Pribet Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Ich habe ein Glücksspielproblem und habe am 28.01.2025 die Löschung meines Kontos beantragt (weil es auf der Site keine Möglichkeit gibt, sich selbst auszuschließen) und stattdessen ein paar Freispiele bekommen. Habe am 24.02.2025 eine weitere E-Mail mit der Bitte um Sperrung meines Kontos gesendet, danach wurde mein Konto für 30 Tage geschlossen (obwohl ich um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte, da bereits genug Schaden angerichtet war). Wie Spieler das nun einmal tun, war ich ungefähr ab April wieder auf der Site und habe es ziemlich hartnäckig angegangen, bis ich einen Moment der Klarheit gemischt mit Verzweiflung hatte und die dauerhafte Schließung des Kontos beantragte. Dem wurde erst nachgegangen, als ich eine E-Mail mit der Erstattung der während des Zeitraums aufgelaufenen Verluste (8707 Euro + 720 Euro fehlende Gewinne aus einem fehlerhaften Spiel) schickte. Danach wurde das Konto zunächst geschlossen und später aufgrund von Selbstausschluss als geschlossen angezeigt. Ich habe nur eine Antwort erhalten (auf meine anfängliche Meldung der fehlenden Gewinne, die auch vage war, falsche Beträge angab und das Problem für mich nicht löste, da ich bereits keinen Zugriff mehr auf das Konto hatte). Ich habe zwei E-Mails gesendet, in denen ich die Hälfte der Verantwortung übernommen und auch die Option einer 50-%-Rückerstattung angeboten habe.

Es konnten nicht alle zugehörigen E-Mails hochgeladen werden (maximale Anzahl an Anhängen), aber das Nötige kann bereitgestellt werden.

Lieber quitz32150,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde einen Selbstausschluss von pribet.com vornehmen möchte, muss er uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@pribet.com

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde auf freiwilliger Basis einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweisen Einschränkungen) wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden.

Könnten Sie bitte klären, ob Sie eine Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag vom Februar erhalten haben? Bitte leiten Sie die folgende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf die Antwort von Pribet im Februar, da die E-Mails in meinem Spam-Ordner gelandet sind und seitdem automatisch gelöscht wurden.

Ich erinnere mich jedoch, dass in ihrer damaligen Antwort eine Sperrfrist von 30 Tagen erwähnt wurde und dass sie keine Rückerstattungen anbieten.

Ich habe meine Anfrage als Anhang mit dem Namen Anfrage 2 hinzugefügt.

Danach wurde mein Konto vorübergehend gesperrt, ich konnte aber später wieder darauf zugreifen und weiterspielen. Seit dem 9. Juni 2025 scheint das Konto geschlossen zu sein (ich habe keinen Zugriff mehr darauf), aber ich habe weder eine vollständige Erklärung erhalten, noch wurden die offenen Fragen (einschließlich fehlender Gewinne) geklärt.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde Ihnen alle verfügbaren Materialien per E-Mail zusenden.

Beste grüße,

Hallo quitz32150,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo, danke für das Update. Ich schätze die Transparenz und habe volles Verständnis für die kurze Verzögerung. Ich warte auf Kristinas Antwort, sobald sie zurück ist.

Beste grüße,

Vielen Dank, quitz32150, für Ihre Mitarbeit und entschuldigen Sie meine verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die bisherige Unterstützung. Ich werde von hier aus mit Matej in Kontakt bleiben. Ich hoffe weiterhin, dass die Angelegenheit fair gelöst werden kann, obwohl mir aufgefallen ist, dass Pribet hier einen „sehr niedrigen" Sicherheitsindex hat. Daher muss ich zugeben, dass mein Optimismus langsam schwindet.

Beste grüße,

Hallo quitz32150 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Pribet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses liefern und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass diesbezüglich weitere Prüfungen durchgeführt werden.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Beste grüße,

Pribet Casino

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Das Konto des Spielers wurde umgehend deaktiviert, als die erste Selbstausschlussanfrage gestellt wurde.

Bedenken Sie, dass der Status, der Zeitraum und zusätzliche Informationen zum Ausschlussantrag mit ihnen kommuniziert wurden, der Spieler jedoch keine Anmerkungen machte oder Änderungen verlangte.

