Ein Spieler aus Schweden hat Probleme mit einer Auszahlung bei Qbet. Eine als „erfolgreich“ markierte Auszahlungsanfrage über 1000 EUR ist nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hat er keine konkreten Informationen zum Status der Transaktion erhalten. Er bittet um eine Bestätigung des Verbleibs des Geldes oder um die sofortige Auszahlung seiner Gewinne.
Qbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.
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Qbet Casino
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsproblems bei Qbet einreichen.
Am 28. März 2026 habe ich eine Auszahlung von 1000 EUR beantragt (Transaktions-ID: ca2e5bf1-6a6d-4ab1-ae6f-df7d824cc390). Die Transaktion wird in meinem Konto als „erfolgreich" angezeigt, das Geld ist jedoch nie auf meinem Bankkonto eingegangen.
Nach mehreren Kontakten mit dem Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass die Transaktion am 7. April über einen Zahlungsanbieter namens Monetum erneut bearbeitet wurde.
Wie gewünscht, habe ich meinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass kein solcher Betrag eingegangen ist. Dieses Dokument wurde zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet.
Trotzdem habe ich seit meiner letzten Nachfrage vor über 60 Stunden keine aussagekräftige Rückmeldung erhalten. Die Antworten bleiben allgemein und enthalten keine konkreten Informationen.
Im Moment weiß ich es noch nicht:
Wo sich die Gelder derzeit befinden
Ob die Überweisung fehlgeschlagen ist oder noch aussteht
Wann wird dieses Problem gelöst sein?
Es wurde kein Überweisungsnachweis (wie z. B. SWIFT/MT103) vorgelegt.
Darüber hinaus wurde meine Beschwerde bei AskGamblers bereits als ungelöst markiert.
Ich bitte um Folgendes:
Eine eindeutige Bestätigung darüber, wo sich die Gelder derzeit befinden, oder
Sofortige Rückerstattung der 1000 EUR auf mein Qbet-Konto, damit ich sie erneut abheben kann.
Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Ervin
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungLieber ervin_001,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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