Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, und buchstäblich null Kooperation von Seiten des Rabona Casinos, habe ich mich schließlich dazu entschlossen, eine Beschwerde über sie zu schreiben. Nachdem ich auf ihrer Seite etwa 6000 € gewonnen hatte, baten sie mich, mich zu verifizieren. Ich tat, was ich verlangte, und am Ende schlossen sie mein Konto, weil sie den Verdacht hegten, dass ich für jemand anderen spielte, nur weil ich Transaktionen mit einem Familienmitglied durchgeführt hatte, die nichts mit dem Casino zu tun hatten. Ich zog zu dieser Zeit gerade aus, weshalb ich offensichtlich Sachen für mein neues Zuhause kaufen musste. Ich habe auch einen Nachweis dafür, dass ich genau zu dieser Zeit ausgezogen bin. Sie hörten mir überhaupt nicht zu und antworteten nicht einmal auf meine E-Mails. Außerdem hat dieses Familienmitglied nicht einmal ein Konto in ihrem Casino, also warum sollte ich für ihn spielen?

Mit freundlichen Grüße

Lieber lilifee200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte den Transaktionsauszug bereitstellen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Transaktionen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Beste grüße

Lieber lilifee200, könnten Sie uns bitte Ihren Transaktions- und Bonusverlauf mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino offenlegen?

Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe beim Spielen in ihrem Casino keinen einzigen Bonus genutzt. Ich habe Ihnen bereits alles geschickt, was ich bezüglich der Kommunikation mit dem Casino hatte. Es spielt sowieso keine Rolle, da die Antwort immer dem gleichen „Muster" folgte. Ich habe Ihnen auch bereits den Transaktionsverlauf geschickt.

Vielen Dank, lilifee200, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, lilifee200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rabona Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Wie der oben erwähnte Kunde feststellte, haben wir Überweisungen festgestellt, in deren Anschluss der Kunde Einzahlungen auf unserer Website vorgenommen hat.

Wir möchten Sie freundlich auf den folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehört unter anderem, die Interessen anderer zu vertreten, Informationen weiterzugeben, mit anderen zu kooperieren oder sich abzustimmen;

Daher wurde das Konto gemäß dem oben genannten Artikel dauerhaft geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo,

wie ich mehrfach sagte, bin ich damals ausgezogen. Die Zahlungen zwischen mir und meinem Vater waren für alles, was mit dem Auszug zusammenhing. Und warum sollte ich auf Ihrer Seite für jemand anderen spielen, wenn diese Person einfach selbst ein Konto erstellen könnte? Er hat KEIN Casino-Konto. Das ergibt doch keinen Sinn, oder?

So wie ich das sehe, haben Sie nur nach einem Grund gesucht, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Das zeigt sich auch daran, dass Sie auf die Frage, warum Sie mein Konto geschlossen haben, mehrfach verschiedene Absätze in Ihren AGB genannt haben.

Auch das Empfangen von Zahlungen von anderen Personen ist nicht generell verboten. Wie soll man dann spielen, wenn jeder Zahlungen von einer anderen Person/Firma erhält? Nach dieser Logik gibt es einen Grund, jedes Casino-Konto zu schließen.

Grüße

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Sehr geehrter Vertreter des Rabona Casinos , ich verstehe Ihre Besorgnis hinsichtlich der Absprachen, möchte jedoch auch auf das hinweisen, was der Spieler erwähnt hat. Wenn die Gelder auf dem Konto eingegangen sind und nicht direkt danach oder innerhalb eines angemessenen Zeitraums direkt an das Casino überwiesen wurden, sehe ich nicht, wie davon ausgegangen werden kann, dass ein Dritter dem Spieler Gelder zur Verfügung gestellt hat. Wenn die Person, von der sie die Gelder erhalten haben, kein Konto beim Casino hat, ist dies außerdem ein weiterer Beweis gegen Absprachen. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Hallo Peter,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich möchte sowieso nicht, dass mein Konto wieder eröffnet wird, nach dieser Erfahrung. Ich will aber das Geld bekommen, was noch auf dem Konto war, als es gesperrt wurde, da ich gegen keine Regel verstoßen habe.

