ProntoBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Verluste werden nicht erstattet.

Ich brauche dringend Hilfe mit ProntoBet. Ich habe ein schweres Glücksspielproblem und habe deshalb die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Es wurde geschlossen, aber als ich eine Kulanzrückerstattung für meine Verluste forderte, logen sie mich zunächst an und behaupteten, ich hätte mehr abgehoben/gewonnen als eingezahlt/verloren (weshalb keine Rückerstattung möglich sei). Nachdem ich nachgehakt und einen Beweis verlangt hatte, gaben sie schließlich ihren Fehler zu und schickten mir einen Transaktionsbericht, der einen Nettoverlust von 379 € auswies.

Obwohl sie nun bestätigen, dass ich Geld verloren habe (und die Einzahlungen hoch und in kurzen Abständen erfolgten – deutliche Anzeichen dafür, dass ich die Kontrolle verloren hatte), verweigern sie weiterhin jegliche Rückerstattung oder Entschädigung. Sie sagen nur „keine Rückerstattung" und reagieren nicht mehr auf meine Nachfragen. Seit Tagen habe ich keine Antwort erhalten.

Ich hatte den Eindruck, dass sie mir zunächst falsche Informationen gegeben und versucht haben, mir nicht helfen zu wollen. Selbst nach der Korrektur scheint ihnen verantwortungsvolles Spielen egal zu sein. Es gab weder eine Warnung noch ein Eingreifen von ihrer Seite, als ich innerhalb kurzer Zeit hohe Summen einzahlte.

Ich habe Folgendes beigefügt:

• Der vollständige E-Mail-Verlauf (in dem zuerst von einem Gewinn die Rede war, dann aber auf einen Nettoverlust von 379 € korrigiert wurde)

• Ihr Transaktionsbericht, der den Verlust bestätigt

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ProntoBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie dem Casino jemals Ihre Spielsucht oder einen akuten Kontrollverlust über Ihr Spielverhalten mitgeteilt? Könnten Sie hierfür Beweise vorlegen?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas