PowerUp Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich melde mich, weil ich Probleme bei der Verifizierung meines Kontos habe. Ich habe alle erforderlichen Dokumente erfolgreich hochgeladen, mit Ausnahme des Transaktionsverlaufs, der anscheinend als einziger Probleme verursacht. Jedes Mal, wenn ich ihn hochlade, zeigt das System an, dass nichts hochgeladen wurde.

Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente hochgeladen seien, und ich sollte sie zur Sicherung per E-Mail senden. Ich befolgte diese Anweisungen, erhielt dann aber die Antwort, dass E-Mail-Einreichungen nicht akzeptiert würden und ich sie über den Verifizierungsbereich hochladen müsse.

Obwohl ich diese Schritte befolgt habe, wird der Transaktionsverlauf immer noch nicht als hochgeladen angezeigt und ich erhalte von diesem Casino keine klare Erklärung, warum mein Konto nicht verifiziert wird.

Liebes Redbeast,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe alle erforderlichen Dokumente im Verifizierungsbereich hochgeladen, darunter meinen Reisepass, meinen Kontoauszug, meinen Kartennachweis, ein Selfie mit geöffneter Website sowie den Transaktionsverlauf. Ich habe alles vor etwa zwei Wochen hochgeladen und den Transaktionsverlauf, wie vom Support empfohlen, zweimal per E-Mail gesendet. Das letzte Mal habe ich ihn erst vor zwei Tagen hochgeladen. Im Verifizierungsbereich meines Kontos wird jedoch weiterhin angezeigt, dass der Transaktionsverlauf erforderlich ist. Ich werde Ihnen die Abschriften per E-Mail senden.

Lieber redbeast6,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist und Sie eine Auszahlung von Ihrem Guthaben anfordern können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Liebes PowerUp Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen,

Liebes Redbeast, informieren Sie uns bitte, sobald Sie eine Auszahlung anfordern.

Vielen Dank, ich habe eine Auszahlung vorgenommen

Liebes Redbeast, informieren Sie uns bitte, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Hallo,

Ich habe das Geld noch nicht erhalten, aber sobald es da ist, werde ich es Ihnen mitteilen. Danke

Liebes Redbeast, ist das Geld bei dir angekommen?

Hallo, entschuldigen Sie, dass ich Sie nicht früher informiert habe. Ich habe einen Teil des Geldes erhalten. Noch nicht den vollen Betrag, da noch ein Restbetrag besteht, aber die Zahlungen haben begonnen. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebes Redbeast, vielen Dank für die Informationen. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass sie mir noch 1.555 € schulden – ich habe den vollen Betrag noch nicht erhalten.

Liebes redbeast, wann genau hast du die Auszahlung von 1.555 € beantragt?

Hallo,

Ich habe drei Abhebungen in Höhe von 500 Euro vorgenommen und 55 Euro sind noch auf meinem Konto. Eine meiner Abhebungen ist seit heute 20 Tagen ausstehend.

Ich habe mich auch an ihren Support gewandt, weil die letzte Überweisung meines Geldes schon über eine Woche her ist und mir nur gesagt wurde, dass sie mein Geld bald überweisen werden.

Vielen Dank, redbeast, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Redbeast,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich den Vertreter von PowerUp Casino einladen, das Gespräch fortzusetzen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie die Situation bitte noch einmal überprüfen und uns das Problem erklären? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino von einer großen Anzahl von Auszahlungen überlastet wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Redbeast mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Redbeast,

Bitte beachten Sie, dass wir nach Überprüfung Ihres Kontos feststellen können, dass die angeforderten Abhebungen so schnell wie möglich auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen. Der Status Ihrer Auszahlung wird nach der Bearbeitung in Ihrem Kontostand aktualisiert.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Sehr geehrter Vertreter von PowerUp Casino,

Vielen Dank für das Update. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in naher Zukunft gelöst wird. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Redbeast bestätigt, dass seine Abhebungen ausgezahlt wurden.

Liebes Redbeast,

Können Sie uns bitte Neuigkeiten zum Verfahren mitteilen? Haben Sie Ihr Geld erhalten?

Sehr geehrte(r) redbeast,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebes Redbeast,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von PowerUp Casino für sein Engagement bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru