PrimaPlay Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe in diesem Casino meinen größten Gewinn aller Zeiten erzielt und dann einen Teil davon wieder verloren, weil ich versucht habe, den gesamten Bonus einzusetzen.

Ich habe aber trotzdem 5931 Dollar abgehoben (keine genaue Summe, aber mein Konto wurde geschlossen).

Nachdem ich die Wette abgeschlossen hatte, konnte ich mein Konto über ein entsprechendes Programm verifizieren. Nach der Verifizierung konnte ich eine Auszahlung vornehmen.

Kurz darauf wurde meine Auszahlung storniert. Ich habe mit dem Support gesprochen und eine neue Auszahlung beantragt.

Nach dieser Abbuchung wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Adressdokument senden müsse. Ich antwortete auf diese E-Mail mit der Zusendung des Dokuments, woraufhin der Chat verstummte und ich ignoriert wurde.

Ich kontaktiere den Support, um ihnen das mitzuteilen, und sie sagen, sie hätten nichts davon... Das geht eine Weile so weiter. Ich kontaktiere den Support mehrmals und schicke ihnen verschiedene E-Mails, aber immer direkt, und jedes Mal, wenn ich das Dokument sende, herrscht Funkstille.

Im Live-Support habe ich versucht, sie zu bitten, es ihnen auf einem anderen Weg zu senden, aber sie weigern sich immer. Ich habe auch nach einem Chatprotokoll gefragt, aber das verweigern sie immer.

Später sagten sie mir, sie hätten mir im Chat geschrieben, dass ich es dort senden könne. Entweder lügen sie, oder ich habe es übersehen. Ich bat sie, mir den Chat zu zeigen, aber sie sagten, sie könnten mir den Chat im Support-Bereich nicht zeigen. Sie meinten, ich könne auf frühere Chats zugreifen, wenn ich den Support-Chat beende. Das stimmt aber nicht; ich kann jetzt nur noch auf ein paar bedeutungslose Chats zugreifen.

Jedenfalls habe ich die E-Mails, deshalb stellen sie die Kommunikation mit mir jedes Mal ein, wenn ich versuche, das Adressdokument zu senden.

Heute wollte ich ein Dokument mit einer neueren Adresse an die mir angegebene E-Mail-Adresse senden, aber als ich es versuchte, erhielt ich eine Fehlermeldung, dass die E-Mail nicht gesendet werden konnte... sehr seltsam, da ich zuvor E-Mails an sie senden konnte.

Dann versuche ich mich einzuloggen, aber mein Konto ist gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass mein Konto geschlossen werde, wenn ich die angeforderten Dokumente nicht einreiche. Diese Nachricht habe ich nie erhalten, und sie spielt auch keine Rolle, da es mir unmöglich gemacht wird, die Dokumente zu übermitteln.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kisaPeter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation vollständig zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen. Bitte fassen Sie sich bei Ihren Antworten so kurz wie möglich, damit wir die Angelegenheit zügig bearbeiten können.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und anschließend meine Auszahlung beantragt. Daraufhin wurde ich um ein Adressdokument gebeten. Ich antwortete auf die entsprechende E-Mail und fügte mein Adressdokument bei, erhielt aber keine weitere Antwort. Ich kontaktierte den Support später erneut per E-Mail. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Adressdokument benötigt werde. Ich fügte dieses ebenfalls der E-Mail-Konversation bei, erhielt aber anschließend keine Antwort mehr. Ich kontaktierte den Support mehrmals, und mir wurde behauptet, die E-Mail nicht erhalten zu haben, obwohl ich die Bestätigungs-E-Mail vorweisen kann, bevor ich das Dokument einreichte und die Kommunikation abbrach. Kurze Zeit später erstellte ich ein weiteres Adressdokument und versuchte, es an dieselbe E-Mail-Adresse zu senden. Daraufhin erhielt ich eine automatische Gmail-Benachrichtigung, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte (dies war bei früheren E-Mails nicht der Fall). Anschließend wurde mein Primaplay-Konto gesperrt. Es scheint, als hätten sie gleichzeitig mein Konto und meine E-Mail-Kommunikation blockiert.

Ich spiele schon ein paar Monate und habe noch nie etwas ausgezahlt, deshalb ist es ziemlich seltsam, dass sie einfach Einzahlung um Einzahlung von mir nehmen und nichts von mir verlangen, aber wenn ich gewinne, machen sie es mir unmöglich und lügen und verdrehen die Tatsachen, um es unmöglich zu machen, meine Adresse zu verifizieren.

Lieber kisaPeter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Es gibt keine Chatprotokolle. Ich habe sie mehrmals darum gebeten, mir Chatprotokolle zukommen zu lassen, aber sie weigern sich, mir dabei zu helfen.

Außerdem wurde mein Konto gesperrt, sodass keine Informationen mehr in meinem Konto verfügbar sind.

Ich habe die E-Mails, die ich mit ihnen ausgetauscht habe, verschickt, und Sie werden sehen, dass die Kommunikation jedes Mal abbricht, wenn ich das Dokument sende. Bei manchen E-Mails erhalte ich die Fehlermeldung, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte (ich bin mir nicht sicher, aber es fühlt sich an, als ob diese E-Mails ebenfalls blockiert wurden).

Und dies ist die einzige E-Mail, die sie mir zur Bestätigung dieses Dokuments gegeben haben.

Wenn sie wirklich wollten, dass ich mein Konto verifiziere, warum machen sie es mir dann so schwer? Warum durfte ich für das Adressdokument nur die ursprüngliche Verifizierungsmethode verwenden? Warum wurde mir nur eine einzige E-Mail-Adresse angegeben, an die sie entweder keine Dokumente empfangen können oder die sie nicht akzeptieren? Ich verstehe es nicht.

Lieber kisaPeter,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber kisaPeter,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter von PrimaPlay Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes PrimaPlay Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen geschickt.

Danke schön,

PrimaPlay-Team

Lieber kisaPeter,

Das Casino teilte mit, dass Ihnen eine alternative und zuverlässige Methode zur Verifizierung Ihres Kontos per Live-Chat angeboten wurde. Laut Casino haben Sie die Anweisungen des Kundenservice jedoch nicht befolgt. Könnten Sie bitte das Problem genauer erläutern und angeben, welche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos noch fehlen?

Ich habe das nicht gesehen. Wenn das so wäre, warum sollte ich es dann nicht tun wollen? Sie sehen ja, dass ich das Dokument schon mehrmals versucht habe zu senden. Warum sollte ich es also nicht auf einem anderen Weg versuchen, wenn ich wusste, dass sie das anbieten?

Ein Missverständnis sollte doch eigentlich kein Problem sein, oder? Ich verstehe nicht, warum mein Konto gesperrt wurde, wenn es doch ein Problem mit dem hochgeladenen Dokument gab. Warum kann ich es jetzt nicht mehr hochladen, wenn sie das Problem tatsächlich beheben wollten? Sie haben mich gesperrt und mir keine Chance gegeben, es zu senden.

Sie sollten alle Live-Chat-Protokolle von ihnen anfordern, dann werden Sie sehen, dass ich wirklich versucht habe, dies zu überprüfen. Bitte tun Sie dies, denn wenn ich nach den Chatprotokollen frage, sagen sie, dass dies nicht möglich sei.

Ich glaube, sie wollten nur das Adressdokument, und der einzige Grund, warum es fehlt, ist, dass sie die E-Mails, in denen ich es geschickt habe, nicht gelesen haben. Stimmt das? In den E-Mails, die ich Ihnen schicke, habe ich mit ihnen gesprochen, aber direkt nachdem ich mein Adressdokument geschickt hatte, haben sie nicht mehr reagiert.

Bitte helft mir! Ich verstehe nicht, wie sie mein Konto wegen so etwas schließen können, nachdem ich alles so verifiziert habe, wie sie es mir gesagt haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Frist für die Einreichung der Verifizierungsdokumente klar fest. Der Spieler wurde vom Kundensupport darüber informiert, dass die Dokumente zur manuellen Verifizierung per Live-Chat gesendet werden könnten, hat dies jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist getan.

Gemäß unseren AGB:

„Ihr Konto kann geschlossen und alle Guthaben verfallen, wenn Sie diese Informationen nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Aufforderung bereitstellen."

Das Konto wurde daher gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, und wir stehen zu dieser Entscheidung.

Mit freundlichen Grüße,

PrimaPlay-Team

Sehr geehrtes PrimaPlay Casino,

Wir bitten Sie, den vollständigen Chatverlauf zwischen Ihnen und dem Spieler sowie alle weiteren Beweismittel, die Ihre Behauptung stützen, an folgende Adresse weiterzuleiten: jana.k@casino.guru Die

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen bereits alle relevanten Informationen zu diesem Fall zukommen lassen. Wir stehen zu unserer Entscheidung: Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Verifizierungsdokumente per Chat einreichen kann, hat dies aber nicht getan. Unser Vorgehen entspricht vollumfänglich unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Danke schön,

PrimaPlay-Team

Na und? Du hast mir auch gesagt, ich könne meine E-Mail-Adresse angeben, und dann hast du die Annahme verweigert!

Warum kann ich es jetzt nicht senden? Es ist doch offensichtlich, dass Sie mich einfach nicht bezahlen wollen! Bevor ich gewonnen habe, hatten Sie monatelang kein Problem damit, dass ich nicht verifiziert war!

Zeigen Sie mir bitte die Nachricht, in der Sie mir mitteilen, dass ich sie im Chat senden kann und dass ich bestätige, diese Information gesehen zu haben?

Die Kontoverifizierung ist eine Standardanforderung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unser Support-Team hat Sie im Live-Chat darüber informiert, dass eine Verifizierung erforderlich ist. Da dieser Schritt nicht durchgeführt wurde, wurde das Konto gemäß unseren Richtlinien geschlossen, die für alle Spieler einheitlich gelten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben bereits alle relevanten Informationen zu diesem Fall bereitgestellt. Wir stehen zu unserer Entscheidung: Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Verifizierungsdokumente per Chat einreichen kann, hat dies aber nicht getan. Unser Vorgehen entspricht vollumfänglich unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrtes PrimaPlay Casino,

Um die Untersuchung dieses Sachverhalts zu erleichtern, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns die Nachweise zukommen lassen könnten, die belegen, dass die Verifizierung des Spielers notwendig war und Ihr Support-Team diese angefordert hat. Sollten wir die entsprechenden Nachweise nicht erhalten, müssen wir die Beschwerde möglicherweise als ungelöst schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken könnte. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Jana,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten zu diesem Fall geschickt.

Danke schön,

PrimaPlay-Team

Sehr geehrtes PrimaPlay Casino,

Nach eingehender Prüfung der von Ihnen per E-Mail übermittelten Unterlagen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass diese nicht den erforderlichen Anforderungen entsprechen. Der Spieler erwähnte in unserem Gespräch, die angeforderten Dokumente bereits gesendet zu haben. Um in dieser Angelegenheit weiterzukommen, bitte ich Sie daher, uns einen eindeutigen Nachweis über die Zeiträume zu liefern, in denen die Dokumente zugestellt wurden bzw. nicht zugestellt wurden – sei es per Chat oder E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Sie sagten, es dauere eine Woche, und ich verstehe auch nicht, warum die Dauer eine Rolle spielen sollte, wenn ich doch nur etwas überprüfen will.

Es ist nicht so, als hätte ich die Überprüfung verweigert oder nicht versucht, wie Sie in den Chatverläufen sehen können.

Außerdem haben sie aufgehört zu antworten, nachdem ich ihnen das Dokument geschickt hatte; ich habe jede E-Mail-Konversation mit ihnen per E-Mail abgeschickt.

Meiner Meinung nach wollten sie, dass ich scheitere, denn sie waren bei der Überprüfung meines Kontos überhaupt nicht hilfreich.

Hallo,

Unser Kassenteam verschickte am 18. November eine erste E-Mail, am 20. November eine zweite E-Mail zur Kontoverifizierung und am 2. Dezember eine E-Mail über die Schließung des Spielerkontos aufgrund der Nichteinhaltung der Verifizierungsfrist.

Gemäß unseren AGB:

„Ihr Konto kann geschlossen und alle Guthaben verfallen, wenn Sie diese Informationen nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Aufforderung bereitstellen."

Das Konto wurde daher gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, und wir stehen zu dieser Entscheidung.

Danke schön,

PrimaPlay-Team

Sehr geehrtes PrimaPlay Casino,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die erwähnten Beweise bezüglich der E-Mails Ihrerseits an den Spieler an folgende Adresse senden könnten: jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre fortwährende Zusammenarbeit.

Nun, ich habe es nicht versäumt, Dokumente bereitzustellen, Sie haben es einfach nicht "erhalten".

Ich stelle Ihnen jetzt eine ernsthafte Frage, Primaplay: Wenn es Probleme beim Hochladen von Dokumenten gibt und es nicht meine Schuld ist, obwohl ich es die ganze Zeit versucht habe, warum schließen Sie dann mein Konto, wenn es Ihr Fehler ist, dass ich es nicht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden kann?

Sie haben von Anfang bis Ende alles getan, um mir das Leben schwer zu machen, und haben kein einziges Mal versucht, mir zu helfen!

Ist das bei Casino.guru wirklich so üblich? Versuchen die etwa, die Verifizierung unnötig zu erschweren, damit ich scheitere? Ist das wirklich in Ordnung? Sollte ein Casino nicht alles tun, um mir bei der Verifizierung zu helfen? Oder ist es mittlerweile so weit gekommen, dass das Hauptgeschäftsmodell der Casinos darin besteht, Gewinner bei der Verifizierung scheitern zu lassen, damit sie nicht zahlen müssen?

Ich meine, die kümmern sich überhaupt nicht um die Verifizierung, bis ich gewinne; vorher behalten sie einfach meine Einzahlungen ein und verlangen nie eine Verifizierung.

Die Kontoverifizierung ist eine Standardanforderung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unser Support-Team hat Sie im Live-Chat darüber informiert, dass eine Verifizierung erforderlich ist. Da dieser Schritt nicht durchgeführt wurde, wurde das Konto gemäß unseren Richtlinien geschlossen, die für alle Spieler einheitlich gelten.

In der E-Mail vom 18. November forderten Sie mich auf, mich über den angegebenen Link zu verifizieren und ein Adressdokument zu senden. Ich habe die Verifizierung über den Link durchgeführt und die E-Mail mit dem Adressdokument beantwortet. Daraufhin erhielt ich jedoch eine Fehlermeldung: „550 Bitte aktivieren Sie die SMTP-Authentifizierung in Ihrem E-Mail-Programm. mail-lf1-f54.google.com [209.85.167.54]:52302 darf ohne Authentifizierung keine E-Mails über diesen Server weiterleiten."

Die Fehlermeldung besagt also im Grunde, dass ich Ihnen keine E-Mails senden kann, bis Sie mir die Berechtigung zum Senden von E-Mails erteilen.

Das ist doch ziemlich seltsam, oder? Du bittest mich, dir ein Dokument zu schicken, aber dann schaltest du dich ab, sodass ich dir keine E-Mails mehr senden kann... Meiner Meinung nach ist das ganz klar ein Trick, um die Verifizierung meines Kontos zu verhindern!

Auch in dieser E-Mail vom 18. steht nichts davon, dass Sie mein Konto in 10 Tagen schließen werden.

Casino.guru hat diese E-Mail, die ich zuvor geteilt habe, bereits erhalten, sodass sie sehen können, dass sie stimmt!

Und am selben Tag, dem 18., sende ich eine weitere E-Mail, in der ich das Adressdokument hinzufüge und erkläre, dass ich keine andere Möglichkeit finde, das Dokument hochzuladen. PrimaPlay antwortet nicht einmal auf diese E-Mail, obwohl sie zugestellt wurde.

Am 20. November schickte ich ihnen eine weitere E-Mail mit der Frage, ob sie mein Dokument angenommen hätten oder nicht. Diese E-Mail wurde ebenfalls zugestellt, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

Später am 20. November schickten sie mir eine weitere E-Mail, in der sie mich um ein Adressdokument baten. Ich beantwortete diese E-Mail, fügte das Adressdokument bei und schickte sie ab. Danach erhielt ich keine Antwort mehr!

Auch in dieser E-Mail wird die Schließung meines Kontos nicht erwähnt.

Am 20. November erhielt ich eine weitere E-Mail von ihnen:

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme per Chat, wir konnten leider keine Antwort von Ihnen erhalten.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie wir Ihnen helfen können?

Sollten Sie einmal Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung und ich beantworte gerne alle Ihre Fragen per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Anna

Ich vermute, ich habe diese E-Mail erhalten, weil sie nicht im Chat waren, als ich versucht habe, sie zu kontaktieren. Ich bin mir aber nicht sicher, ich erinnere mich nicht genau. Jedenfalls steht darin, dass ich auch per E-Mail Hilfe von ihr bekommen kann. Also habe ich auf diese E-Mail geantwortet und das Adressdokument erneut hinzugefügt! Nachdem ich diese E-Mail abgeschickt hatte, erhielt ich – genau wie auf alle anderen E-Mails – keine Antwort.

