QuickWin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber DeclanX95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie dem Kundendienst bereits von Problemen im Zusammenhang mit Glücksspiel berichtet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Gespielte Spiele:

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Ich habe zu keiner Zeit an Live-Casino-Spielen oder Sportwetten teilgenommen.

• Verifizierung (KYC):

Am 21. November habe ich alle vom Casino angeforderten Nachweisdokumente eingereicht.

Seitdem habe ich weder eine Bestätigung noch eine Rückmeldung zum Verifizierungsstatus erhalten.

Nach Einreichung der Unterlagen kontaktierte ich das Casino per E-Mail, um die Auszahlung meines Restguthabens zu beantragen, das mir rechtmäßig zusteht.

Statt einer Antwort bezüglich Verifizierung oder Auszahlung erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde, ohne jeglichen Hinweis auf fehlende Dokumente, fehlgeschlagene Verifizierung oder Begründung für die Auszahlung.

Das ist widersprüchlich, da ich die KYC-Anforderungen vollständig erfüllt habe und mir nie die Möglichkeit gegeben wurde, etwaige Probleme zu lösen.

• Boni:

Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Zum Zeitpunkt der Gutschrift galten keine Bonusumsatzbedingungen.

• Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel:

Nein, ich habe dem Kundendienst des Casinos nie irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet, noch wurde ich darüber informiert, dass mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde.

• Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport:

Ja, ich habe den Kundendienst des Casinos mehrmals kontaktiert.

Im Live-Chat wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass man mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen könne und ich das Casino per E-Mail kontaktieren müsse.

Ich bin dieser Anweisung gefolgt und habe mehrere E-Mails gesendet, habe jedoch keinerlei Antwort auf diese Nachrichten erhalten.

Die einzige E-Mail-Antwort, die ich erhielt, war diejenige, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde, ohne auf meine Auszahlungsanfrage einzugehen oder eine Erklärung zu liefern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mein Konto ohne klare oder logische Erklärung geschlossen wurde, obwohl ich den Verifizierungsanforderungen nachgekommen bin und wiederholt versucht habe, den Kundendienst zu kontaktieren. Der verbleibende Betrag von 15.400 EUR wurde weder ausgezahlt noch rechtlich begründet.

Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf weitere Informationen oder Nachweise zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

DeclanX95

Hallo DeclanX95, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe nun alle verfügbaren Screenshots und Beweise im Zusammenhang mit meinem QuickWin-Fall an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru ).

Dies umfasst Screenshots der E-Mail-Kommunikation, Live-Chat-Konversationen, meiner Gewinne, des aktuellen Kontostands und der Kontoschließung.

Bitte teilen Sie mir mit, ob alles korrekt angekommen ist und wie die nächsten Schritte aussehen werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber DeclanX95,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre großartige Arbeit in meinem Fall.

Ich weiß Ihre Unterstützung und die Zeit, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen und bin dankbar, dass nun der nächste Schritt in diesem Prozess eingeleitet wurde.

Bitte zögern Sie nicht, mich jederzeit zu kontaktieren, falls weitere Informationen oder Dokumente benötigt werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße

DeclanX95

Hallo DeclanX95,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von QuickWin Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Spielerkonto gesperrt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Lieber Martin,

Wir haben die Behauptungen des Spielers bezüglich eines Guthabens von 15.400 € und der angeblichen Auszahlungsverweigerung eingehend untersucht. Unsere internen Aufzeichnungen und Transaktionsprotokolle zeigen Folgendes:

Guthaben & Spielverlauf: Zwar erreichte der Spieler ein Guthaben von über 17.000 €, diese Gelder wurden jedoch nicht einbehalten. Der Spieler spielte weiterhin aktiv und verlor dadurch sein gesamtes Guthaben.

Cashback-Vereinbarung: Nach diesen Verlusten und als Zeichen des guten Willens/der Loyalität wurde dem Spieler ein Cashback-Angebot von 20 % unterbreitet, das er annahm. Daraufhin wurden seinem Konto gemäß der Vereinbarung 2.000 € gutgeschrieben.

Abschließende Aktivität: Das gutgeschriebene Cashback wurde ebenfalls für Spiele verwendet und ging verloren. Zum Zeitpunkt der Beantragung der endgültigen Kontoschließung aufgrund von Spielsucht betrug der Kontostand null.

Auszahlungen: Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass die beiden angeforderten Auszahlungen in Höhe von jeweils 800 € erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt wurden, bevor die restlichen Gelder verloren gingen.

Fazit: Die Behauptung, dass 15.400 € einbehalten werden, ist unzutreffend. Alle fraglichen Gelder wurden durch freiwilliges Spielen vor der Kontoschließung verloren. Da zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben mehr vorhanden war, bestehen keine weiteren Auszahlungsansprüche.

Mit freundlichen Grüße,

Quickwin Casino Team

Ich weise die Stellungnahme von QuickWin ausdrücklich zurück.

Die Behauptung, dass der Restbetrag von 15.400 € durch freiwilliges Weiterspielen verloren gegangen sei, ist objektiv falsch, technisch unplausibel und wird durch keinerlei Beweise von QuickWin gestützt.

Der tatsächliche Ablauf der Ereignisse ist klar und unbestritten:

– Das Spielerkonto erreichte einen Gesamtsaldo von ca. 17.000 €.

– Zwei Auszahlungen von jeweils 800 € wurden erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt.

Nach diesen Abhebungen verblieb ein Restguthaben von 15.400 € auf dem Konto.

– Unmittelbar danach wurde mein Konto von QuickWin eingeschränkt/gesperrt, wodurch ein Einloggen und jegliches weitere Spielen unmöglich wurde.

– Alle von QuickWin angeforderten Nachweisdokumente wurden vollständig eingereicht.

– Auch über einen längeren Zeitraum danach erfolgte keinerlei Reaktion von QuickWin.

Vor diesem Hintergrund ist die Behauptung, das Restguthaben sei „verspielt" worden, nicht haltbar. Ein Weiterspielen war aufgrund der Kontobeschränkung technisch unmöglich.

Ich fordere QuickWin daher ausdrücklich auf, diesen schwerwiegenden Vorwurf mit Beweisen zu untermauern und eine vollständige, lückenlose und chronologisch nachvollziehbare Transaktionshistorie bereitzustellen, einschließlich:

– alle angeblichen Spielaktivitäten nach den Abhebungen,

– die entsprechenden Zeitstempel,

– der genaue Zeitpunkt der Kontosperrung,

– und eine Erklärung, wie das Spielen trotz der Kontobeschränkung angeblich möglich war.

Solange keine entsprechenden Beweise vorgelegt werden, bleibt QuickWins Position eine unbegründete Verteidigungsbehauptung, die im direkten Widerspruch zu den von mir bereits eingereichten Unterlagen und Screenshots steht.

Alle relevanten Screenshots, Zeitleisten und Kommunikationsaufzeichnungen wurden CasinoGuru bereits vollständig zur Verfügung gestellt.

Unabhängig vom Vorstehenden fordere ich ausdrücklich die Auszahlung des mir rechtmäßig zustehenden Restbetrags von 15.400 €. Dieser Betrag existierte, wurde nicht verspielt und bisher ohne jegliche Rechtsgrundlage einbehalten.

Ich bitte daher um eine fortgesetzte und entschiedene Weiterverfolgung dieses Falles und um eine klare Stellungnahme von QuickWin, die auf überprüfbaren Fakten und nicht auf unbegründeten Behauptungen basiert.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie mir bitte die Spielhistorie des Spielers oder sonstige Protokolle, die die Kontoaktivitäten belegen, zukommen lassen? Bitte senden Sie die Nachweise an meine E-Mail-Adresse. martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Quickwin Casino Team

Hallo Martin,

Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen und bin gespannt auf Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüße,

DeclanX95

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt.