Nach einer erneuten Anfrage wurde das Konto deaktiviert und bleibt dies auch.

Beste grüße,

Pribet Casino

Hallo Matej,

Vielen Dank für das Update. Ich möchte auf die Aussage des Casinos mit etwas Kontext antworten.

Es stimmt, dass ich nach meinem ersten Selbstausschlussantrag im Februar eine Antwort mit der Ankündigung einer 30-tägigen Sperrfrist erhielt. Zu diesem Zeitpunkt war ich jedoch in einer angreifbaren Lage und habe mich weder mit den Bedingungen auseinandergesetzt noch sie angefochten – ich habe einfach darauf vertraut, dass mein Konto gesperrt bleiben würde, da ich offensichtlich wegen Spielsucht um eine dauerhafte Sperre gebeten hatte.

Ich habe die ursprüngliche E-Mail-Anfrage an Kristina weitergeleitet und Sie haben nun auch Zugriff darauf.

Nach diesem Zeitraum konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen und weiterspielen, was zwischen April und Juni zu Verlusten von über 8.700 € führte. Ich bin der Meinung, das Casino hätte strengere Ausschlussrichtlinien durchsetzen oder zumindest meinen Wiedereinstieg verfolgen oder melden sollen, insbesondere angesichts der von mir beschriebenen prekären Lage.

Bezüglich der fehlenden Gewinne in Höhe von 720 € erhielt ich eine vage und allgemeine E-Mail-Antwort, in der das Problem abgetan wurde, ohne auf die von mir angegebenen Wett-IDs einzugehen. Diese E-Mail wurde auch an das Casino Guru-Team weitergeleitet. Da mein Konto nun geschlossen ist, kann ich nicht überprüfen, ob etwas korrigiert wurde, und dieses Problem bleibt von meiner Seite ungelöst.

Obwohl ich eine gewisse persönliche Verantwortung für die Rückkehr zur Plattform übernehme, bin ich der Meinung, dass die Plattform ihren eigenen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, nachdem ich bereits in gutem Glauben um Hilfe gebeten hatte.

Beste grüße,

Zunächst möchte ich beiden Seiten für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zur Beschwerde danken.

Nach Überprüfung der vom Spieler vorgelegten Nachweise kann ich bestätigen, dass der Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht am 24. Februar ordnungsgemäß gestellt wurde. In dieser Nachricht beantragte der Spieler eine dauerhafte Sperre. Daher bin ich mir nicht sicher, warum sich das Casino stattdessen für eine 30-tägige Sperre entschieden hat. Wir stimmen dem Spieler zu und sehen darin einen Fehler des Casinos.

Um dieses Problem zu lösen, möchte ich das Casino bitten, zu bestätigen, dass das Konto nun dauerhaft deaktiviert und mit dem Vermerk „Spielsüchtiger, nie wieder öffnen" oder einem ähnlichen Vermerk versehen wurde und dass jegliche Marketingkommunikation eingestellt wird.

Da das Konto seit Ende Februar geschlossen sein sollte, möchte ich das Casino bitten, alle Einzahlungen, die zwischen der Schließung des Kontos und dem aktuellen Zeitpunkt getätigt wurden, zurückzuerstatten – abzüglich aller Auszahlungen und Gewinne, die in der Zwischenzeit getätigt wurden. Bei Bedarf können Sie mir die Kassiererhistorie des Spielers direkt an folgende Adresse senden: matej.l@casino.guru .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit dieser Resolution einverstanden sind oder weitere Fragen/Beweise haben. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass zu diesem Thema derzeit weitere Überprüfungen durchgeführt werden.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Updates bei Ihnen melden.

Beste grüße,

Pribet Casino

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Ich bestätige lediglich, dass ich den Fall weiterhin verfolge und auf eine klare Antwort des Casinos bezüglich der Lösung warte.

Nochmals vielen Dank an Sie und das Casino Guru-Team für Ihre fortwährende Unterstützung.

Beste grüße

Lieber quitz32150 , angesichts der extrem niedrigen Sicherheitsbewertung dieses Casinos und der Tatsache, dass sie bisher auf keinen meiner Kommunikationsversuche geantwortet haben, hoffe ich nicht, dass dieses Problem gelöst wird. :((

Ich gebe ihnen noch zwei Tage und werde versuchen, ihnen erneut ein paar Nachrichten zu schicken, aber ich habe überhaupt keine Hoffnung.

