Prism Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich möchte mein Geld per Banküberweisung abheben, aber es funktioniert nicht.

Die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, besteht darin, per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Ich habe dies bereits mehrmals getan, aber keine Antwort erhalten.

Es heißt, sie hätten einen 24/7-Online-Chat, aber der funktioniert auch nicht.

Ich habe zwar eine Telefonnummer bei Google gefunden, wurde aber mit dem Büro eines Versicherungsagenten verbunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Prism Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Online-Casino erhalten?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie bei der Einzahlung verwendet?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bereits abgeschlossen?
• Wann haben Sie zuletzt den Casino-Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail kontaktiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Jodee73,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, Entschuldigung, ich dachte, ich hätte diese Fragen bereits beantwortet.

1. Ich habe von diesem Casino noch keine Auszahlung erhalten.

2. Einzahlungen wären per Debitkarte und Mastercard erfolgt.

3. Ich habe keine Verifizierung durchgeführt, da ich keine Rückmeldung erhalte.

4. Ich habe keinen Kontakt zu ihnen aufgenommen, da sie nicht auf meine E-Mails antworten.

5. Hatte zwar einen Bonus, der zu Gewinnen beigetragen hat, aber die Umsatzbedingungen wurden erfüllt.

6. Ich habe seit unserem Kontakt keine E-Mail mehr geschickt. 7. Ich kann die übermittelten E-Mails nicht bereitstellen, da ich deren E-Mail-Dienst genutzt habe.

Ich hoffe, das war die Antwort, auf die Sie gewartet haben.

Liebe Jodee73,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Jodee73,

Mein Name ist Munya und es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Prism Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Prism Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu prüfen, und muss leider feststellen, dass mir bei der Überprüfung des Spielerkontos einige Probleme aufgefallen sind. Auf den ersten Blick fällt auf, dass die Standarddokumentation für die Identitätsprüfung (KYC) noch nicht eingereicht wurde. Auch wurde keine Auszahlungsmethode hinterlegt. Am wichtigsten ist jedoch, dass es in der gesamten Historie des Casino-Kontos noch nie eine Einzahlung oder Spielsitzung gegeben hat.

Gemäß den Casino-AGB ist nur ein Gratis-Chip pro Einzahlung/Spielsitzung erlaubt. Für Freeroll-Turniere ist mindestens eine Einzahlung in den letzten drei Monaten erforderlich, und zwischen Einzahlungen kann nur ein Gratis-Turnier gespielt werden. Hier sehe ich zwei Gratis-Chips ohne Gewinn. Anschließend folgen 36 aufeinanderfolgende Gratis-Turniere, von denen das 25. zu einem Gewinn von 100 $ führte (mit einer maximalen Auszahlung von 100 $, sofern berechtigt).

Es gibt leider nichts, was ich tun kann, um Ihnen zu helfen. Der maximale Auszahlungsbetrag von 100 $ aus dem Freeroll-Turnier war gemäß den Casino-Bedingungen nicht auszahlbar, und auch nachfolgende Gewinne, die mit diesen Geldern erzielt wurden, wären nicht auszahlbar.

Ich weiß, dass das nicht das Ergebnis ist, das du dir erhofft hast, Jodee73, und es tut mir leid, dich enttäuschen zu müssen. Leider können wir nicht so lange Gratisboni stapeln, bis ein Spieler gewinnt. Es muss Regeln und Grenzen geben, und ich hoffe, du verstehst das.

Hier geht es um echtes Geld, und es ist für jeden Spieler ratsam, sich mit den Geschäftsbedingungen des Casinos sowie den angebotenen Boni und Vergünstigungen vertraut zu machen.

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Sehr geehrtes Prism Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die ausführlichen Informationen. Um mein Verständnis weiter zu vertiefen, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir das Spielprotokoll des Spielers per E-Mail zukommen lassen könnten an munya.s@casino.guru In der Zwischenzeit werde ich mich mit dem Spieler in Verbindung setzen, damit er auf Ihre Nachricht antworten kann.

Liebe Jodee73,

Ich würde mich über Ihre Rückmeldung zu den von Prism Casino bereitgestellten Informationen freuen. Sollten Sie Beweise haben, die den Angaben des Casinos widersprechen, teilen Sie mir diese bitte entweder hier im Thread oder per E-Mail mit. Ich kümmere mich gerne um die Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Munya

Grüße Munya,

Die entsprechenden Unterlagen wurden an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Sehr geehrtes Prism Casino,

Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen. Ich warte nun geduldig auf die Antwort des Spielers.

Beste grüße,

Munya

Nein, ich habe wohl nicht gewonnen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Jodee73,

Leider hat das Casino eindeutige und überzeugende Beweise für seine Entscheidung vorgelegt. Konkret ist für die Teilnahme an den Freeroll-Turnieren mindestens eine Bareinzahlung innerhalb der letzten drei Monate erforderlich, und zwischen zwei Bareinzahlungen ist nur die Teilnahme an einem einzigen kostenlosen Turnier erlaubt.

Aufgrund der geprüften Unterlagen und Daten besteht kein begründeter Widerspruch zu den Feststellungen des Casinos. Daher müssen wir diese Beschwerde als zurückgewiesen schließen, da das Vorgehen des Casinos vollumfänglich mit den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt.

Seien Sie versichert, dass wir als unabhängige Partei alle eingereichten Informationen sorgfältig und gründlich geprüft haben. Unsere Entscheidung basiert ausschließlich auf verifizierten Beweisen und einer objektiven Bewertung der Fakten, ohne jeglichen Einfluss von außen oder Annahmen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind jederzeit für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,