Ich möchte auch das Rabona Casino darum bitten, falls sie sich entscheiden mir das Geld auszuzahlen, mich nochmal zu kontaktieren, damit wir das über E-Mail regeln können. Ich benutze nämlich ein anderes Bankkonto.

Freundliche Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, sie zu kontaktieren. Auch hier habe ich keine Antwort erhalten.

Lieber Peter,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Sie bezüglich der angeforderten Nachweise per E-Mail kontaktiert haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo Peter,

Alles, was Ihnen das Rabona Casino zur Verfügung stellen kann, ist alles, was ich Dominika bereits zu Beginn dieser Beschwerde geschickt habe. Das waren alle Dokumente, die ich während meiner Überprüfung angefordert habe. Ich verstehe jedoch nicht, wie Rabona mit diesen Dokumenten zu dem Schluss kommt, dass ich gegen irgendetwas verstoßen habe. Wie Sie sehen, wurden die angeblich „verdächtigen" Überweisungen direkt nach meiner großen Einzahlung bei Rabona Casino fortgesetzt (das ist die einzige Einzahlung, mit der ich die 6000 € Gewinn erhalten habe), was ein weiterer Beweis gegen die Absprachen ist. In einer der Transaktionen auf dem Kontoauszug steht sogar „Stühle" …

Beste grüße

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Ich habe die vom Casino-Vertreter genannten Transaktionen mit dem vollständigen Transaktionsverlauf des Spielers abgeglichen und möchte darauf hinweisen, dass andere Zahlungen und Gelder auf die Konten überwiesen wurden, sodass es schwierig ist, festzustellen, ob es sich um Absprachen handelt und ob Gelder von Dritten stammen. Wenn die Personen im Transaktionsverlauf keine Konten beim Casino haben, glaube ich, dass der Spieler das Recht hat, Gelder mit seinen Freunden und seiner Familie auszutauschen und nicht als betrügerischer Spieler abgestempelt zu werden. Ich verstehe auch das Problem, das sich daraus für das Casino ergibt, da es unmöglich ist, festzustellen, ob der Spieler Gelder erhält, um im Casino zu spielen oder nicht. Ich kann nur empfehlen, dass wir in dieser Angelegenheit einen Kompromiss finden.

Lieber lilifee200 , wenn möglich, empfehle ich Ihnen, ein PayPal-Konto ausschließlich zum Spielen in Casinos zu eröffnen und es nur mit Geld von Ihrem eigenen Konto aufzuladen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sehr geehrtes Rabona Casino , wenn es möglich wäre, würde ich empfehlen, den Spieler auszuzahlen und anschließend sein Konto zu schließen, da wir glauben, dass dies ein vernünftiger Kompromiss wäre. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Hallo Peter,

danke. Das werde ich tun, aber bedenken Sie, dass Paypal vom Rabona Casino nicht unterstützt wird. Aber ich werde es von nun an trotzdem bei jedem Casino tun, das es unterstützt, und nur in einem Casino spielen, das es unterstützt.

Rabona Casino, es wäre super, wenn du mich per Mail kontaktieren könntest, dann können wir den Rest klären. Gewinne nicht auf meine alte IBAN auszahlen lassen.

Beste grüße

Hallo,

ich habe leider wieder keine Antwort von Rabona erhalten (bis auf etwas, was rein gar nichts mit meinem Fall zutun hat) . Ich befürchte, dass sie mir das Geld nicht auszahlen werden.

Beste Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, sie erneut zu kontaktieren. Sie machen sich nicht einmal die Mühe zu antworten. Ich habe nichts falsch gemacht. Das ist nicht richtig.

