Der Spieler aus Chile hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Es wurde berichtet, dass das Casino sein Konto trotz mehrerer Versuche, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, nicht verifiziert hatte, was zur Stornierung der Auszahlung und dem anschließenden Verlust von Geldern führte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass in diesem Fall keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten, da das Guthaben für das Gameplay verwendet worden war. Die Beschwerde wurde nun abgeschlossen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann.
QuickWin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: $170.569 CLP
QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
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Hallo, ich warte seit über 6 Tagen auf meine Auszahlung aus dem Casino. Nach 3 Tagen wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen, die genehmigt wurden: meine Wohnsitzdaten und mein Selfie mit meinem Ausweisfoto. Allerdings verzögern sie meine Auszahlung, weil ich meinen Kreditkartentransaktionsverlauf im PDF-Format zweimal hochgeladen habe und dieser nicht genehmigt wurde. Der Support gibt mir keine Erklärungen; sie sagen mir, ich solle ihn erneut hochladen, da es ein Fehler gewesen sein könnte. Ich habe das Gefühl, dass sie das alles verzögern, weil sie mir mein Geld nicht auszahlen wollen. Ich bin bereit, alle angeforderten Informationen bereitzustellen. Ich habe mit einer Kreditkarte eingezahlt, und sie nutzen Drittanbieter für die Zahlungsabwicklung.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nicozmr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
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Das Casino weigert sich, mein Konto zu verifizieren. Sie haben mir keine konkrete Antwort auf die Gründe für die Ablehnung meines Dokuments gegeben. Ich habe dem Casino meinen Kreditkartenverlauf und Screenshots meiner Einzahlungen geschickt. Ich versuche seit 7 Tagen, mein Konto verifizieren zu lassen. Könnten Sie bitte eingreifen?
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nicozmr,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe das Geld nie erhalten, musste die Auszahlung stornieren und den gesamten Betrag verspielen, den ich verloren hatte. Das Casino verlangte von mir einen KYC-Test, und ich habe alles außer den Transaktionen abgeschlossen. Sie lehnten es wiederholt ohne Erklärung ab (um die Zeit zu verlängern und mir meine Gewinne nicht auszuzahlen). Mein Konto ist bis heute nicht verifiziert, und ich weiß nicht, warum sie meine Dokumente abgelehnt haben. 10 Tage sind vergangen. Es ist das schlechteste Casino, in dem ich je gespielt habe. Ich würde es schlecht bewerten.
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vor 9 Monaten
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Lieber Nicozmr,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Da das Guthaben für das Gameplay verwendet wurde, können wir in diesem Fall leider nichts weiter tun. Daher werden wir die Beschwerde nun schließen.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Nick
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