine Situation, in der ich gezwungen war, weiterzuspielen, bis ich mein gesamtes Geld verloren hatte.

Des Weiteren möchte ich betonen, dass es sich hier um eine gezielte Manipulation handelte. Das Casino bot mir mehrfach „VIP-Boni" an, um mich zu weiteren Einzahlungen zu animieren, nur um anschließend meine Auszahlungsanfragen umgehend zu blockieren. Der Zeitpunkt dieser Boni und der Stornierungen stimmte perfekt überein. Es ist offensichtlich, dass das Casino den Prozess manipuliert hat, um stets als Gewinner dazustehen und mir jegliche realistische Chance auf eine erfolgreiche Auszahlung meiner Gelder zu nehmen.

Dies ist kein technisches Problem, sondern eine gezielte Strategie, um Spieler mit Spielsucht auszunutzen. Wenn ein Casino Auszahlungen eines Spielers wiederholt storniert und gleichzeitig Boni anbietet, um ihn zu weiteren Einzahlungen zu verleiten, fördert es wissentlich weiteres Glücksspiel, anstatt den Wunsch des Spielers nach einer Auszahlung und Spielpause zu respektieren. Ich bitte darum, dass dieses Verhaltensmuster im Rahmen meiner Beschwerde gründlich untersucht wird, da es direkt zu meinen Gesamtverlusten beigetragen hat.

Lieber Attila,

Im Anschluss an unsere letzte Kommunikation schreibe ich Ihnen, um die wichtigsten Punkte und Beweise bezüglich meiner Beschwerde gegen das Rabona Casino zusammenzufassen, die ich Ihnen bereits in den per E-Mail zugesandten Dokumenten mitgeteilt habe.

Meine Beschwerde richtet sich gegen die räuberischen Praktiken und die systematische Ausnutzung meiner Situation:

Einbehaltung von Auszahlungen: Wie aus meinen vorherigen E-Mails und den beigefügten Unterlagen (z. B. „Proof_of_Non_Payment_Date.pdf") hervorgeht, habe ich versucht, mein Guthaben abzuheben. Das Casino hat meine Auszahlungsanträge jedoch über drei Wochen lang blockiert. Sie haben den Vorgang absichtlich verzögert und mein Geld auf dem Konto behalten, bis ich es schließlich verlieren musste.

Mangelnde Durchsetzung des Selbstausschlusses: Am 31. Juli 2025 beantragte ich ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht („Ich möchte, dass Sie mein Konto für immer sperren"). Trotz meines dringenden Antrags ignorierte mich das Casino und schloss das Konto nicht.

Ausbeuterische VIP-Manipulation: Anstatt meinem Wunsch nach einer endgültigen Entscheidung nachzukommen, ignorierte das Casino meine Bitte acht Tage später und bot mir stattdessen „VIP-Geschenke" und -Aktionen an. Sie schickten mir weiterhin Werbe-E-Mails für VIPs und nutzten meinen Status als „geschätzter VIP-Spieler" schamlos aus, nur weil ich einen erheblichen Geldbetrag verloren hatte.

Systemische Fahrlässigkeit: Es ist eindeutig, dass der Betreiber wissentlich zuließ, dass ich weiterhin Geld einzahlte und verlor, während er meine Abhebungsmöglichkeiten systematisch blockierte. Der Schriftverkehr belegt klar, dass er es vorzog, mich als „VIP" zu behalten, anstatt seiner Sorgfaltspflicht nachzukommen.

Bitte prüfen Sie diese Dokumente zusammen mit den Beweismitteln, die ich Ihnen per E-Mail zugesandt habe. Dieses Verhaltensmuster stellt einen klaren Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen dar.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesem Thema.

Beste grüße,

In einem bestimmten Zeitraum versuchte ich, meine Gewinne abzuheben, doch das Casino machte es mir unmöglich. Ich stellte täglich fünf Auszahlungsanträge, die jedes Mal abgelehnt wurden. Diese ständigen Ablehnungen und Verzögerungen waren ein bewusster Versuch, mich zum Geldverlust zu zwingen. Nachdem ich durch diese Taktiken wiederholt mein Guthaben verloren hatte, beantragte ich zweimal ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos.

Statt mein Konto zu schließen, ignorierte das Casino meine Anfrage acht Tage lang. Als sie schließlich reagierten, kamen sie meiner Bitte nicht nach. Stattdessen versuchten sie, mich mit angeblichen „Sonderaktionen" zum Weiterspielen zu bewegen. Offensichtlich besteht ihre Geschäftsstrategie darin, Auszahlungen um jeden Preis zu verhindern, in der Hoffnung, dass wir das Geld stattdessen verlieren. Mir ist das schon mehrfach passiert.

