Puntit Casino IN - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Lieber casino.guru,

Ich habe mein Konto bei Puntit vor etwa zwei Monaten erstellt und die Plattform seitdem aktiv für Casinospiele und Sportwetten, inklusive Kombiwetten, genutzt. In dieser Zeit habe ich wie jeder andere Spieler Gewinne und Verluste erlebt, und alle meine bisherigen Auszahlungen wurden erfolgreich abgewickelt. Deshalb habe ich Ihrer Plattform vertraut und spiele weiterhin regelmäßig.

Am 17. spielte ich Casinospiele, darunter Baccarat und Blackjack. Nachdem ich einige Gewinne erzielt hatte, beantragte ich eine Auszahlung, um nicht weiterzuspielen und das Geld möglicherweise erneut zu verlieren. Die Auszahlung wurde jedoch nicht bearbeitet. Ich kontaktierte Ihren Kundenservice mehrmals per Live-Chat und E-Mail, erhielt aber keine zufriedenstellende Lösung. Ich wartete geduldig zwei Tage.

Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde, nur um später festzustellen, dass sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne gemäß „Allgemeine Geschäftsbedingungen 12.1" einbehalten wurden.

Ich widerspreche dieser Entscheidung entschieden.

Ich habe nie Boni missbraucht, Werbeaktionen manipuliert, mehrere Konten genutzt oder mich an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt. Die einzigen Boni, die ich je erhalten habe, waren die üblichen wöchentlichen Cashback-Angebote für Verluste. Ich habe weiterhin regelmäßig und in gutem Glauben Sportwetten und Casinospiele platziert. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, und die Auszahlung wurde zunächst als „bearbeitet" angezeigt, bevor sie plötzlich rückgängig gemacht und einbehalten wurde.

Diese Maßnahme erscheint mir äußerst unfair und ungerechtfertigt, insbesondere angesichts meines üblichen Wettverhaltens und meiner bisherigen erfolgreichen Auszahlungen. Nach diesem Vorfall habe ich die öffentlichen Bewertungen auf Trustpilot gelesen und festgestellt, dass mehrere andere Nutzer ähnliche Probleme mit einbehaltenen Guthaben und Auszahlungen gemeldet haben.

Ich bitte höflichst um:

1. Eine vollständige Erklärung des genauen Grundes für die Beschlagnahme meiner Gelder.

2. Konkrete Beweise dafür, wie ich angeblich gegen Ziffer 12.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

3. Sofortige Überprüfung dieser Entscheidung und Rückerstattung meiner Einzahlung und meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ich habe alle relevanten Beweise aufbewahrt, darunter Screenshots, Kontoauszüge, Auszahlungshistorie, E-Mails und Chatverläufe. Sollte diese Angelegenheit nicht zufriedenstellend gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, die zuständige Lizenzbehörde, Schlichtungsstellen und öffentliche Verbraucherbewertungsplattformen einzuschalten.

Ich hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit professionell und fair gelöst werden kann.

Grüße,

SPG

[E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde, während Sie auf die Auszahlung Ihrer Gewinne aus Blackjack- und Baccarat-Spielen warteten?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern oder zu verbergen?
• Haben Sie einen Bonus genutzt, um die zuletzt erzielten Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika