Rabona Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und Auszahlungen verzögern sich.

Ich habe bei Rabona gespielt. Viele Auszahlungen verliefen problemlos. Mein Guthaben beträgt 3000 NOK und ich möchte dieses Geld abheben, aber es heißt, mein Konto sei gesperrt und ich könne erst nach der Verifizierung Geld abheben.

Dann musste ich alles bestätigen. Ich hatte es irgendwie vergessen, aber schließlich habe ich die Unterlagen eingereicht. Das war Anfang April.

Ich hatte Kontakt mit dem Chat-Support, aber mir wurde gesagt, dass es sehr lange dauert. Das ist einfach nur frustrierend. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht. Sie wurden nach vier Wochen immer noch nicht bearbeitet – das ist inakzeptabel. Ich bin enttäuscht und hoffe, dass diese Beschwerde die Angelegenheit beschleunigt. Die Überprüfung dauert maximal fünf Minuten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber veetlejoh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente inklusive eines Zeitrahmens, innerhalb dessen Ihr Konto voraussichtlich verifiziert wird, und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe alles abgeschickt, was ich schicken musste, es sei denn, sie melden sich bei mir und sagen, dass ich noch etwas schicken muss.

Der 5. April war der Termin. Dorthin schickte ich ein spezielles Dokument, meinen Laptop mit der Website des Wettanbieters, meinen Ausweis und mein Foto – eine ganz besondere Art der Verifizierung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, veetlejoh.

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Dokumente erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

• Ich habe es abgeschickt, und auf der Website wurde der Eingang bestätigt. Da sie sagten, sie arbeiten daran, gehe ich davon aus, dass es so ist.

• Ich habe Ihnen die Nachricht geschickt. Ganz einfach, sie brauchen einfach zu lange, um das Problem zu beheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, veetlejoh.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben?

Diese Informationen sind notwendig, damit ich mit dem Beschwerdeverfahren fortfahren kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hauptsächlich Sportwetten. Ich habe seit Monaten nicht mehr auf den Konten gespielt und möchte einfach nur meine Auszahlung.

Ich habe alles Notwendige geschickt: Ausweis, Adressnachweis und ein Selfie mit meinem Computer (rabona.com im Hintergrund) und meinem Ausweis – ein sehr spezielles Dokument, nach dem verlangt wurde, das ich aber trotzdem eingereicht habe.

Lieber veetlejoh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber veetlejoh ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Rabona Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber veetlejoh,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihr Anliegen zur gründlichen Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Unser Team kümmert sich aktiv darum, dass Ihr Fall korrekt gelöst wird.

Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sobald wir Neuigkeiten vom Ermittlungsteam erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Lieber veetlejoh,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die zuständige Abteilung die Überprüfung Ihres Kontos erfolgreich abgeschlossen hat und es nun vollständig verifiziert ist.

Um Ihre Zahlung abzuwickeln, haben wir Ihnen eine separate E-Mail mit der Bitte um Ihre Bankdaten gesendet. Unser Mitarbeiter Kubo war ebenfalls in diese Kommunikation einbezogen, um Transparenz zu gewährleisten und eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.

Bitte antworten Sie direkt auf diese E-Mail mit den angeforderten Angaben, damit unser Team Ihre Zahlung schnellstmöglich abschließen kann.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Hallo veetlejoh,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Veltle,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bankdaten. Unser Team prüft und bereitet die Transaktion vor.

Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Lieber veetlejoh,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Antrag auf manuelle Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es je nach gewähltem Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Sehr geehrtes Rabona Casino ,

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an dieser Diskussion und die wertvollen Informationen. Wir wissen Ihre prompte Weiterleitung und Reaktion in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Lieber veetlejoh ,

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben?

Danke schön.

Hallo zusammen ,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen . Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo