PrimaPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mit einem Bonus gespielt. Nachdem ich die Bonuskriterien erfüllt habe. Ich spielte mit dem Geld, das ich gewonnen hatte. Ich habe zwar eine Einzahlung getätigt, aber aus irgendeinem Grund wurde diese später abgelehnt. Ich bin mir nicht einmal sicher, warum ich versucht habe, den Kundendienst zu kontaktieren, und sie sagten, ich könne nur MasterCard und nicht Visa verwenden. Das ist eine Lüge, denn auf ihrer Website steht auf der Kartenabhebung oder -einzahlung in den Logos direkt Mastercard oder VISA. Wie auch immer, als ich mit meinen gewonnenen Gewinnen gespielt habe, sollten sie mir 500 $ auszahlen lassen, die bereits zur Überprüfung vorliegen, und dann haben sie es genommen und mir einen Saldo von Null gegeben.

Lieber Bstrong1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PrimaPlay Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen haben oder ob Sie alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente eingereicht haben?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert oder vom Casino eine Erklärung zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne erhalten?
• Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Korrespondenz besteht, senden Sie diese bitte an tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Bstrong1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.