Darüber hinaus führten sie absurde tägliche Auszahlungslimits ein. Bei einem Guthaben von 6.000 € durfte ich nur 500 € pro Tag abheben. Selbst als ich versuchte, innerhalb dieser Grenzen abzuheben, wurden die Anfragen immer wieder abgelehnt. Bei diesem Tempo hätte es 120 Jahre gedauert, mein eigenes Geld abzuheben. Das sind eindeutig keine ehrlichen Geschäftspraktiken, sondern der bewusste Versuch, mein Geld als Geisel zu nehmen und mich zum Weiterspielen zu zwingen, bis ich nichts mehr habe.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung, um diese Taten zur Rechenschaft zu ziehen und sicherzustellen, dass solch ein räuberisches Verhalten aufgedeckt wird."

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Rabona (betrieben von Rabidi NV) wegen ihrer räuberischen und manipulativen Geschäftspraktiken ein.

Anmerkung zur Kommunikation: Während des gesamten Prozesses habe ich mit dem Support-Team sowohl auf Slowenisch als auch auf Englisch kommuniziert. Die vorgelegten Unterlagen umfassen Korrespondenz in beiden Sprachen und belegen die anhaltenden Bemühungen zur Lösung dieser Probleme.

In einem bestimmten Zeitraum versuchte ich, meine Gewinne abzuheben, doch das Casino machte es mir unmöglich. Ich stellte täglich fünf Auszahlungsanträge, die jedes Mal abgelehnt wurden. Diese ständigen Ablehnungen und Verzögerungstaktiken waren ein bewusster Versuch, mich zum Geldverlust zu zwingen. Nachdem ich durch diese Taktiken wiederholt mein Guthaben verloren hatte, beantragte ich zweimal ausdrücklich die dauerhafte Schließung meines Kontos.

Statt mein Konto zu schließen, ignorierte das Casino meine Anfrage acht Tage lang. Als sie schließlich reagierten, kamen sie meiner Bitte nicht nach. Stattdessen versuchten sie, mich mit angeblichen „Sonderaktionen" zum Weiterspielen zu bewegen. Offensichtlich besteht ihre Geschäftsstrategie darin, Auszahlungen um jeden Preis zu verhindern, in der Hoffnung, dass wir das Geld stattdessen verlieren.

Darüber hinaus führten sie absurde tägliche Auszahlungslimits ein. Bei einem Guthaben von 6.000 € durfte ich nur 500 € pro Tag abheben. Selbst als ich versuchte, innerhalb dieser Grenzen abzuheben, wurden die Anfragen immer wieder abgelehnt. Bei diesem Tempo hätte es 120 Jahre gedauert, mein eigenes Geld abzuheben. Das sind eindeutig keine ehrlichen Geschäftspraktiken, sondern der bewusste Versuch, mein Geld als Geisel zu nehmen und mich zum Weiterspielen zu zwingen, bis ich nichts mehr habe.

Im Rahmen meiner Bemühungen, dies zu klären, habe ich auch eine offizielle „Formelle Benachrichtigung vor Einleitung rechtlicher Schritte" (siehe Datei „m_2.png") versandt, die Folgendes beinhaltet:

„Ich versuche seit über 14 Tagen vergeblich, Geld von meinem Rabona-Konto abzuheben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Team habe ich weder meine Auszahlung erhalten noch eine zufriedenstellende Erklärung. Ich fordere die sofortige Bearbeitung der Auszahlung. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, eine offizielle Beschwerde bei den zuständigen Aufsichtsbehörden einzureichen und Schadensersatzansprüche geltend zu machen, da es sich hier eindeutig um eine unbegründete Verzögerung handelt. Sollte die Auszahlung nicht innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden, werde ich Ihren Betreiber, Rabidi NV, bei Curacao eGaming melden, europäische Verbraucherschutzverbände benachrichtigen und gegebenenfalls einen Anwalt einschalten."

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung, Rabidi NV für diese Taten zur Rechenschaft zu ziehen und sicherzustellen, dass solch ein räuberisches Verhalten aufgedeckt wird."

Lieber Attila,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über eine private Antwort des Rabona Casinos zu informieren (im Anhang: „rabona MELANIE.png"). In dieser Nachricht wurde mein Rückerstattungsantrag offiziell abgelehnt. Begründet wird dies mit einem „positiven Auszahlungssaldo" auf meinem Konto und unter Berufung auf Abschnitt 6.6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich möchte hiermit ausdrücklich festhalten, dass ich ihre Behauptung eines „positiven" Kontostands entschieden zurückweise. Diese Behauptung ist eine Verdrehung der Tatsachen. Die Gelder, die ich angeblich „behalten" habe, standen mir nur deshalb zum Weiterspielen zur Verfügung, weil sie systematisch über 48 meiner Auszahlungsanträge blockiert und storniert haben (wie in „1-48x CANCELED WITHDRAW.png" belegt). Darüber hinaus habe ich in diesem gesamten Zeitraum nur ein- oder zweimal einen Bonus angenommen. Diese geringfügigen Anreize nutzten sie jedoch als Vorwand, um mein Guthaben einzubehalten und die Bearbeitung meiner Auszahlungen zu verweigern. Dies war eine kalkulierte Strategie, Auszahlungen hinauszuzögern, um mich zum Weiterspielen zu zwingen, bis mein Guthaben aufgebraucht war.

