QuickWin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich aufgrund der Kontoverifizierung.

• Dieses Casino hat meine Auszahlungen zur Überprüfung gesperrt. Das geht jetzt schon über vier Monate so, und sie sind immer noch blockiert, weil sie meinen Adressnachweis nicht akzeptieren. Nach diesen vier langen Monaten reagiere ich nicht mehr auf den Chat der Webseite.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Adressnachweises momentan das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht und wurden diese alle genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Sie verlangten die Überprüfung von vier Dokumenten; drei davon wurden bereits akzeptiert, der Adressnachweis, den ich mehrfach erneut eingereicht habe, wird jedoch weiterhin abgelehnt, obwohl er von einer portugiesischen Bank stammt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jalexp. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Der Chat hat mich blockiert und antwortet nicht einmal mehr!

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Jalexp,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von QuickWin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben mir den Zugriff auf mein Konto gesperrt; ich kann mich nicht einmal mehr einloggen, um meine Dokumente zu senden. Das zeugt von völliger Missachtung der Casino-Nutzer, obwohl ich die angeforderten Dokumente bereits gesendet habe.

Mein Konto wurde gesperrt, angeblich wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen. Mir wurde vorgeworfen, eine fremde Karte benutzt zu haben. Ich besitze jedoch eine Karte auf meinen Namen, die vom Bankkonto meines Mannes stammt und mit der ich die Einzahlung bei Quickwinn getätigt habe. Nun behaupten sie, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und haben meinen Zugang zu meinem Quickwinn-Konto gesperrt.

Dies ist der Beweis, dass das Auto auf meinen Namen zugelassen ist und ich keine Straftat begangen habe, wie behauptet wird!

Hallo zusammen,

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und für die Zusendung der Dokumente.

Zum jetzigen Zeitpunkt müssen wir leider die offizielle Stellungnahme des Casinos abwarten, damit dieses die Situation aufklären kann. Wir werden dem Casino etwas Zeit geben, seine Stellungnahme abzugeben. Sobald wir diese erhalten haben, können wir den Fall weiter prüfen und die nächsten Schritte einleiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

QuickWin Casino

Dies ist der Beweis dafür, dass sie mein Konto mit der falschen Behauptung gekündigt haben, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrter Herr Jalexp, ich verstehe Ihre Besorgnis bezüglich der Kontoschließung und des Vorwurfs der Nutzung eines Drittanbieter-Zahlungsmittels, insbesondere angesichts Ihrer Erklärung, dass die Karte Ihrem Mann gehört und unter Ihrer Kontrolle steht. Ich bitte Sie um etwas Geduld, während wir auf die vollständige Stellungnahme des Casinos warten, um die Situation aus beiderseitiger Sicht beurteilen zu können.

Sehr geehrtes QuickWin Casino, vielen Dank für Ihre Nachricht. Da das Spielerkonto nun gesperrt wurde und ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen festgestellt wurde, möchte ich Sie um eine klare Klarstellung der folgenden Punkte bitten:

• den genauen Grund für die Kontoschließung und welche konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt wurde.
• Bestätigung, warum die Karte trotz der Erklärung der Spielerin, dass sie ihrem Ehemann gehöre und von ihr benutzt werde, als Zahlungsmethode eines Drittanbieters eingestuft wurde.
• und ob vor der Anwendung der Kontobeschränkung unterstützende Überprüfungen durchgeführt wurden.

Da die Situation nun zur Kontoschließung geführt hat, reicht eine allgemeine Mitteilung wie „Wir prüfen den Sachverhalt" zum jetzigen Zeitpunkt nicht aus. Bitte geben Sie eine detailliertere Erklärung ab, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.

Ich warte nun auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist empörend, wie das Casino meine Situation ignoriert hat. Sie haben zwar meine anderen, neueren Fragen beantwortet, aber meinen Fall völlig außer Acht gelassen. Sie haben mich fälschlicherweise und schwerwiegend beschuldigt, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, mein Konto gesperrt und das Geld einbehalten. Es handelt sich um das Quickwin Casino, das zur Rabidi NV Gruppe gehört.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für Ihre fortlaufenden Nachrichten und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen und Dokumente zu Ihrem Konto und der verwendeten Zahlungsmethode.

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere angesichts der Dauer dieses Falls und der Tatsache, dass Ihr Konto aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Ihre Klarstellung bezüglich des Karteninhabers wurde zur Kenntnis genommen und wird weiterhin ein wichtiger Bestandteil der Beurteilung sein.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann die Situation jedoch nicht angemessen beurteilt werden, ohne dass eine detaillierte Antwort des Casinos auf die in dieser Beschwerde geäußerten konkreten Bedenken eingeht, einschließlich des genauen Grundes für die Kontoschließung und der Klassifizierung der Zahlungsmethode.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Ich möchte Sie nochmals höflichst bitten, diesen Fall detaillierter und abschließend zu klären. Der Spieler hat seine Erklärung und die entsprechenden Dokumente bereits eingereicht, und angesichts der Dauer des laufenden Beschwerdeverfahrens ist eine allgemeine Antwort wie „Wir prüfen die Angelegenheit" nicht mehr ausreichend.

Bitte geben Sie eine klare Stellungnahme zu folgendem Punkt ab:

• der genaue Grund für die Kontoschließung,
• gegen welche konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeblich verstoßen wurde
• und wie die Zahlungsmethode im Hinblick auf die Drittparteienregelung bewertet wurde.

Lieber Jalexp,

Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz und stimme Ihnen zu, dass dieser Fall seit geraumer Zeit ohne klare Lösung seitens des Casinos anhängig ist. Leider sind wir zum jetzigen Zeitpunkt noch an die Notwendigkeit gebunden, deren detaillierte Erklärung zu erhalten, bevor wir eine endgültige Bewertung vornehmen können.

Ich werde die Angelegenheit weiter verfolgen und mich bei Ihnen melden, sobald wir eine angemessene Antwort vom Casino erhalten haben.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit beigefügten Beweismitteln zur weiteren Prüfung zugesandt.

Lieber Jalexp ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass aufgrund des Verstoßes gegen die Klauseln 4.1 und 9.1 die Gewinne gemäß Klausel 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen wurden.

Des Weiteren möchten wir Sie auf folgende Aspekte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die der Spieler bei der Erstellung seines Kontos auf unserer Website zur Kenntnis genommen hat:

4.1 :- Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:

<...>

• Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und etwaige Gewinne zu stornieren, falls ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

 

<...>

9.1 : Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

<...>

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

<...>

9.4 : - Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben , behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

<...>

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;

• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

<...>

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das QuickWin Casino- Team.

Guten Tag, wir sind zu dem Schluss gekommen, dass kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt. Die Karte wurde weder gestohlen noch gehört sie jemand anderem als meinem Mann und mir. Wir können bestätigen, dass wir ein Paar sind und die Karte uns gehört. Unsere Karte wurde im Dezember von Ihrem Team ausgewählt und genehmigt. Wir möchten unser Geld zurückfordern, da kein Verstoß gegen die Bedingungen vorliegt. Wir können nachweisen, dass wir ein Paar sind und zusammenleben. Ich erinnere Sie daran, dass ich Ihnen bereits das Foto der Karte und das obige Bild im Chat geschickt habe.

Das Merkwürdigste ist, dass sie meine Karte bereits zuvor akzeptiert und verifiziert hatten...

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die mir privat zugesandten Beweise. Ich habe die Unterlagen nun geprüft.

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für die zusätzliche Erläuterung. Mir ist auch der Screenshot der Mobile-Banking-App aufgefallen, auf dem dieselbe Karte ebenfalls mit Ihrem Namen verknüpft ist. Da es in diesem Fall vor allem um die Inhaberschaft des für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmittels bzw. Kontos geht, könnte dies ein wichtiger Aspekt der Beurteilung werden.

Um die Situation weiter zu klären, möchte ich Sie nun fragen, ob Sie ein offizielles Bankdokument vorlegen können, das bestätigt, dass Sie auch Eigentümer oder Miteigentümer des Bankkontos sind, das mit der im Casino verwendeten Karte verbunden ist.

Beispielsweise könnten Dokumente wie eine Bestätigung des Gemeinschaftskontos, ein Kontoauszug oder ein amtlicher Nachweis, der beide Namen im Zusammenhang mit dem Konto ausweist, dazu beitragen, dies objektiver zu belegen.

Sobald mir diese zusätzlichen Informationen vorliegen, kann ich den Fall weiter beurteilen.

Guten Tag Samuel, ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Nachweis des Gemeinschaftskontos und den dazugehörigen Unterlagen geschickt.

Ich stehe Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Ich möchte Sie höflichst bitten, ob Ihr zuständiges Verifizierungs-/Sicherheitsteam diesen Fall noch einmal prüfen könnte, da der Spieler behauptet, über zusätzliche Belege bezüglich der Inhaberschaft der Zahlungsmethode und der Gemeinschaftskontosituation zu verfügen.

Könnten Sie bitte auch die entsprechende E-Mail-Adresse oder den Kontaktkanal bestätigen, an den der Spieler diese Dokumente direkt zur Überprüfung durch die zuständige Abteilung senden kann?

Ich würde es begrüßen, wenn die zusätzlichen Unterlagen vor einer endgültigen Schlussfolgerung berücksichtigt werden könnten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Wir prüfen den Sachverhalt derzeit und werden Sie in Kürze informieren.

Mit freundlichen Grüße,

QuickWin-Team

Ich warte seit über sechs Monaten auf mein Geld. Immer dieselbe Ausrede.

Dieses Geld ist für mich und meine Familie sehr wichtig. Je schneller Sie zahlen, desto eher kann ich meinem autistischen Sohn eine bessere Behandlung ermöglichen. Bitte prüfen Sie meinen Fall so schnell wie möglich, damit ich beweisen kann, dass ich keine Unregelmäßigkeiten begangen habe.

Karteninhaberschaft: Auf der verwendeten Einzahlungsmethode ist mein Name aufgedruckt. Die Kartenverifizierung in Casinos verlangt, dass der Name des Spielers mit dem Namen auf der Karte übereinstimmt. Diese Anforderung wurde erfüllt. Zahlungshistorie: Das Casino hat meine Einzahlungen akzeptiert, mir das Spielen ermöglicht und sogar zuvor 11.000 € an Auszahlungen über dasselbe Konto ausgezahlt. Das Casino kann nicht rückwirkend einen „vermuteten Betrug" geltend machen, nur weil der auszahlbare Betrag hoch ist und ein widersprüchliches Verhalten vorliegt (Verwirkung).

Lieber Samuel ,

Wir möchten klarstellen, dass wir am 20. Mai 2026 in diesem Beschwerdethread erklärt hatten, dass ein Verstoß gegen die Klauseln 4.1 und 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag. Folglich wurden die damit verbundenen Gewinne gemäß Klausel 9.4 für ungültig erklärt.

4.1 :- Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:

<...>

• Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen , ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und etwaige Gewinne zu stornieren, falls ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

 

<...>

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass unsere Klausel 4.1 ausdrücklich vorschreibt, dass jede verwendete Kreditkarte, Debitkarte oder jedes Konto dem registrierten Spieler gehören muss. Beweise für diesen Verstoß im Zusammenhang mit einer Karte, die nicht auf den Namen des Spielers ausgestellt war, wurden Ihnen am 20. Mai 2026 per E-Mail zugesandt.

Folglich sind wir in Übereinstimmung mit den zuvor genannten Artikeln der Ansicht, dass eine Rückerstattung der abgezogenen Gewinne gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Erstellung des Kontos auf unserer Website akzeptiert hat, weiterhin ungültig ist.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das QuickWin Casino- Team.

Genau das meine ich doch, Sir! Die Karte läuft auf den Namen meiner Frau, und wir nutzen das Konto gemeinsam. Wir haben ein gemeinsames Kind, Betrug ist ausgeschlossen. Die Karte wurde nicht gestohlen, und es gibt keinerlei Beweise dafür, dass ich etwas Illegales getan habe.

Wenn Sie möchten, kann ich eine Bildschirmaufnahme machen, in der ich zeige, dass wir Zugriff auf dasselbe Konto haben. Damit werde ich Ihre Argumente ein für alle Mal widerlegen!

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Dokumente. Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, die Umstände der für das Konto verwendeten Zahlungsmethode zu klären.

Bevor ich fortfahre, möchte ich eine Unstimmigkeit aufklären, die im Verlauf der Diskussion aufgetreten ist. In mehreren Ihrer Nachrichten erklärten Sie, dass die Zahlungsmethode Ihrer Frau gehöre und dass Sie beide das Bankkonto gemeinsam nutzen. In einer späteren Nachricht erwähnten Sie jedoch die Möglichkeit, an einem Verifizierungsanruf in Anwesenheit Ihres Mannes teilzunehmen.

Könnten Sie diesen Punkt bitte klären, damit wir die Eigentumsverhältnisse und die damit verbundene Beziehung vollständig verstehen? Da die Eigentumsverhältnisse der Zahlungsmethode im Mittelpunkt dieser Beschwerde stehen, ist es wichtig, dass alle Details klar und schlüssig sind.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Ich verstehe, dass Ihre Position auf der Schlussfolgerung beruht, dass die auf dem Konto verwendete Zahlungsmethode nicht dem registrierten Kontoinhaber gehörte und dass dies einen Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Angesichts der zusätzlichen Erläuterungen und der vom Spieler vorgelegten Belege möchte ich fragen, ob Ihre zuständige Abteilung eine abschließende Überprüfung des Falls vornehmen könnte.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, ob es Umstände gibt, unter denen das Casino seine Position überdenken würde, wenn der Spieler die Beziehung zum Inhaber der Zahlungsmethode, die Rechtmäßigkeit der verwendeten Gelder und das Fehlen einer betrügerischen Absicht zufriedenstellend nachweisen kann?

Sollte das Casino darauf bestehen, dass die Gewinne aufgrund des Verstoßes gegen die Zahlungsrichtlinien für ungültig erklärt werden, möchte ich fragen, ob zumindest die Möglichkeit besteht, die ursprünglichen Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Mir ist bewusst, dass das Casino möglicherweise nicht bereit ist, die Gewinne wiederherzustellen, dennoch wäre ich dankbar für eine Klarstellung, ob eine Rückerstattung der eingezahlten Gelder als Geste des guten Willens oder im Rahmen einer geltenden internen Richtlinie in Betracht gezogen werden könnte.

Bitte teilen Sie uns mit, ob eine solche Option besteht oder ob die Entscheidung unabhängig von etwaigen zusätzlichen Beweismitteln des Spielers als endgültig gilt.

Ich werde die Antworten beider Parteien abwarten.

Guten Morgen. Wir arbeiten gemeinsam an einer Lösung. In meiner Antwort bat ich ihn, für mich zu antworten, weshalb er mich erwähnte. Bezüglich des Videoanrufs schlug ich vor, dass sie sehen können, dass wir zusammen sind und unsere Identität sowie die Inhaberschaft von Konto und Karte bestätigen.

Ich möchte Sie nur daran erinnern, dass die Nutzungsbedingungen zum Zeitpunkt der Kündigung meines Kontos keinerlei Bezug zu Ehepartnern hatten. Die Karte ist nicht gestohlen, und ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass wir weitere Maßnahmen ergreifen können, falls das Problem hier nicht gelöst wird und ich nachweisen kann, dass ich die Nutzungsbedingungen nicht verletzt habe. Erst nachdem wir viermal versucht hatten, die Adresse zu verifizieren, entschied Casino Quickwin, dass die bereits zuvor verifizierte Karte nicht mir gehörte.

Für mich war das unlauteres Verhalten, weil sie das Geld nie zurückzahlen wollten.

Was die Rückerstattung der Einzahlung angeht, die betrug 10 €. Wir spielen nicht oft und es war Glück, den Preis zu gewinnen. Man kann 10 € nicht mit 33.000 € vergleichen. Natürlich werden sie die 10 € lieber zurückgeben.

Ich möchte außerdem alle, die das hier lesen, warnen: Seid vorsichtig mit diesem Casino, schützt euer Geld.

Es macht keinen Sinn, dass Herr Samuel ihnen die Möglichkeit gibt, die Anzahlung zurückzuerstatten. Man kann 10 € nicht mit 33.500 € vergleichen. Ich entschuldige mich bei Ihnen beiden, aber ich werde hier zum Narren gehalten. Beweise in Form von Dokumenten sind das Thema der ganzen Unterhaltung. Wenn das Casino diese nicht akzeptiert, liegt es daran, dass sie nie die Absicht hatten, mir das Geld zu überweisen.

Der Mindestbetrag, den ich akzeptieren kann, beträgt 23.000 €.

Ich bin auch für Vorschläge des Casinos offen, aber wie Sie verstehen, sind 10 € kein angemessener Wert für den Gewinn! Ich akzeptiere mindestens die Hälfte des Guthabens, das vor der Kontoschließung verfügbar war. (Bitte beachten Sie, dass ich Google Translate verwende, daher können Übersetzungsfehler enthalten sein.)

Ich möchte nur daran erinnern, dass ich, falls sich meine Situation nicht verbessert, die SRIJ (die für Online-Glücksspiele in Portugal zuständige Behörde) einschalten werde. Was aber, wenn das Casino illegal oder ausländisch ist und keine portugiesische Lizenz besitzt? Dann wird die Situation komplizierter. Die SRIJ kann: die Einstellung des Betriebs anordnen; die Website in Portugal sperren lassen; den Fall der Staatsanwaltschaft melden; die gesetzlich vorgesehenen Sanktionen verhängen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Samuel ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir beschlossen haben, den Gewinn für ungültig zu erklären. Diese Entscheidung erfolgte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom 20. Mai 2026.

Als Zeichen des guten Willens haben wir uns jedoch bereit erklärt, den ursprünglichen Einzahlungsbetrag in Höhe von insgesamt 350 EUR zurückzuerstatten.

