PrimaPlay Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.

Hallo Team,

Ich versuche seit dem 11. Februar 2025, mein Geld abzuheben. Jeden Monat versuche ich es mindestens einmal. Jedes Mal wird die Auszahlung storniert.

Wenn ich den Support kontaktiere, lautet die Antwort immer: „Bitte versuchen Sie es erneut, den Betrag abzuheben."

Wenn ich ihnen eine E-Mail schreibe, erhalte ich folgende Antwort:

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich sehe, dass Ihre Auszahlungsanfrage derzeit von unserem Kassenteam geprüft wird.

Ich fürchte, ich habe im Moment keine Neuigkeiten für Sie, aber wir werden Sie direkt per E-Mail informieren, sobald die Angelegenheit abgeschlossen ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.

Das geht jetzt schon seit Monaten so. Ich habe gerade erst wieder eine Auszahlung versucht, aber ich weiß schon, dass sie storniert wird. Ich habe gesehen, dass Primaplay auf Casino Guru gelistet ist, also versuche ich es jetzt auf diesem Weg.

Danke, dass Sie sich meine Geschichte angehört und mir geholfen haben.

Grüße,

Ammar

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Haben Sie den Kundendienst gefragt, warum Ihre Auszahlungsanfragen immer wieder storniert werden? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?
• Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Auszahlungen auszuwählen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
• Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, ja, vielen Dank für die Hilfe, ich werde die Fragen beantworten.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja, ich habe schon einmal Geld abgehoben, und sie haben mir den Betrag von 1820 Dollar ausgezahlt, den ich am 7.11.2025 erhalten habe.

Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?

Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht; sie benötigten meinen Ausweis und einen Adressnachweis. Diese wurden akzeptiert und mein Konto verifiziert.

Haben Sie den Kundendienst gefragt, warum Ihre Auszahlungsanfragen immer wieder storniert werden? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

Die Antwort im Live-Chat ist immer dieselbe: „Vielen Dank für Ihre Meldung. Ich habe Ihren Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet, Sie erhalten in Kürze eine Antwort."

Wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, erhalte ich immer folgende Antwort: Ihre Auszahlungsanfrage wird derzeit von unserem Kassenteam geprüft. Bitte haben Sie Geduld.

Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Auszahlungen auszuwählen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?

Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Ja, ich habe schon einiges versucht, verschiedene Auszahlungsmethoden ausprobiert, kleinere Beträge abgehoben und sogar nur eine kleine Summe ausgezahlt. Das Geld kommt aber immer erst nach etwa zwei Wochen wieder an. Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, heißt es, dass keine Rückmeldung von der Finanzabteilung vorliegt. Ich solle es bitte erneut versuchen.

Ich habe gestern, bevor ich hier die Beschwerde eingereicht habe, erneut eine Auszahlung veranlasst. Sollte diese später wieder storniert werden, kann ich Ihnen alle Konversationen und Screenshots mit Primaplay weiterleiten.

Grüße,

Ammar

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Probleme mit Ihren Auszahlungsanfragen weiter an veronika.f@casino.guru Die

Bitte senden Sie uns auch einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie, damit wir die Details der Transaktionen überprüfen können.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Hilfe, ich habe Ihnen die E-Mail mit den Screenshots geschickt.

Lieber ambaha90,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber ambaha90,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von PrimaPlay Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.