Hallo Matej,

Danke für das Update. Ich verstehe die Situation und schätze Ihre Ehrlichkeit sehr.

Ich versuche immer, bis zur letzten Minute optimistisch zu bleiben. Daher hoffe ich immer noch, dass Pribet sich für eine verantwortungsvolle Reaktion entscheidet.

Beste grüße

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass die Prüfung dieser Angelegenheit noch im Gange ist.

Weitere Updates werden so bald wie möglich bereitgestellt.

Beste grüße,

Pribet Casino

Hallo Matej,

Nochmals vielen Dank für all Ihre Bemühungen und Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung dieses Falls.

An Pribet : Sie hatten nun mehrere Wochen und mehrere 7-tägige Fristverlängerungen, um die Angelegenheit zu „überprüfen". An dieser Stelle halte ich die Frage für berechtigt: Was genau prüfen Sie noch und was ist der Zweck dieser Überprüfungen?

Der ursprüngliche Selbstausschlussantrag und der Kontext sind klar. Es gab keinen Streit über die Daten oder Nachrichten. Wenn Sie wirklich etwas Konkretes überprüfen, wäre ich für etwas Transparenz dankbar. Andernfalls wirken die wiederholten Verzögerungen eher wie ein Versuch, eine klare Entscheidung zu vermeiden.

Obwohl Casino Guru eine vollständige Rückerstattung als angemessen erachtet hat, wäre ich einer Lösung gegenüber aufgeschlossen, die substanziell ist und ein echtes Bemühen widerspiegelt, Verantwortung zu übernehmen – etwas, das im Sinne meiner ursprünglichen Bitte um einen dauerhaften Selbstausschluss und eine faire Rückerstattung der getätigten Einzahlungen ist, nachdem diese ignoriert wurde.

Angesichts der begrenzten Fortschritte würde ich außerdem vorschlagen, den aktuellen 7-tägigen Verlängerungszyklus zu verkürzen, sofern es keine konkreten Neuigkeiten vom Casino gibt. Es bringt wenig, immer wieder dasselbe Muster zu wiederholen.

Trotzdem bin ich hier, um diesen Fall durchzuziehen – egal, wie lange es dauert. Ich glaube, dass eine faire und ehrliche Lösung immer noch möglich ist.

Beste grüße

Sehr geehrtes Pribet Casino , ich werde den Timer noch einmal verlängern, um Ihnen ausreichend Zeit für die Untersuchung zu geben. Da ich ihn jedoch nicht unbegrenzt verlängern kann, ist dies das letzte Mal, dass ich dies tun kann, vor allem, weil der Spieler bereit ist zu warten. Bitte teilen Sie uns Ihre Ergebnisse so schnell wie möglich mit, andernfalls müsste ich diese Beschwerde als "ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung auf 0 senken würde. Hoffentlich können wir das vermeiden und die Beschwerde wird in Kürze gelöst. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Können Sie bitte erklären, warum eine weitere 7-tägige Verlängerung gewährt wurde? In Ihrer früheren Nachricht haben Sie erwähnt, dass die vorherige Verlängerung die letzte sein würde, die nur gewährt wurde, weil ich zugestimmt hatte zu warten. Hat Pribet Ihnen seitdem wesentliche Neuigkeiten mitgeteilt oder überhaupt mit Ihnen Kontakt aufgenommen?

Ich bin nicht bereit, einen unbefristeten Zyklus von Verlängerungen einzugehen. Sofern in diesem Zeitraum keine konkreten Fortschritte erzielt werden (z. B. eine dokumentierte Kalkulation/ein Angebot oder ein datierter Aktionsplan), ziehe ich eine entsprechende Beendigung des Falles vor. Ich stehe weiterhin für eine faire Lösung zur Verfügung, aber die Wiederholung von 7-Tage-Zyklen ohne Bewegung ist nicht sinnvoll.

Beste grüße

Sehr geehrter quitz32150 , dies ist das automatisierte System, das wir verwenden. Es gibt eine Woche Zeit für eine Antwort, dann eine Warnung und dann weitere 7 Tage. So soll sichergestellt werden, dass sowohl die Spieler als auch die Casinos genügend Zeit haben, Beweise vorzulegen bzw. eine gründliche Untersuchung durchzuführen. Dies ist unser Standardverfahren, um sicherzustellen, dass wir gegenüber beiden Beteiligten so fair wie möglich sind.

Wie bereits erwähnt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, sofern das Casino nicht bis zum Ablauf dieses Timers mit einer handfesten Antwort aufwartet. Angesichts des strittigen Betrags wird die Casino-Bewertung nach der nächsten automatischen Neuberechnung des Systems, die wöchentlich erfolgt, auf 0 gesenkt.

Danke für die Klarstellung, Matej. Ich werde warten, bis dieser letzte Zyklus seinen Lauf genommen hat.

Lieber Matej,

Wie bereits erwähnt, wurde das Konto des Spielers nach der Selbstausschlussanfrage umgehend deaktiviert. Jede Anfrage wurde mit den entsprechenden Einschränkungen bearbeitet und dem Kunden bestätigt.

Zu keinem Zeitpunkt wurden seitens des Kunden Einwände gegen die Maßnahmen erhoben oder im Laufe des Prozesses Anpassungen verlangt.

Alle ergriffenen Maßnahmen entsprachen unseren Verfahren und waren vollständig auf die zum Zeitpunkt der jeweiligen Anfrage geäußerten Wünsche des Kunden abgestimmt.

Auf dieser Grundlage sind wir der Ansicht, dass die Bearbeitung des Falles korrekt und im Einklang mit unseren Verfahren steht, und dies ist unsere endgültige Position zu dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Pribet Casino

Vielen Dank an Matej und das Casino Guru-Team für ihre Unterstützung.

Ich habe Pribet jede Gelegenheit gegeben, diese Beschwerde zu klären. Stattdessen haben sie sich entschieden, die Verantwortung abzulehnen und die Angelegenheit zu schließen, ohne eine Lösung anzubieten. Angesichts ihrer wiederholten Verzögerungen und vagen Antworten bezweifle ich sogar, dass sie jemals ernsthaft in Erwägung gezogen haben, die Angelegenheit in gutem Glauben zu klären.

Zur Klarstellung: Mein Antrag im Februar bezog sich auf einen dauerhaften Selbstausschluss. Eine 30-tägige Sperre, die die Wiedereröffnung meines Kontos ermöglichte, war nicht das, was ich beantragt hatte, und entspricht nicht den Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel. Darüber hinaus wurde auch mein separates Anliegen bezüglich fehlender Gewinne nie berücksichtigt.

Dieser Fall wird ungelöst bleiben und ich hoffe, dass er als Warnung vor Pribets mangelnder Verantwortung dient.

Trotz des Ergebnisses bin ich stolz darauf, seit Beginn dieser Situation spielfrei geblieben zu sein und werde auch weiterhin so weitermachen. Wenn Mitspieler oder Unterstützer mit mir in Kontakt treten oder mich auf meinem Weg zur finanziellen Genesung und spielfreien Zukunft begleiten möchten, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. [E-Mail-Adresse aus Sicherheitsgründen von CG entfernt]

Auf dieser Grundlage sind wir der Ansicht, dass die Bearbeitung des Falles korrekt und im Einklang mit unseren Verfahren steht. Dies ist unsere endgültige Position zu dieser Angelegenheit.

Wie bereits erwähnt, betrachtet das Pribet Casino die Angelegenheit als abgeschlossen. Ich bin überzeugt, dass jede weitere Kommunikation nur Zeitverschwendung wäre und zu keiner Lösung führen würde. Casino Guru ist der Ansicht, dass Selbstausschlussanträge aufgrund von Spielsucht mit größter Sorgfalt und Priorität behandelt und solche Konten so schnell wie möglich für immer geschlossen werden sollten. Das Pribet Casino teilt diese Ansicht offenbar nicht.

Sehr geehrter quitz32150 , ich fürchte, ohne die Kooperation des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Sollte das Casino seine Haltung ändern, werden wir die Beschwerde erneut prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um online sicher zu bleiben und die Sucht zu bekämpfen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das App-Passwort für Sie festzulegen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl diese Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele keine Spielerbeschwerden bearbeitet, gab sie an, dass zu viele Nachrichten über dasselbe Casino in Zukunft zum Entzug der Lizenz führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej