Einem Spieler aus Deutschland wurde von Rabona eine Auszahlung von 500 € verweigert, woraufhin sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Sein Guthaben betrug 1676 €, und er erhielt keine Antwort auf seine E-Mails zu diesem Thema. Der Spieler konzentrierte sich auf Sportwetten und hatte weder die Verifizierung abgeschlossen noch Boni beansprucht. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Entscheidung des Casinos zwar mit festgestellten Aktivitäten zusammenzuhängen schien, jedoch unzureichende Informationen und Fachkenntnisse eine weitere Prüfung oder Lösung durch das Beschwerdeteam verhinderten.
Rabona Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 1.676 €
Rabona Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
leider hat Rabona meine letzte Auszahlung über 500€ abgelehnt und ohne Angabe von Gründen mein Konto gesperrt. Mein Gesamtguthaben beträgt 1676€. Auf meine Emails wird leider nicht reagiert. Ich habe nicht falsches gemacht. Einen Bonus habe ich nicht benutzt. Ich bitte dringend um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Korbinian
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Monaten
Hallo Kristina,
die Spiele haben sich auf Sportwetten konzentriert. Eine Verifizierung wurde vom Anbieter nicht angefragt. Es wurde kein Bonus in Anspruch genommen.
Mit freundlichen Grüßen
Korbinian
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Korbi1813. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
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