Lieber lilifee200,

Wir möchten Ihnen freundlicherweise bestätigen, dass Ihr Konto gemäß den folgenden Artikeln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde und keine Rückerstattung möglich ist:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehört unter anderem, die Interessen anderer zu vertreten, Informationen weiterzugeben, mit anderen zu kooperieren oder sich abzustimmen;

6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, habe ich für niemand anderen gespielt. Dass mein Vater kein Konto bei Ihrem Casino hat, widerlegt diese Behauptung, da er auch einfach alleine hätte spielen können. Und warum geben Sie in diesem Fall 6.6.2 an? Das ergibt keinen Sinn. Ich verlange nicht die Rückerstattung meiner Einzahlung. Ich verlange die Auszahlung des gesamten Kontostands inklusive der Gewinne. Sie sagen, als hätte ich die Einzahlung verloren, weil ich eine Wette verloren habe, was nicht stimmt. Auf diesem Konto waren 6000 €.

Sehr geehrter lilifee200 , ich habe Ihr Problem mit dem Team besprochen und werde den Vertreter des Casinos außerhalb des Threads kontaktieren, um zu versuchen, eine Lösung zu finden. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Vielen Dank Peter und allen Beteiligten!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Ich schätze, es gibt keine Neuigkeiten?

Sehr geehrter lilifee200 , ich habe das Casino direkt kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das Problem untersucht wird, aber ich habe keine Neuigkeiten über die Situation erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rabona Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo zusammen.

Ich hoffe, dass wir uns einigen können. Falls ihr vorhabt auszuzahlen, Rabona, meldet euch bitte vorher bei mir. Meine email müsstet ihr ja noch haben.

Ich habe sie erneut kontaktiert, um das Problem zu lösen, aber sie haben mich erneut ignoriert. Es scheint, als ob sie das Problem nicht einmal lösen wollen.

Lieber Peter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie die erforderlichen Nachweise schnellstmöglich per E-Mail erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

Lieber lilifee200,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage von der zuständigen Abteilung geprüft wird.

Darüber hinaus versichern wir Ihnen, dass wir bestrebt sind, die Überprüfung mit höchster Dringlichkeit abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

Lieber lilifee200,

Vielen Dank für Ihre Geduld,

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit an Ihrem Fall arbeiten und auf weitere Informationen der zuständigen Abteilung warten. Sobald wir ein Update haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beste grüße,

Rabona-Team.

Lieber Peter,

Wir bitten Sie, die Angaben per E-Mail zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

Sehr geehrter Vertreter des Rabona Casinos, ich habe auf Ihre Nachricht geantwortet und erwarte Ihre Antwort!

Sehr geehrte/r lilifee200, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Wäre es in der Zwischenzeit möglich, mir die Angaben zukommen zu lassen, die Sie zur Überprüfung im Casino verwendet haben? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Lieber Peter,

Ich habe Ihnen die gewünschten Unterlagen zugesandt. Vielen Dank!

Beste grüße

Lieber lilifee200,

Wir bitten Sie, die erhaltene E-Mail zu prüfen und uns das erforderliche Dokument zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfung des Berichts abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

Hallo Peter,

Muss ich ihnen antworten? Erstens habe ich die E-Mail nicht bekommen und zweitens wäre es mir lieber, wenn der Kontakt möglichst zwischen euch beiden liefe, da sie mich entweder jedes Mal ignorierten, wenn ich ihnen eine E-Mail schickte, oder einfach nur Unsinn antworteten. Das macht es auch viel einfacher, da du immer auf dem Laufenden wärst.

Beste grüße

Lieber lilifee200,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen die E-Mail am 09.09.2025 (#34842096) gesendet haben.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Team

Hallo Peter,

Ich würde es sehr begrüßen, wenn die Kommunikation ausschließlich zwischen Ihnen und Rabona stattfinden könnte. Selbstverständlich stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie etwas von mir benötigen. Mein direkter Kontakt mit ihnen in den letzten zwei Jahren hat jedoch zu keinem Ergebnis geführt, und ich gehe nicht davon aus, dass sich dies jetzt ändern wird.