Am 1. Dezember schickte ich ihnen eine weitere E-Mail und fragte erneut, ob sie das Dokument erhalten hätten und ob alles in Ordnung sei, aber wieder erhielt ich keine Antwort!

Am 4. Dezember versuchte ich, die E-Mail mit dem Adressdokument erneut per E-Mail zu versenden, erhielt aber direkt eine Fehlermeldung zurück, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Das kam mir seltsam vor, und als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, war es gesperrt.

Ich würde auch alle Chatverläufe des Supports hinzufügen, wenn ich darauf zugreifen könnte, aber das ist mir nicht möglich.

Das habe ich auch schon mehrmals gefragt. Ich wollte wissen, wie man Chatprotokolle herunterlädt, weil ich sie gerne speichern würde, da ich die Entwicklung vorausgesehen hatte. Aber natürlich sagen sie mir, dass das nicht möglich ist, weil diese Funktion nicht verfügbar ist.

Alle diese E-Mails wurden bereits weitergeleitet an katarina.d@casino.guru zuvor, als sie danach gefragt hatte.

Auf casino.guru können Sie jetzt einfach diese E-Mails überprüfen und sehen, dass es nicht einfach war, mit diesen Leuten zu verhandeln.

Wir haben bereits alle relevanten Informationen zu diesem Fall bereitgestellt. Wir stehen zu unserer Entscheidung: Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Verifizierungsdokumente per Chat einreichen kann, hat dies aber nicht getan. Unser Vorgehen entspricht vollumfänglich unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrtes PrimaPlay Casino,

Ich möchte Sie um Aufklärung in dieser Angelegenheit bitten. Der Spieler hat offenbar mehrfach versucht, Sie zu kontaktieren, jedoch leider keine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Vielen Dank für Ihre weitere Unterstützung.

Hallo Jana,

In der E-Mail, die ich Ihnen vorhin geschickt habe, finden Sie alle notwendigen Informationen zu diesem Fall.

Danke schön,

PrimaPlay

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben bereits alle relevanten Informationen zu diesem Fall bereitgestellt. Wir stehen zu unserer Entscheidung: Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Verifizierungsdokumente per Chat einreichen kann, hat dies aber nicht getan. Unser Vorgehen entspricht vollumfänglich unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, ich würde gerne alle Chatprotokolle sehen, denn wenn mir das gesagt wurde, habe ich sie noch gar nicht gesehen, denn warum sollte ich es sonst nicht tun?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben bereits alle relevanten Informationen zu diesem Fall bereitgestellt. Wir stehen zu unserer Entscheidung: Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Verifizierungsdokumente per Chat einreichen kann, hat dies aber nicht getan. Unser Vorgehen entspricht vollumfänglich unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrtes PrimaPlay Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Aus den von Ihnen per E-Mail übermittelten Unterlagen geht nicht eindeutig hervor, ob der Spieler die erforderlichen Dokumente fristgerecht eingereicht hat. Der Spieler kontaktierte den Kundensupport per Live-Chat und teilte mit, dass die Dokumente nicht eingegangen seien, woraufhin er sie erneut sendete. Wir bitten Sie daher, uns aussagekräftige Belege, einschließlich der genauen Gesprächsdaten, zukommen zu lassen, um diesen Sachverhalt zu klären. Ohne diese Informationen bleibt uns möglicherweise keine andere Wahl, als die Beschwerde mangels Beweisen als ungelöst zu schließen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Wir haben bereits alle relevanten Informationen zu diesem Fall bereitgestellt. Wir stehen zu unserer Entscheidung: Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Verifizierungsdokumente per Chat einreichen kann, hat dies aber nicht getan. Unser Vorgehen entspricht vollumfänglich unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Okay, zeigen Sie mir bitte einen Chatverlauf, einen Screenshot oder irgendetwas, das belegt, dass Sie mir im Live-Chat gesagt haben, ich könne die Dokumente senden, was ich aber abgelehnt habe. Denn wenn das so war, haben Sie keinen Grund, es mir nicht zu zeigen.

Du versuchst ganz offensichtlich nur, dich vor der Zahlung meines Gewinns zu drücken.

Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihre Beschwerde leider aufgrund unzureichender Beweise seitens des Casinos als ungelöst schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.