Ein Spieler aus Deutschland stieß im QuickWin Casino auf einen technischen Fehler, der die Auswertung eines von ihm ausgelösten Jackpot-Features während des Spiels beeinträchtigte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support wurde ihm lediglich sein Basisgewinn gutgeschrieben; seine Bitte um die korrekte Jackpot-Auswertung wurde ignoriert. Er forderte daraufhin eine Lösung, indem er das Casino und den Spieleanbieter bat, die Serverprotokolle zu überprüfen, um den entsprechenden Jackpot-Gewinn gutzuschreiben. Wir baten ihn um entsprechende Nachweise und eine Bestätigung, ob er nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört hatte. Er reagierte jedoch weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation vorerst geschlossen, und es konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.
QuickWin Casino - Ein Spieler hat ein Problem mit einem gestörten Jackpot.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
QuickWin Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?
Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Spieler,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