Dieses Vorgehen verhindert auch unnötige Verzögerungen. Momentan habe ich das Gefühl, dass sie mich oder Sie ständig mit Anfragen oder Informationen aufhalten, was den Prozess nur verlängert. Als Fachmann können Sie außerdem besser einschätzen, ob die Anfragen sinnvoll oder einfach irrelevant sind, und so die Situation viel schneller lösen.

Beste grüße,

Sehr geehrte/r lilifee200, ich verstehe Ihre Frustration über die bisherige Kommunikation mit dem Casino, möchte Sie jedoch bitten, mit dem Casino-Vertreter hier im Thread zusammenzuarbeiten und auf seine Anfragen zu antworten. Wir von Casino Guru fungieren als Vermittler zwischen Casinos und Spielern und versuchen zwar zu helfen, wo wir können, können das Problem jedoch nicht für Sie lösen. Das Casino hat Sie gebeten, ihm ein Dokument zur Verfügung zu stellen. Solange Sie nicht auf die E-Mail antworten, können wir die Beschwerde nicht bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Das Problem ist, dass ich die E-Mail nicht erhalten habe. Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass ich die alte E-Mail nicht mehr habe (was ich Dominika auch zu Beginn der Beschwerde gesagt habe), da sie ausschließlich für Casinos bestimmt war und ich nach diesem Vorfall mit dem Spielen aufhören wollte. Ich habe ihnen mehrmals Nachrichten geschickt, aber sie sagen immer wieder, dass ich sie von der alten E-Mail aus kontaktieren muss, obwohl sie wissen, dass ich das nicht kann.

Beste grüße

Vielen Dank für das Update, lilifee200.

Sehr geehrter Rabona Casino-Mitarbeiter, wäre es möglich, die mit dem Konto eines Spielers verknüpfte registrierte E-Mail-Adresse auf eine neue zu aktualisieren? Wenn ja, gibt es ein Verfahren zur Überprüfung der neuen E-Mail-Adresse, um sicherzustellen, dass der ursprüngliche Kontoinhaber weiterhin im Besitz des Kontos ist und die Kontrolle darüber hat?

Ich wäre Ihnen für jede Klarstellung sehr dankbar, die Sie mir zum Verfahren sowie zu den Sicherheitsmaßnahmen geben können, die bei der Bestätigung der Identität des Kontoinhabers während dieser Aktualisierung erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufklärung!

Ja, das ist möglich. Alternativ können Sie das gewünschte Dokument auch einfach hier anfordern, ganz wie Sie möchten.

Lieber lilifee200,

Wir bitten Sie, uns Ihren Transaktionsverlauf vom 18.07.2023 mit dem Kontostand zum Zeitpunkt der Überweisung deutlich ersichtlich zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo,

Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was du meinst. Ich habe dir den Kontoauszug mit der Einzahlung bereits geschickt. Soll ich ihn dir nochmal schicken?

Mit freundlichen Grüße

Lieber lilifee200,

Wir bitten Sie, uns den erforderlichen Kontoauszug vorzulegen, aus dem der Kontostand zum Zeitpunkt der Einzahlung deutlich ersichtlich ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo,

Meine Bank bietet hierfür keine Funktion. Ich kann Ihnen einen Kontoauszug zukommen lassen, auf dem der Anfangssaldo oben auf der Einzahlungsseite angezeigt wird. Zusätzlich wird unten auf derselben Seite der Saldo nach allen Transaktionen angezeigt. Ich könnte Ihnen also den Kontoauszug zusenden und den Saldo zum Zeitpunkt der Einzahlung berechnen, falls Sie das wünschen.

