Rabona Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und Auszahlungen verzögern sich.

Ich habe bei Rabona gespielt. Viele Auszahlungen verliefen problemlos. Mein Guthaben beträgt 3000 NOK und ich möchte dieses Geld abheben, aber es heißt, mein Konto sei gesperrt und ich könne erst nach der Verifizierung Geld abheben.

Dann musste ich alles bestätigen. Ich hatte es irgendwie vergessen, aber schließlich habe ich die Unterlagen eingereicht. Das war Anfang April.

Ich hatte Kontakt mit dem Chat-Support, aber mir wurde gesagt, dass es sehr lange dauert. Das ist einfach nur frustrierend. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht. Sie wurden nach vier Wochen immer noch nicht bearbeitet – das ist inakzeptabel. Ich bin enttäuscht und hoffe, dass diese Beschwerde die Angelegenheit beschleunigt. Die Überprüfung dauert maximal fünf Minuten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber veetlejoh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente inklusive eines Zeitrahmens, innerhalb dessen Ihr Konto voraussichtlich verifiziert wird, und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe alles abgeschickt, was ich schicken musste, es sei denn, sie melden sich bei mir und sagen, dass ich noch etwas schicken muss.

Der 5. April war der Termin. Dorthin schickte ich ein spezielles Dokument, meinen Laptop mit der Website des Wettanbieters, meinen Ausweis und mein Foto – eine ganz besondere Art der Verifizierung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, veetlejoh.

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Dokumente erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

• Ich habe es abgeschickt, und auf der Website wurde der Eingang bestätigt. Da sie sagten, sie arbeiten daran, gehe ich davon aus, dass es so ist.

• Ich habe Ihnen die Nachricht geschickt. Ganz einfach, sie brauchen einfach zu lange, um das Problem zu beheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, veetlejoh.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben?

Diese Informationen sind notwendig, damit ich mit dem Beschwerdeverfahren fortfahren kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.