Wir haben eine E-Mail mit einem Screenshot des Finanz-Tabs/Kassenverlaufs aus dem Spielerkonto angehängt, aus dem hervorgeht, dass sich die bisherigen Einzahlungen auf insgesamt 350 EUR belaufen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit! Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Das QuickWin Casino- Team.

Um die Angelegenheit abzuschließen und uns beiden weiteren Ärger zu ersparen, akzeptiere ich 10 % des verfügbaren Guthabens bis zur Kontoschließung, also 3.350,00 EUR. Das Angebot, das man mir macht, sind lediglich 1 % meines Guthabens – das ist völlig unangebracht. Sollten sie zustimmen, werde ich die Beschwerde als erledigt betrachten. Andernfalls werden wir einen Anwalt und die zuständigen Behörden einschalten.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für eure Antworten.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Vielen Dank, dass Sie Ihre endgültige Position klargestellt und bestätigt haben, dass Sie, obwohl die Gewinne verfallen bleiben, bereit sind, die gesamten Einzahlungen des Spielers in Höhe von 350 EUR als Geste des guten Willens zurückzuerstatten.

Lieber Jalexp,

Ich möchte einen Punkt klarstellen, da ich glaube, dass es bezüglich meiner vorherigen Nachricht ein Missverständnis gegeben haben könnte.

Als ich das Casino fragte, ob es eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Erwägung ziehen würde, wollte ich damit nicht andeuten, dass dies ein angemessener Ersatz für Ihre Gewinne wäre oder dass Sie ein solches Angebot annehmen sollten. Ich wollte lediglich ausloten, ob es die Möglichkeit gäbe, zumindest eine teilweise Einigung zu erzielen, falls das Casino an seiner Position bezüglich der einbehaltenen Gewinne festhielte.

Wie das Casino bereits erläutert hat, beruht seine Entscheidung darauf, dass die für die Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode nicht auf Ihren Namen registriert war, was das Casino als Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansieht. Laut Casino ist dies der Grund für die Annullierung der Gewinne. Meine Anfrage bezüglich der Rückerstattung der Einzahlungen war daher lediglich ein Versuch, herauszufinden, ob trotz der Beibehaltung der Position des Casinos eine alternative Lösung gefunden werden kann.

Das Casino hat nun bestätigt, dass seine Entscheidung bezüglich der Gewinne endgültig ist und dass die einzige Entschädigung, die es anzubieten bereit ist, eine Rückerstattung Ihrer gesamten Einzahlungen in Höhe von 350 EUR ist.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Rückerstattung bei Ihnen eingegangen ist. Nach Ihrer Bestätigung des Geldeingangs werde ich diese Beschwerde abschließen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Herr Samuel, ich glaube, Sie haben mich missverstanden. Ich werde die 350 Euro nicht akzeptieren. Entweder zahlt mir die Plattform 10 % meines Guthabens aus, oder ich verzichte weiterhin auf meine Ansprüche. Denken Sie daran, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorschreiben, dass die Karte auf meinen Namen lautet – und das tut sie! Ich habe dies bereits mit Kontoauszügen und anderen Beweismitteln belegt. Ich werde mich nicht damit abfinden, dass mein Fall damit abgeschlossen ist. Ich werde einen Anwalt einschalten und gegen ADONIO NV, RABIDI NV und alle anderen Unternehmen, die diese unfaire und betrügerische Plattform betreiben, vorgehen!

Bitte beachten Sie, dass eine verhandelbare Vereinbarung über 10 % des aktuell verfügbaren Guthabens 3.350 Euro betragen würde, falls sie angenommen wird!

Wenn sie das nicht akzeptieren, werde ich 100 % meines Preisgeldes fordern, ohne Entschädigung für die mir durch diese Situation entstandenen seelischen und geistigen Schäden. Ich werde nicht auf 33.500 € verzichten.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich verstehe, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nicht als akzeptable Lösung ansehen und die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne zu annullieren, weiterhin anfechten.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich nicht befugt bin, über die Höhe einer außergerichtlichen Einigung zwischen den Parteien zu verhandeln. Meine Aufgabe besteht darin, anhand der vorliegenden Beweise und der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen, ob das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Der Spieler hat bestätigt, dass er die vorgeschlagene Rückerstattung von 350 EUR nicht akzeptiert und die Einbehaltung seiner Gewinne weiterhin anfechtet. Bevor ich diese Beschwerde abschließend bewerte, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, ob die Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers Ihr endgültiges Angebot darstellt oder ob das Casino bereit ist, seine Position in irgendeiner Weise zu überdenken.

Ich werde Ihre Antwort abwarten, bevor ich fortfahre.