ProntoBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde vom Casino falsch bearbeitet.

Hallo Casino Guru,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich ProntoBet und deren Umgang mit meinem Antrag auf Selbstausschluss einreichen.

Ich habe sie kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und es nicht wieder öffnen zu können. Trotzdem wurde mir der Zugriff sofort wieder gewährt, als ich sie am nächsten Tag um die Wiedereröffnung bat.

Nach der Wiedereröffnung habe ich weitergespielt und dabei viel Geld verloren. Seitdem habe ich mich erneut selbst vom Spielen ausgeschlossen.

Was mich ebenfalls beunruhigt, ist, dass mir die Wiedereröffnung des Kontos später verweigert wurde, mit der Begründung, die Selbstsperre könne nicht aufgehoben werden. Dieser Widerspruch wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit dem Selbstsperreverfahren auf.

Zudem wurde ich über einen erheblichen automatischen Cashback informiert, der etwa zur gleichen Zeit gutgeschrieben worden wäre. Daher erscheint mir der Zeitpunkt ihrer Weigerung, das Konto wieder zu eröffnen, besonders fragwürdig, obwohl ich ihre internen Gründe nicht kenne.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino unverantwortlich gehandelt hat, indem es ein Konto wiedereröffnet hat, das auf meinen ausdrücklichen Wunsch hin dauerhaft geschlossen worden war. Aufgrund dieses Fehlers möchte ich die Rückerstattung aller Verluste beantragen, die mir nach der ersten Wiedereröffnung des Kontos entstanden sind.

Ich kann bei Bedarf Screenshots und Chat-/E-Mail-Verläufe als Beweismittel vorlegen. Und ich kann Ihnen auch den genauen Betrag überweisen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ProntoBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte den ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre und die Kommunikation, die zur Wiedereröffnung Ihres Kontos geführt hat, zukommen lassen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) JA68,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.