Beste grüße

Lieber lilifee200,

Zur Prüfung durch die zuständige Abteilung bitten wir um die Vorlage des genannten Kontoauszuges.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo,

Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, was Sie von mir wollen. Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen einen Kontoauszug schicke, der den Kontostand zum Zeitpunkt der Einzahlung in Ihr Casino ausweist, ist das nicht möglich, da meine Bank dies nicht anbietet. Ich kann Ihnen jedoch einen normalen Kontoauszug schicken, auf dem mein aktueller Kontostand auf jeder Seite des Auszugs, vor allen Transaktionen auf dieser Seite und nach allen Transaktionen auf dieser Seite, aufgeführt ist. Soll ich Ihnen diesen schicken?

Beste grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber lilifee200,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das genannte Dokument noch nicht erhalten haben.

Wir bitten Sie, es so schnell wie möglich bereitzustellen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo Peter,

Könnten Sie bitte eingreifen? Ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass diese Anfrage nicht möglich ist, aber sie ignorieren mich immer wieder. Ich glaube nicht, dass irgendeine Bank einen Kontoauszug anbietet, der den aktuellen Kontostand zum Zeitpunkt einer Transaktion anzeigt, und meine Bank tut das ganz sicher nicht. Ich verstehe auch nicht, warum ein normaler Kontoauszug nicht ausreicht, da er dieselben Informationen enthält, die sie anfordern. Der aktuelle Kontostand zum Zeitpunkt der Transaktion lässt sich anhand des von mir vorgelegten Kontoauszugs leicht berechnen, den ich erneut vorlegen kann.

Beste grüße

Sehr geehrter Rabona Casino-Vertreter,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er die zuvor für den Verifizierungsprozess angeforderten spezifischen Dokumente nicht realistischerweise vorlegen kann. Vor diesem Hintergrund möchten wir nachfragen, ob es alternative Dokumentationsformen oder zusätzliche Verifizierungsmethoden gibt, die stattdessen akzeptiert werden könnten.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen kann und gleichzeitig Ihre Sicherheits- und gesetzlichen Anforderungen vollständig erfüllt. Bitte informieren Sie uns über mögliche Alternativen oder weitere Schritte, die diesen Prozess erleichtern können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit. Wir schätzen Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber Peter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und die zuständige Abteilung benachrichtigt wurde und sich aktiv mit der Angelegenheit befasst.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo an alle, die das hier lesen.

Ehrlich gesagt wird das langsam ermüdend. Nur damit jeder, der das hier liest, weiß, was los ist. Ich warte jetzt seit 2 Jahren auf meine Verifizierung. 2 JAHRE. Ich habe bereits meinen Ausweis, meinen Adressnachweis, 2 Kontoauszüge und 2 PayPal-Auszüge vorgelegt und mein Konto wurde ohne Vorwarnung geschlossen, nur weil sie VERMUTETEN, dass ich für jemand anderen spiele. Und jetzt, wo ich alles vorgelegt habe, was sie vernünftigerweise zur Verifizierung meines Kontos verlangen konnten, fangen sie an, nach Dokumenten zu fragen, die man gar nicht bekommen kann.

Ich kann jedem, der im Rabona Casino oder einer seiner anderen Marken spielen möchte, nur wärmstens empfehlen, sich zu überlegen, ob es sich wirklich lohnt. Falls Sie wissen möchten, wie Sie die anderen Marken finden, suchen Sie einfach nach Rabidi NV Casinos. Viele ihrer Casinos sind dort gelistet, und selbst wenn sie dort nicht aufgeführt sind, haben neu eröffnete Casinos genau das gleiche Layout.

Danke

Lieber lilifee200,

Nach sorgfältiger Prüfung möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir kein Dokument per E-Mail oder über die Website erhalten haben.

Wir bitten Sie freundlich um Ihre Kooperation, damit wir Ihre Kontoverifizierung abschließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Was soll das überhaupt bedeuten?

Wenn Sie behaupten, ich hätte das neu angeforderte Dokument nicht hochgeladen, haben Sie Recht, denn das ist nicht möglich, und selbst Peter hat nach Alternativen gefragt. Ihre inkompetenten Antworten, auch im Live-Chat, sind langsam ermüdend. Sie führen uns absichtlich jedes Mal in die Irre.

Damit hast du meine These für alle Leser dieses Beitrags bewiesen, danke.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass wir leider keine einvernehmliche Lösung finden können, da das Spielerkonto wegen Drittfinanzierung geschlossen wurde und keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Vielen Dank für das Update, Rabona Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über die Drittfinanzierung zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe ihnen nicht einmal neue Unterlagen geschickt, daher beziehen sie sich immer noch auf die alten Kontoauszüge, die ich dir, Peter, ebenfalls zukommen ließ. Absolut lächerlich! Ich hoffe, jeder, der das liest, durchschaut ihr Verhalten und macht nicht denselben Fehler wie ich, sich dort einzumischen. Sie haben die Beschwerde nach einem ganzen Jahr wieder aufgenommen, ohne dass ich neue Unterlagen eingereicht habe. Das ist wohl nur eine Hinhaltetaktik, vielleicht in der Hoffnung, ich hätte es vergessen oder aufgegeben. Versuch es in ein oder zwei Jahren noch einmal, Rabona. Ich werde dir jedes Mal antworten.

Ich werde in jedem Casino-Forum und auf jeder Casino-Bewertungsseite über meine Erfahrungen berichten und auf diese Beschwerde verweisen, damit jeder, der dort spielen möchte, davon Kenntnis erhält.

Peter, dadurch wurde mir klar, dass dies wahrscheinlich auch bei anderen Beschwerden so gehandhabt wird: Sie werden nach langer Zeit wieder aufgenommen, weil viele Leute sie vergessen oder sogar ihr Konto löschen, nachdem ihnen mitgeteilt wurde, dass sie ihr Geld nicht zurückbekommen. Die Beschwerde wird dann auf „ungelöst" gesetzt. Das Casino öffnet sie dann einfach wieder, und da der Spieler nicht antwortet, wird sie als „gelöst" markiert.

Lieber Peter,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage prüfen.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Lieber Peter,

Wir bitten Sie freundlich, die angegebene E-Mail-Adresse zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Vielen Dank für die Informationen, Herr Rabona Casino-Vertreter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Rückmeldung.

Liebe lilifee200, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!

Lieber Peter,

Wir melden uns in Kürze per E-Mail bei Ihnen mit einem konkreten Update zu Ihrer Anfrage.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Hallo Peter,

Was geschieht denn aktuell, wenn ich fragen darf?

Danke schön.

Lieber lilifee200, ich habe keine neue Nachricht vom Casino erhalten, daher muss ich um erneute Zusendung bitten.

Sehr geehrter Vertreter des Rabona Casinos, Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Sobald die Sache abgeschlossen ist und ich mein Geld nicht erhalten habe, werde ich meinen gesamten Fall auf meiner Website und allen wichtigen Casino-Bewertungsseiten veröffentlichen, damit ich zumindest viele Menschen vor diesem Casino bewahren kann.

Ich werde ihnen alle Beweise vorlegen und wir werden sehen, was die Zuschauer dazu sagen, Rabona.

Ich weiß auch, dass Sie mehrere Casinos besitzen. Ich werde dem Zuschauer mitteilen, welche Ihnen gehören.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Herr Rabona Casino-Vertreter.

Lieber lilifee200, das Casino hat mir Beweise für Absprachen vorgelegt. Das bedeutet, dass Sie Gelder von Dritten erhalten und diese für Einzahlungen im Casino verwendet haben. Obwohl den mir vorliegenden Informationen zufolge auch die Möglichkeit besteht, dass Sie Ihr Konto privat für Geldtransfers mit Familie oder Freunden nutzen, können wir in diesem Fall keine Einigung erzielen, da ein Teil der erhaltenen Gelder für Einzahlungen verwendet wurde. Ich kann Ihnen daher nur empfehlen, für Einzahlungen im Casino ausschließlich eine Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie mit Ihrem eigenen Geld nutzen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Peter