Ein Spieler aus Deutschland meldete die Abbuchung von ca. 220 EUR von seinem Konto aufgrund von Inaktivitätsgebühren, die er gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als unverhältnismäßig empfand. Trotz mehrfacher Anfragen nach einer detaillierten Aufschlüsselung der Abbuchungen reagierte das Casino nicht. Auch auf die Bitten des Beschwerdeteams um weitere Informationen und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung ging der Spieler nicht ein. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit eingeräumt wurde, sie bei Vorlage zusätzlicher Details wieder zu öffnen. Auf Wunsch des Spielers wurde die Beschwerde wieder aufgenommen, doch nachdem erneut keine Beweise eingegangen waren und die Kommunikation abbrach, wurde der Fall aus denselben Gründen abermals geschlossen.
Rabona Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 220 €
Rabona Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Abbuchung von ca. 220 EUR von meinem Kontostand ein.
Das Casino behauptet, die Gelder seien aufgrund von Inaktivitätsgebühren abgebucht worden. Laut den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt die Inaktivitätsgebühr jedoch 5 EUR pro Monat nach 180 Tagen Inaktivität.
Ich hatte mich etwa ein Jahr lang nicht in mein Konto eingeloggt. Daher dürften die Inaktivitätsgebühren deutlich niedriger sein als der abgebuchte Betrag.
Trotz mehrfacher Anfragen hat das Casino keine detaillierte Aufschlüsselung dieser Abzüge (Daten, Beträge oder angefallene Gebühren) vorgelegt und reagiert überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.
Ich betrachte dies als mangelnde Transparenz und eine möglicherweise unfaire Anwendung ihrer eigenen Regeln, insbesondere angesichts der Tatsache, dass der abgezogene Betrag eindeutig unverhältnismäßig ist.
Ich fordere die Rückerstattung meines Guthabens oder zumindest eine gerechtfertigte Neuberechnung auf der Grundlage der angegebenen Inaktivitätsgebührenrichtlinie.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- War Ihr Konto zwischen den Nutzungen geschlossen?
- Gibt es irgendwelche Beweise dafür, wie hoch Ihr Kontostand war oder dass das Casino den strittigen Betrag von Ihrem Konto abgebucht hat?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von PigSteve wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nachricht des Spielers:
Hallo Tomas,
Ich glaube, es handelt sich um ein Missverständnis.
Ich hatte Ihnen die angeforderten Informationen und meine Antwort bereits wenige Minuten vor Ablauf der Frist per E-Mail zugesandt. Es ist möglich, dass Ihre automatische Nachricht mit meiner E-Mail in Kontakt stand.
Da ich bereits geantwortet und die angeforderten Informationen bereitgestellt habe, bitte ich Sie höflich, die Beschwerde wieder aufzunehmen und die Bearbeitung des Falls fortzusetzen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Istvan
ÜbersetzungLieber PigSteve,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich entschuldige mich dafür, Ihre E-Mail übersehen zu haben.
Laut Ihrer Nachricht wollten Sie Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino und andere Beweismittel übermitteln, aber eine solche Korrespondenz hat mich nicht erreicht.
Bitte senden Sie mir die Belege, auf die Sie sich in Ihrer E-Mail bezogen haben.
Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungLieber PigSteve,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