Lieber DeclanX95,

Laut der vom Casino bereitgestellten Spielhistorie wurden die Gelder tatsächlich durch riskantes Spielen verloren. Könnten Sie uns bitte das genaue Datum der von Ihnen erwähnten Kontoschließung mitteilen? Halten Sie es außerdem für möglich, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto erlangt hat?

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verfüge über mehrere datierte Screenshots und zeitlich konsistente Aufzeichnungen, die den tatsächlichen Kontostatus seit November dokumentieren und den Aussagen von QuickWin im öffentlichen Thread widersprechen.

Da es sich hierbei um sensible Informationen handelt, werde ich Ihnen diese Unterlagen ausschließlich per E-Mail zukommen lassen.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Dokumente, sobald Sie diese erhalten haben.

Danke

Lieber DeclanX95,

Ich erwarte Ihre E-Mail an martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Ich habe die E-Mail wie gewünscht soeben versendet.

Ich würde mich über Ihr Feedback freuen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Martin,

Ich habe die E-Mail wie gewünscht soeben versendet.

Ich würde mich über Ihr Feedback freuen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber DeclanX95,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Lieber Martin,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Lieber DeclanX95,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden zukommen lassen, die zur Aufladung des Casino-Kontos des Spielers verwendet wurden? Ich habe Ihnen eine zusätzliche E-Mail gesendet.

Lieber Martin,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

QuickWin Casino Team

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre weitere Mitarbeit. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails.

Lieber Martin,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

QuickWin Casino Team

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen und die Bearbeitung dieses Falls. Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand sehr zu schätzen.

Seien Sie versichert, dass ich meine E-Mails täglich abrufe und vollumfänglich kooperativ bin.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie der Prozess von hier aus weitergeht und was die nächsten Schritte sind?

Mit freundlichen Grüße,

DeclanX95

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber DeclanX95,

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, ich habe Ihnen eine Nachricht geschickt. Falls diese nicht angekommen ist, geben Sie mir bitte Bescheid.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail und habe Ihnen bereits entsprechend geantwortet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

DeclanX95

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld. Um die verbleibenden Unstimmigkeiten in diesem Fall zu klären, müssen wir den genauen Ablauf der Ereignisse überprüfen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir bitten Sie freundlichst, uns das genaue Protokoll zukommen zu lassen, aus dem die Änderungen des Kontostatus hervorgehen. Wann wurde das Konto eingeschränkt? Gab es Kontowiederherstellungen?

Könnten Sie uns außerdem, falls möglich, ein Protokoll zur Verfügung stellen, aus dem Startdatum, Ort und Geräte-Hash der Sitzung hervorgehen, die nach den beiden Abhebungen von jeweils 800 € stattfand?

Lieber DeclanX95,

Bitte leiten Sie alle E-Mails weiter, die Sie nach dem 21.11. erhalten haben, insbesondere solche, die sich auf Kontobeschränkungen, Kontoschließungen oder verantwortungsvolles Spielen beziehen, vorzugsweise durch Weiterleitung der Original-E-Mails (nicht Screenshots).

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

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Lieber Martin,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

QuickWin Casino Taem

Lieber DeclanX95,

Vielen Dank für die regelmäßigen Updates und die gute Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.

Ich verstehe Ihren Ärger und Ihre Unzufriedenheit in dieser Angelegenheit voll und ganz. Nach Prüfung aller Beweismittel in diesem Fall muss ich Ihre Beschwerde jedoch als zurückgewiesen schließen.

Die vom Casino bereitgestellte Spielhistorie belegt, dass alle strittigen Gelder ab dem 20. November durch High-Stakes-Spiele verspielt und verloren wurden. Da der Antrag auf Selbstausschluss erst im Nachhinein gestellt wurde, können wir leider keine weiteren Schritte gegen das Casino einleiten.

Beste grüße

Martin