Rabona Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich der Abbuchung von ca. 220 EUR von meinem Kontostand ein.

Das Casino behauptet, die Gelder seien aufgrund von Inaktivitätsgebühren abgebucht worden. Laut den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt die Inaktivitätsgebühr jedoch 5 EUR pro Monat nach 180 Tagen Inaktivität.

Ich hatte mich etwa ein Jahr lang nicht in mein Konto eingeloggt. Daher dürften die Inaktivitätsgebühren deutlich niedriger sein als der abgebuchte Betrag.

Trotz mehrfacher Anfragen hat das Casino keine detaillierte Aufschlüsselung dieser Abzüge (Daten, Beträge oder angefallene Gebühren) vorgelegt und reagiert überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich betrachte dies als mangelnde Transparenz und eine möglicherweise unfaire Anwendung ihrer eigenen Regeln, insbesondere angesichts der Tatsache, dass der abgezogene Betrag eindeutig unverhältnismäßig ist.

Ich fordere die Rückerstattung meines Guthabens oder zumindest eine gerechtfertigte Neuberechnung auf der Grundlage der angegebenen Inaktivitätsgebührenrichtlinie.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• War Ihr Konto zwischen den Nutzungen geschlossen?
• Gibt es irgendwelche Beweise dafür, wie hoch Ihr Kontostand war oder dass das Casino den strittigen Betrag von Ihrem Konto abgebucht hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) PigSteve,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.