Zusätzlich wurde ich während dieser Zeit ständig von ihren VIP-Mitarbeitern per E-Mail belästigt. Trotz meiner Spielsucht versuchten sie beharrlich, mich mit VIP-Angeboten zu weiteren Einzahlungen zu bewegen. Die Menge dieser Werbe-E-Mails wurde so unerträglich, dass ich gezwungen war, ihre E-Mail-Adressen komplett zu blockieren.

Des Weiteren möchte ich klarstellen, dass das Casino mein Konto erst am 2. Juli 2026 offiziell geschlossen hat, unmittelbar nachdem ich meinen formellen Antrag auf Rückerstattung gestellt hatte.

Deshalb verlange ich hiermit von Rabona Casino eine vollständige Prüfung meines Kontos, die Folgendes beinhalten muss:

Eine vollständige Historie aller Ein- und Auszahlungen auf dem Konto.

Ein vollständiges Protokoll aller abgelehnten Auszahlungsanträge einschließlich der jeweiligen Gründe für die Stornierung.

Ein vollständiges Protokoll der gesamten E-Mail- und Chat-Kommunikation zwischen mir und dem Support-Team, einschließlich der internen „VIP"-Notizen.

Missachtung des Selbstausschlusses: Das Casino ignoriert meinen Antrag auf dauerhafte Kontoschließung zum 31. Juli 2025 aufgrund von Spielsucht. Anstatt dieser Sorgfaltspflicht nachzukommen, ignorierte es mich acht Tage lang und kontaktierte mich aktiv mit „VIP"-Werbe-E-Mails, um mich zu weiteren Einzahlungen zu verleiten.

Irreführende Verwendung der AGB: Sie berufen sich auf Abschnitt 6.6.2, um jegliche Verantwortung abzulehnen. Ich bin der Ansicht, dass diese Klausel nicht als Schutzschild dienen kann, wenn der Betreiber in böser Absicht gehandelt hat, indem er einen Antrag auf Selbstsperre ignoriert und über Wochen systematisch legitime Auszahlungen verhindert hat.

Hätte das Casino ehrlich gehandelt und meine Auszahlungen fristgerecht bearbeitet oder meinem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre entsprochen, sähe meine finanzielle Situation auf der Plattform grundlegend anders aus. Die aktuelle Berechnung des „Nettogewinns" ist lediglich das Ergebnis manipulativer Praktiken. Ich bitte um eine gründliche Untersuchung dieses Verhaltensmusters, da es einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen darstellt.

(NUR EIN PAAR TAUSEND E-MAILS)

Zur Einhaltung des Selbstausschlusses: Das Casino ignoriert meinen Antrag auf dauerhafte Kontoschließung zum 31. Juli 2025 aufgrund von Spielsucht. Anstatt dieser Sorgfaltspflicht nachzukommen, ignorierte es mich acht Tage lang und kontaktierte mich aktiv mit „VIP"-Werbe-E-Mails, um mich zu weiteren Einzahlungen zu verleiten.

Irreführende Verwendung der AGB: Sie berufen sich auf Abschnitt 6.6.2, um jegliche Verantwortung abzulehnen. Ich bin der Ansicht, dass diese Klausel nicht als Schutzschild dienen kann, wenn der Betreiber in böser Absicht gehandelt hat, indem er einen Antrag auf Selbstsperre ignoriert und über Wochen systematisch legitime Auszahlungen verhindert hat.

Hätte das Casino ehrlich gehandelt und meine Auszahlungen fristgerecht bearbeitet oder meinem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre entsprochen, sähe meine finanzielle Situation auf der Plattform grundlegend anders aus. Die aktuelle Berechnung des „Nettogewinns" ist lediglich das Ergebnis manipulativer Praktiken. Ich bitte um eine gründliche Untersuchung dieses Verhaltensmusters, da es einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen darstellt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen und Belege.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Beschwerde muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Wir verstehen, wie frustrierend die wiederholten Verzögerungen oder Stornierungen Ihrer Auszahlungen gewesen sein müssen. Sobald das Geld jedoch Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und anschließend durch weiteres Spielen verloren wurde, können wir Ihnen in der Regel nicht mehr weiterhelfen. Die Verantwortung für das Spielverhalten liegt weiterhin beim Spieler, es sei denn, es wurde bereits ein gültiger Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt, der weiteres Spielen hätte verhindern sollen. Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen können wir keine Grundlage dafür finden, das Casino für die von Ihnen geltend gemachten Verluste haftbar zu machen.

Da dieser Fall Ereignisse betrifft, die mehr als sechs Monate zurückliegen, fällt er nicht unter unsere Beschwerdebearbeitungsrichtlinie. Wir bearbeiten leider keine ungelösten Fälle, da es nicht mehr möglich ist, die zur Aufklärung des Geschehens notwendigen Beweise zuverlässig zu beschaffen und zu überprüfen.

Da Sie bestätigt haben, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, können wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht mehr weiterhelfen.

Zur Information: Ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, können wir keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen. Glücksspieleinrichtungen sind nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn spielbezogene Probleme ausdrücklich angesprochen werden .

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

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