QuickWin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich aufgrund der Kontoverifizierung.

• Dieses Casino hat meine Auszahlungen zur Überprüfung gesperrt. Das geht jetzt schon über vier Monate so, und sie sind immer noch blockiert, weil sie meinen Adressnachweis nicht akzeptieren. Nach diesen vier langen Monaten reagiere ich nicht mehr auf den Chat der Webseite.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Adressnachweises momentan das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht und wurden diese alle genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Sie verlangten die Überprüfung von vier Dokumenten; drei davon wurden bereits akzeptiert, der Adressnachweis, den ich mehrfach erneut eingereicht habe, wird jedoch weiterhin abgelehnt, obwohl er von einer portugiesischen Bank stammt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jalexp. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Der Chat hat mich blockiert und antwortet nicht einmal mehr!

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Jalexp,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von QuickWin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben mir den Zugriff auf mein Konto gesperrt; ich kann mich nicht einmal mehr einloggen, um meine Dokumente zu senden. Das zeugt von völliger Missachtung der Casino-Nutzer, obwohl ich die angeforderten Dokumente bereits gesendet habe.

Mein Konto wurde gesperrt, angeblich wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen. Mir wurde vorgeworfen, eine fremde Karte benutzt zu haben. Ich besitze jedoch eine Karte auf meinen Namen, die vom Bankkonto meines Mannes stammt und mit der ich die Einzahlung bei Quickwinn getätigt habe. Nun behaupten sie, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen und haben meinen Zugang zu meinem Quickwinn-Konto gesperrt.

Dies ist der Beweis, dass das Auto auf meinen Namen zugelassen ist und ich keine Straftat begangen habe, wie behauptet wird!

Hallo zusammen,

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und für die Zusendung der Dokumente.

Zum jetzigen Zeitpunkt müssen wir leider die offizielle Stellungnahme des Casinos abwarten, damit dieses die Situation aufklären kann. Wir werden dem Casino etwas Zeit geben, seine Stellungnahme abzugeben. Sobald wir diese erhalten haben, können wir den Fall weiter prüfen und die nächsten Schritte einleiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

QuickWin Casino

Dies ist der Beweis dafür, dass sie mein Konto mit der falschen Behauptung gekündigt haben, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrter Herr Jalexp, ich verstehe Ihre Besorgnis bezüglich der Kontoschließung und des Vorwurfs der Nutzung eines Drittanbieter-Zahlungsmittels, insbesondere angesichts Ihrer Erklärung, dass die Karte Ihrem Mann gehört und unter Ihrer Kontrolle steht. Ich bitte Sie um etwas Geduld, während wir auf die vollständige Stellungnahme des Casinos warten, um die Situation aus beiderseitiger Sicht beurteilen zu können.

Sehr geehrtes QuickWin Casino, vielen Dank für Ihre Nachricht. Da das Spielerkonto nun gesperrt wurde und ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen festgestellt wurde, möchte ich Sie um eine klare Klarstellung der folgenden Punkte bitten:

• den genauen Grund für die Kontoschließung und welche konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt wurde.
• Bestätigung, warum die Karte trotz der Erklärung der Spielerin, dass sie ihrem Ehemann gehöre und von ihr benutzt werde, als Zahlungsmethode eines Drittanbieters eingestuft wurde.
• und ob vor der Anwendung der Kontobeschränkung unterstützende Überprüfungen durchgeführt wurden.

Da die Situation nun zur Kontoschließung geführt hat, reicht eine allgemeine Mitteilung wie „Wir prüfen den Sachverhalt" zum jetzigen Zeitpunkt nicht aus. Bitte geben Sie eine detailliertere Erklärung ab, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.

Ich warte nun auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist empörend, wie das Casino meine Situation ignoriert hat. Sie haben zwar meine anderen, neueren Fragen beantwortet, aber meinen Fall völlig außer Acht gelassen. Sie haben mich fälschlicherweise und schwerwiegend beschuldigt, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, mein Konto gesperrt und das Geld einbehalten. Es handelt sich um das Quickwin Casino, das zur Rabidi NV Gruppe gehört.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für Ihre fortlaufenden Nachrichten und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen und Dokumente zu Ihrem Konto und der verwendeten Zahlungsmethode.

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere angesichts der Dauer dieses Falls und der Tatsache, dass Ihr Konto aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Ihre Klarstellung bezüglich des Karteninhabers wurde zur Kenntnis genommen und wird weiterhin ein wichtiger Bestandteil der Beurteilung sein.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann die Situation jedoch nicht angemessen beurteilt werden, ohne dass eine detaillierte Antwort des Casinos auf die in dieser Beschwerde geäußerten konkreten Bedenken eingeht, einschließlich des genauen Grundes für die Kontoschließung und der Klassifizierung der Zahlungsmethode.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Ich möchte Sie nochmals höflichst bitten, diesen Fall detaillierter und abschließend zu klären. Der Spieler hat seine Erklärung und die entsprechenden Dokumente bereits eingereicht, und angesichts der Dauer des laufenden Beschwerdeverfahrens ist eine allgemeine Antwort wie „Wir prüfen die Angelegenheit" nicht mehr ausreichend.

Bitte geben Sie eine klare Stellungnahme zu folgendem Punkt ab:

• der genaue Grund für die Kontoschließung,
• gegen welche konkrete Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeblich verstoßen wurde
• und wie die Zahlungsmethode im Hinblick auf die Drittparteienregelung bewertet wurde.

Lieber Jalexp,

Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz und stimme Ihnen zu, dass dieser Fall seit geraumer Zeit ohne klare Lösung seitens des Casinos anhängig ist. Leider sind wir zum jetzigen Zeitpunkt noch an die Notwendigkeit gebunden, deren detaillierte Erklärung zu erhalten, bevor wir eine endgültige Bewertung vornehmen können.

Ich werde die Angelegenheit weiter verfolgen und mich bei Ihnen melden, sobald wir eine angemessene Antwort vom Casino erhalten haben.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit beigefügten Beweismitteln zur weiteren Prüfung zugesandt.

Lieber Jalexp ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass aufgrund des Verstoßes gegen die Klauseln 4.1 und 9.1 die Gewinne gemäß Klausel 9.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen wurden.

Des Weiteren möchten wir Sie auf folgende Aspekte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die der Spieler bei der Erstellung seines Kontos auf unserer Website zur Kenntnis genommen hat:

4.1 :- Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:

<...>

• Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und etwaige Gewinne zu stornieren, falls ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

 

<...>

9.1 : Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

<...>

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

<...>

9.4 : - Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben , behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

<...>

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;

• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

<...>

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das QuickWin Casino- Team.

Guten Tag, wir sind zu dem Schluss gekommen, dass kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt. Die Karte wurde weder gestohlen noch gehört sie jemand anderem als meinem Mann und mir. Wir können bestätigen, dass wir ein Paar sind und die Karte uns gehört. Unsere Karte wurde im Dezember von Ihrem Team ausgewählt und genehmigt. Wir möchten unser Geld zurückfordern, da kein Verstoß gegen die Bedingungen vorliegt. Wir können nachweisen, dass wir ein Paar sind und zusammenleben. Ich erinnere Sie daran, dass ich Ihnen bereits das Foto der Karte und das obige Bild im Chat geschickt habe.

Das Merkwürdigste ist, dass sie meine Karte bereits zuvor akzeptiert und verifiziert hatten...

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die mir privat zugesandten Beweise. Ich habe die Unterlagen nun geprüft.

Lieber Jalexp,

Vielen Dank für die zusätzliche Erläuterung. Mir ist auch der Screenshot der Mobile-Banking-App aufgefallen, auf dem dieselbe Karte ebenfalls mit Ihrem Namen verknüpft ist. Da es in diesem Fall vor allem um die Inhaberschaft des für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmittels bzw. Kontos geht, könnte dies ein wichtiger Aspekt der Beurteilung werden.

Um die Situation weiter zu klären, möchte ich Sie nun fragen, ob Sie ein offizielles Bankdokument vorlegen können, das bestätigt, dass Sie auch Eigentümer oder Miteigentümer des Bankkontos sind, das mit der im Casino verwendeten Karte verbunden ist.

Beispielsweise könnten Dokumente wie eine Bestätigung des Gemeinschaftskontos, ein Kontoauszug oder ein amtlicher Nachweis, der beide Namen im Zusammenhang mit dem Konto ausweist, dazu beitragen, dies objektiver zu belegen.

Sobald mir diese zusätzlichen Informationen vorliegen, kann ich den Fall weiter beurteilen.

Guten Tag Samuel, ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Nachweis des Gemeinschaftskontos und den dazugehörigen Unterlagen geschickt.

Ich stehe Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Ich möchte Sie höflichst bitten, ob Ihr zuständiges Verifizierungs-/Sicherheitsteam diesen Fall noch einmal prüfen könnte, da der Spieler behauptet, über zusätzliche Belege bezüglich der Inhaberschaft der Zahlungsmethode und der Gemeinschaftskontosituation zu verfügen.

Könnten Sie bitte auch die entsprechende E-Mail-Adresse oder den Kontaktkanal bestätigen, an den der Spieler diese Dokumente direkt zur Überprüfung durch die zuständige Abteilung senden kann?

Ich würde es begrüßen, wenn die zusätzlichen Unterlagen vor einer endgültigen Schlussfolgerung berücksichtigt werden könnten.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.