Der Spieler aus Italien verlor sein 500-Euro-Guthaben aufgrund von Inaktivität, da er sich aus gesundheitlichen Gründen nicht anmelden konnte. Er verstand die Inaktivitätsgebühr, erhielt jedoch keine vorherige Benachrichtigung über die Abzüge, was zu Enttäuschung und Frustration führte. Er bat Rabona, seinen Fall zu prüfen und eine teilweise Rückerstattung in Betracht zu ziehen. Das Problem wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.
Rabona Casino - Das Kontoguthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 499 €
Rabona Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich hatte rund 500 € auf meinem Rabona-Konto. Leider konnte ich mich aufgrund eines gesundheitlichen Problems mehrere Monate lang nicht anmelden. Als ich mich wieder bei meinem Konto anmeldete, stellte ich fest, dass das gesamte Guthaben aufgrund von Inaktivität abgebucht worden war.
Mir ist völlig klar, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 5 € anfällt. Ich habe jedoch nie eine Warnung oder Benachrichtigung erhalten, dass mein gesamtes Guthaben im Laufe der Zeit abgezogen wird, und mir war nicht bewusst, dass dieser Vorgang automatisch fortgesetzt wird, bis mein Guthaben auf Null sinkt.
Ich habe den Support kontaktiert und nur eine Standardantwort erhalten, ohne wirkliche Berücksichtigung meiner persönlichen Situation oder irgendeine Geste des guten Willens. Ich bin sehr enttäuscht, da ich der Plattform vertraut hatte und vorhatte, zurückzukehren und erneut zu spielen.
Ich bitte Rabona, diesen Fall zu prüfen und aus Fairnessgründen eine Rückerstattung – auch teilweise – in Betracht zu ziehen. Ich möchte die Website weiterhin nutzen, aber diese Erfahrung hat mich ziemlich frustriert und entmutigt.
Vielen Dank im Voraus für die Prüfung meines Falls.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Vincenzo244,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr gesamtes Kontoguthaben aufgrund von Inaktivität gelöscht wurde, insbesondere während Ihrer gesundheitlichen Probleme.
Um die Situation besser zu verstehen und mit Rabona zu besprechen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wann haben Sie sich das letzte Mal bei Ihrem Rabona-Konto angemeldet, bevor die Inaktivität begann?
- Haben Sie von Rabona eine Benachrichtigung – per E-Mail oder in Ihrem Konto – über die erhobenen Inaktivitätsgebühren erhalten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung von diesem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto vor Beginn der Inaktivität vollständig verifiziert (KYC) war?
Wenn Sie Screenshots von Ihrem Gespräch mit dem Rabona-Support oder Ihrer E-Mail-Korrespondenz haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Vincenzo244,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
