Qbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Auszahlungsproblems bei Qbet einreichen.

Am 28. März 2026 habe ich eine Auszahlung von 1000 EUR beantragt (Transaktions-ID: [zensiert]). Die Transaktion wird in meinem Konto als „erfolgreich" angezeigt, aber ich habe das Geld nie auf meinem Bankkonto erhalten.

Nach mehreren Kontakten mit dem Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass die Transaktion am 7. April über einen Zahlungsanbieter namens Monetum erneut bearbeitet wurde.

Wie gewünscht, habe ich meinen Kontoauszug vorgelegt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass kein solcher Betrag eingegangen ist. Dieses Dokument wurde zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet.

Trotzdem habe ich seit meiner letzten Nachfrage vor über 60 Stunden keine aussagekräftige Rückmeldung erhalten. Die Antworten bleiben allgemein und enthalten keine konkreten Informationen.

Im Moment weiß ich es noch nicht:

Wo sich die Gelder derzeit befinden

Ob die Überweisung fehlgeschlagen ist oder noch aussteht

Wann wird dieses Problem gelöst sein?

Es wurde kein Überweisungsnachweis (wie z. B. SWIFT/MT103) vorgelegt.

Darüber hinaus wurde meine Beschwerde bei AskGamblers bereits als ungelöst markiert.

Ich bitte um Folgendes:

Eine eindeutige Bestätigung darüber, wo sich die Gelder derzeit befinden, oder

Sofortige Rückerstattung der 1000 EUR auf mein Qbet-Konto, damit ich sie erneut abheben kann.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ervin_001,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen). Ich habe dem Casino bereits alle erforderlichen Dokumente zukommen lassen.

Die betreffende Auszahlung erfolgte ohne aktiven Bonus. Es handelte sich um reales Geld, das an keine Bonusbedingungen gebunden war.

Ja, ich habe uneingeschränkten Zugriff auf mein Casino-Konto.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es keine KYC-Probleme, keine Bonusbedingungen und keine Kontobeschränkungen gibt, die eine Verzögerung rechtfertigen würden.

Die Abhebung von 1000 EUR ist weiterhin als „erfolgreich" markiert, aber das Geld ist nie eingegangen, und es wurde kein Überweisungsnachweis erbracht.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Hallo,

Ich möchte hervorheben, dass die Kommunikation des Casinos uneinheitlich und widersprüchlich war. Ich habe Antworten von verschiedenen Mitarbeitern und über unterschiedliche E-Mail-Adressen (Support, Kundenbindung, VIP) erhalten, was die Nachverfolgung des Falls erschwert und auf mangelnde Verantwortlichkeit schließen lässt.

Trotz der Einreichung aller angeforderten Unterlagen, einschließlich meines Kontoauszugs, hat sich nichts Wesentliches getan. Die Antworten sind weiterhin allgemein gehalten, und es wurde weder ein Überweisungsnachweis noch ein klarer Statusbericht bereitgestellt.

Darüber hinaus kam es zu langen Verzögerungen bei den Antworten, und das Problem ist weiterhin ungelöst, während mein Konto eingeschränkt wurde.

Diese Situation verdeutlicht ein Muster von Verzögerung und mangelnder Transparenz.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Vielen Dank für die Klarstellung, ervin_001.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Meine bisherigen erfolgreichen Auszahlungen wurden in der Regel sehr schnell bearbeitet und gingen typischerweise am nächsten Bankarbeitstag nach der Auszahlungsanforderung ein.

Für die fehlende Transaktion in Höhe von 1000 EUR wurde die gleiche Auszahlungsmethode verwendet – Auszahlung auf dieselbe Bankkarte/dasselbe Konto, das zuvor sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen erfolgreich verwendet wurde.

Ich füge außerdem eine Beispielkorrespondenz bezüglich einer anderen Auszahlung bei, in der das Casino bestätigte, dass eine fehlgeschlagene Transaktion auf mein Spielkonto zurückgebucht wurde. Dies wirft die Frage auf, warum die noch nicht abgeschlossene Auszahlung von 1000 EUR weder zurückerstattet noch ordnungsgemäß nachverfolgt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Hallo Jean,

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zu diesem Fall geben.

Heute hat mich das Casino erneut kontaktiert und um einen weiteren Kontoauszug gebeten, der den Transaktionszeitraum bis zum heutigen Tag abdeckt, und zwar zu „Kontrollzwecken".

Ich habe im Laufe dieser Untersuchung bereits mehrfach Kontoauszüge vorgelegt, habe aber trotz allem noch immer nichts erhalten:

jeder SWIFT/MT103-Nachweis,

jegliche Übertragungsspur,

oder jegliche konkrete Klarstellung bezüglich des tatsächlichen Standorts/Status der Gelder.

Inzwischen sind fast zwei Monate vergangen, seit die Auszahlung als erfolgreich verbucht wurde.

Ich habe dennoch erneut kooperiert und das angeforderte Dokument nochmals eingereicht.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Hallo Jean,

Ein weiteres Update zu dem Fall:

Das Casino antwortete erneut und bestätigte, dass die Angelegenheit nochmals an das zuständige Team zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurde.

Es gibt jedoch noch Folgendes:

kein SWIFT/MT103-Nachweis,

keine Übertragungsspur,

keine Klarstellung bezüglich des tatsächlichen Standorts/Status der Gelder.

und es wurde kein konkreter Zeitplan für die Lösung genannt.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Lieber ervin_001

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber ervin_001,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Qbet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Jean,

Das Casino hat mich darüber informiert, dass die 1000 EUR meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben wurden.

Ich würde jedoch lieber warten, bis die Auszahlung erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist, bevor ich die Angelegenheit als endgültig erledigt betrachte.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martina,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die 1000 EUR nun endlich auf meinem Bankkonto eingegangen sind und das Problem damit gelöst ist.

Obwohl der Prozess sehr lange dauerte und mit erheblichen Verzögerungen sowie wiederholten Dokumentenanforderungen verbunden war, möchte ich Ihre Unterstützung und Ihr Engagement während des gesamten Verfahrens anerkennen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ervin

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ervin_001,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina