PowerUp Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers ist erheblich verzögert.

Sie behandeln mich schlecht, weil ich gewonnen habe, und verlangsamen den Auszahlungsprozess. Sie erwarten, dass ich viele Monate/Jahre für die Auszahlung brauche. Sehr schlechter Kundensupport über einen langen Zeitraum.

Ich habe 500.000 NOK zum Abheben, und sie haben eine maximale Abhebung von 5.000 NOK pro Tag und maximal drei ausstehende Abhebungen. Das Problem ist, dass sie Abhebungen vielleicht einmal pro Woche akzeptieren.

Ich habe ein Bild hochgeladen, das meinen Auszahlungsantrag vom 20.03.2025 zeigt. Er wurde am 28.03.2025 immer noch nicht angenommen. Ich bin vollständig verifiziert und habe bereits mehrmals Auszahlungen getätigt. Mit einem Limit von 5000 NOK und mehreren akzeptierten Auszahlungen pro Monat wird es viele Jahre dauern, bis mein Auszahlungsprozess abgeschlossen ist.

Ich habe mehrmals per E-Mail und im Live-Chat nachgefragt. Sie entschuldigen es mit „technischen Problemen" usw.

Ich empfehle, bei hohen Einsätzen in diesem Casino vorsichtig zu sein.

Lieber norwegischer Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PowerUp Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es erfolgreiche Auszahlungen, die Sie vor dem 13.03.2025 aus demselben Gewinn vorgenommen haben?
• Haben Sie wegen der Verzögerung mit dem Casino-Support Kontakt aufgenommen? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Haben Sie den Gewinn mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich muss nur erwähnen, dass ich bei sg.casino genau das gleiche Problem habe. Ich nehme an, es sind dieselben Besitzer. Denn ich hatte bei beiden den gleichen VIP-Manager.

Gab es erfolgreiche Auszahlungen, die Sie vor dem 13.03.2025 aus demselben Gewinn vorgenommen haben?

Ja, ich konnte viele Abhebungen im Wert von 5.000 NOK durchführen. Aber es dauert jetzt immer länger, bis eine Abhebung akzeptiert wird.

Haben Sie wegen der Verzögerung mit dem Casino-Support Kontakt aufgenommen? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ja, sie haben lediglich gesagt, dass es Teil ihrer Bedingungen usw. ist. Und oft antworten sie auch nicht.

Haben Sie den Gewinn mithilfe eines Bonus angesammelt?

Nein, es war das Rohguthaben. Ich habe bereits Cashbacks für meine Verluste erhalten, vielleicht stammte ein Teil davon davon. Aber der Cashback ist dort ohne Wetteinsatz.

Lieber norwegischer Spieler,

Wir haben die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese den Sachverhalt weiter prüfen kann.

Sobald es ein Update gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten, können Ihnen jedoch versichern, dass wir unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Genau die gleichen Antworten, die ich im Livechat bekomme. Nichts passiert und meine E-Mails werden ignoriert. Das ist offensichtlich nur eine kopierte Nachricht.

Vielen Dank, Norwegiangambler, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo norwegischer Spieler , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von PowerUp Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlungsanträge dieses Spielers länger als üblich dauern? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber norwegischer Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Die zuständige Abteilung bearbeitet die von Ihnen gewünschten Abhebungen und Sie sollten Ihr Geld in Kürze auf Ihrem Bankkonto erhalten.

Ich hoffe, dies klärt Ihre Situation.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Ich möchte mich beim PowerUpCasino-Team für die schnelle Antwort bedanken! Vielen Dank. :)

Lieber norwegischer Spieler , bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir auf dem Laufenden bleiben.

Solche Dinge wurden mir in den letzten Monaten oft gesagt. Kann ich als Kulanz für die Wartezeit eine manuelle Überweisung über 5000 NOK tätigen?

Es wird viele Monate dauern, bis ich eine Auszahlung vornehmen kann, wenn Sie mehrmals im Monat 5000 NOK akzeptieren. Ich möchte diesen Fall einfach hinter mich bringen. Wenn Sie meine Auszahlungslimits erhöhen, kann ich wieder wie bisher auf Ihrer Seite spielen. Ich habe jetzt aber mit dem Spielen aufgehört, bis der Fall geklärt ist.

Das ist sehr lobenswert. Oft werden die Leute ungeduldig, stornieren die Auszahlungsanträge und verspielen die Gewinne, was dann dazu führt, dass die Beschwerde von unserer Seite abgelehnt wird – da kein Guthaben mehr zum Abheben vorhanden ist. Hoffentlich werden die Zahlungen vorrangig bearbeitet. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Zahlungen bei Ihnen eingegangen sind. Daumen drücken!

Ich habe heute 3x5k erhalten. Aber ich muss noch über 500k abheben. Selbst wenn sie jeden Tag eine Auszahlung von 5k akzeptieren, dauert es 100 Tage, bis alles abgehoben ist.

Normalerweise werden monatlich einige Abhebungen von 5.000 Dollar akzeptiert, daher dauert es bei diesem Tempo einige Jahre. Ist es falsch von mir, zu erwarten, dass die Auszahlung meines Guthabens maximal einige Monate dauert?

Ich habe mich auf der Casino-Website umgesehen und den verfügbaren Informationen zufolge liegt das monatliche Auszahlungslimit selbst auf der niedrigsten VIP-Stufe „Amateur" bei 70.000 Kronen. Je nach gewählter Zahlungsmethode sollte das Transaktionslimit zwischen 20.000 und 50.000 Kronen liegen. Selbst wenn sich das Casino an seine Regeln hält, kann es daher etwa 8 Monate dauern, bis Ihr gesamtes Guthaben ausgezahlt ist. Stellen Sie sich also darauf ein, dass die Lösung dieses Problems einige Zeit in Anspruch nehmen wird. Oder haben Sie zufällig einen höheren VIP-Status als den Basisstatus?

Liebes PowerUpCasino-Team , gibt es eine Möglichkeit, die Auszahlungen zu beschleunigen oder zumindest die auf der Website des Casinos angegebenen maximalen Auszahlungslimits einzuhalten, um diesen Prozess zu beschleunigen?

Ich hatte ein höheres VIP-Level, und dann wurde mir das entfernt, nachdem ich aufgehört hatte zu spielen. Ich habe nur aufgehört zu spielen, weil ich nicht mehr auszahlen kann…

Ich komme bei weitem nicht an die 70.000 Abhebungen pro Monat heran. Im März waren es vielleicht 25.000 bis 30.000. Sie halten sich also nicht an die Informationen auf der Website.

Lieber norwegischer Spieler,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten.

Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung in der Warteschlange steht.

Wir bemühen uns, Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, und zwar ab dem Tag, an dem der Antrag gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen. Der Status Ihrer Auszahlung wird nach der Bearbeitung in Ihrem Kontostand aktualisiert.

Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Das angeforderte Geld sollte in kurzer Zeit auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Noch eine Copy-and-Paste-Antwort. Können Sie bestätigen, dass ich letzten Monat nur etwa 25–30.000 abheben konnte? Es ist offensichtlich, dass Sie den Prozess verlangsamen. Zwischen den einzelnen Abhebungen, die sie akzeptieren müssen, gibt es nichts Neues. Ich bin weiterhin verifiziert und nutze weiterhin Krypto-Abhebungen.

PowerUpCasino-Team , könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Problem mit der Zahlungsabwicklung vorliegt, oder uns zumindest einen Zeitrahmen für die Auszahlungen nennen?

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass eine der angeforderten Abhebungen heute ausgezahlt wurde.

Die übrigen befinden sich in der Endphase, sodass das Geld in kurzer Zeit auf dem Bankkonto des Kunden erscheinen sollte.

Wie immer wissen wir Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Warum akzeptierst du nur eine, wenn ich noch zwei weitere ausstehen habe? Es geht nur darum, Zeit zu sparen …

Die beiden anderen Abhebungen erfolgen mit derselben Methode. Können Sie erklären, warum Sie nur eine akzeptieren und dann einige Tage auf die nächste warten?

Ehrlich gesagt ist das ein schrecklicher Kundenservice.

Sehr geehrtes PowerUpCasino-Team , besteht die Möglichkeit, die Auszahlungslimits vorübergehend zu erhöhen, um den gesamten Prozess zu beschleunigen, oder uns zumindest mitzuteilen, was das Problem mit den Auszahlungen ist, die weniger als die auf Ihrer Website angegebenen monatlichen Auszahlungslimits betragen? Vielen Dank.

EDIT: Lieber Norwegiangambler , bitte informiere mich jedes Mal, wenn du eine weitere Zahlung erhältst, damit ich den Überblick behalten kann. Danke.

Lieber norwegischer Spieler,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir bemühen uns, Ihre Auszahlungsanfragen schnellstmöglich abzuwickeln. Alle Auszahlungen werden auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Die Auszahlungslimits variieren je nach Kontostand, der durch Ihre Spielaktivität der letzten 90 Kalendertage bestimmt wird. Sie ändern sich auch je nach Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen sowie der erhaltenen Boni.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass das Level automatisch von unserem System berechnet wird und wir den Status des Kontos eines Spielers nicht manuell beeinflussen können.

Allerdings können Sie mit Ihrem aktuellen Status (Stufe 1) alle 24 Stunden bis zu 5.000 NOK abheben, und zwar bei maximal 3 aktiven Abhebungsanfragen.

Wie immer wissen wir Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Ich hoffe, dass du auch siehst, dass das Copy/Paste ist, Matej🙂

Dies war nicht einmal eine Antwort auf die eigentliche Frage. Warum akzeptieren Sie nur eine und eine, obwohl ich drei ausstehende Auszahlungen habe? Und haben Sie mir in den letzten Monaten erlaubt, 70.000 abzuheben?

Tatsächlich fehlen in der Antwort des Casinos jegliche Informationen. Deshalb habe ich unseren Casino-Kontakt direkt über Skype kontaktiert. Hoffentlich kann sich das Management den Fall ansehen und uns Antworten zu den Limits geben. Hoffentlich lässt sich der gesamte Prozess beschleunigen, sonst wird sich diese Beschwerde noch Monate hinziehen. Sollte ich eine Antwort über Skype statt direkt hier erhalten, werde ich die Informationen so schnell wie möglich zusammenfassen und weitergeben.

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Ich werde versuchen, die Fragen zu beantworten. Wenn Sie weitere Zweifel haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

• besteht die Möglichkeit, die Auszahlungslimits vorübergehend zu erhöhen, um den gesamten Prozess zu beschleunigen?

Dies ist nicht möglich, da wir ein automatisches System verwenden, das unsere Spieler anhand von Einzahlungen, Auszahlungen und erhaltenen Boni bewertet. Das Level wird automatisch von unserem System berechnet, und wir können den Status eines Spielerkontos nicht manuell beeinflussen.

• teilen Sie uns bitte mit, welches Problem mit den Abhebungen vorliegt, die weniger als die auf Ihrer Website angegebenen monatlichen Abhebungslimits betragen.

Der Auszahlungsprozess umfasst auch Schritte im System des Zahlungsanbieters. Manchmal kann es vorkommen, dass es bei den Zahlungsanbietern zu Problemen kommt, die zu Verzögerungen bei der Auszahlung führen.

Selbst bei einem Tageslimit von drei Auszahlungsanträgen ist jede Transaktion eine Einzeltransaktion und wird in eine Warteschlange gestellt, in der alle Auszahlungsanträge unserer Spieler eingehen. Aus diesem Grund werden die täglichen Auszahlungsanträge nicht gleichzeitig bearbeitet.

Ich hoffe, diese Nachricht beantwortet alle Ihre Fragen.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Sie haben nicht alle Fragen beantwortet: Konnte ich in einem der letzten Monate 70.000 NOK abheben?

Ich bin sicher, Sie kennen die Antwort und versuchen deshalb, sie zu ignorieren …

Ich habe den Casino-Kontakt kontaktiert, um zu prüfen, ob die Zahlungsabwicklung beschleunigt werden kann. Selbst wenn das Auszahlungslimit von 70.000 Kronen eingehalten würde, würde die Auszahlung fast 8 Monate dauern. Hoffentlich kann eine Sonderentscheidung getroffen werden, sonst werden wir noch sehr lange hier sitzen.

Lieber norwegischer Spieler,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass das tägliche und monatliche Auszahlungslimit leider nicht erhöht werden kann.

Auszahlungslimits variieren je nach Kontostand, der durch Ihre Spielaktivität innerhalb der letzten 90 Kalendertage bestimmt wird.

Es ändert sich auch je nach Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen sowie der erhaltenen Boni.

Das Level wird von unserem System automatisch berechnet und wir können den Status des Kontos eines Spielers nicht manuell beeinflussen.

Unser Finanzteam bearbeitet Ihren Auszahlungsantrag mit Priorität, um die Auszahlungen so schnell wie möglich abzuschließen.

Ich hoffe, dies klärt die Situation.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Liebes PowerUpCasino-Team , ich denke, die Situation wurde sehr klar dargestellt.

Das aktuelle Problem ist, dass dem Spieler nicht einmal der versprochene monatliche Betrag von 70.000 Kronen ausgezahlt wird, sondern nur 15.000 Kronen. Darüber hinaus wurde ihm das höhere Limit nicht ausgezahlt, obwohl er sich noch im VIP-Bereich befand. Kann dies untersucht und sichergestellt werden, dass der Spieler den maximalen monatlichen Betrag erhält, um die Bearbeitung dieser Beschwerde zu beschleunigen? Bei einer Auszahlung von über 500.000 Kronen müssen wir mit Auszahlungen von über einem halben Jahr rechnen, selbst wenn die Limits eingehalten werden. Daher verlängern weitere Verzögerungen dieses Problem nur, und ich bin der Meinung, dass diese so weit wie möglich verhindert werden sollten.

Ich glaube, sie haben im März fünf Abhebungen von 5.000 akzeptiert. In den letzten Tagen haben sie den Prozess etwas beschleunigt. Ich bin jedoch immer noch der Meinung, dass ich für all die Monate, in denen ich keine 70.000 abheben konnte, entschädigt werden sollte.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass 70.000 NOK kein versprochener monatlicher Betrag sind. Dies ist der Höchstbetrag , den ein Kunde abheben kann.

Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung Ihrer Auszahlung informiert ist. Aufgrund zahlreicher Anfragen verzögern sich alle unsere Auszahlungen.

Wir verstehen Ihre Frustration über die Situation der verzögerten Abhebungen.

Seien Sie versichert, dass die zuständige Abteilung daran arbeitet, die angeforderten Abhebungen zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir verstehen Ihre Gefühle und bearbeiten Ihre Anfrage derzeit mit Priorität, um Ihnen so schnell wie möglich ein Ergebnis mitteilen zu können.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Vielen Dank für die bereitgestellten Details, PowerUpCasino-Team . Könnten Sie mir bitte das maximale Auszahlungslimit von 70.000 erklären? Wenn auf Ihrer Website ein Limit von maximal 70.000 Kronen pro Monat angegeben ist, das Casino jedoch nicht mehr als 25.000 Kronen auszahlt, sollte die Zahl auf der Website dann nicht entsprechend angepasst werden?

Lieber norwegischer Spieler , könnten Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie bisher abheben konnten, wie viel noch aussteht und wie viel insgesamt noch abzuheben ist? Vielen Dank.

Zu diesem Zeitpunkt begann ich mit der Auszahlung. Ich hatte über 900.000. Die Auszahlung hat also bereits über ein Jahr gedauert. Wie Sie sehen, konnte ich bereits 10.000 abheben. Davor war es mit Hilfe meines VIP-Managers manchmal sogar noch größer. Mein Guthaben beträgt 480.000 und mein monatliches Limit ist erreicht.

Vielen Dank für das Update. Bitte informieren Sie uns, sobald das Limit zurückgesetzt ist und Sie Ihre nächsten Auszahlungen beantragen. Es scheint, als ob Sie derzeit mit 5.000 kr pro 24 Stunden festsitzen, und ich habe bereits den Partner im Casino kontaktiert, um den Plattformanbieter zu fragen, ob etwas getan werden kann, um den Prozess zu beschleunigen.

Es wird alle 24 Stunden wieder auf 5k zurückgesetzt, wie es scheint

Lieber norwegischer Spieler , ich spreche mit dem Casino, um zu sehen, ob etwas getan werden kann, um diesen Prozess zu beschleunigen oder Ihnen zumindest die Auszahlung der 70.000 Kronen pro Monat zu ermöglichen.

Haben Sie inzwischen Beweise dafür, dass höhere Auszahlungen mit einem höheren VIP-Status nicht möglich sind? Screenshots, Kassiererverlauf usw.? Das Casino gibt an, dass VIP-Level und Auszahlungslimits je nach Spielweise automatisch vom System angepasst werden. Ich habe das Gefühl, dass Ihre Probleme nur durch eine Störung verursacht wurden, die Sie an höheren Auszahlungen gehindert hat. Vielleicht kann man da etwas machen? Zunächst benötige ich jedoch einige Details von Ihnen. Ich freue mich über alle Angaben, Beträge und Screenshots, die ich dann an die Casino-Mitarbeiter zur detaillierten Untersuchung weiterleiten kann.

Ich habe nicht behauptet, dass ich keine größeren Abhebungen vornehmen konnte. Ich habe das Gegenteil behauptet. Ich konnte vorher größere Beträge abheben, aber das hörte auf, sobald ich nicht mehr spielte. Der einzige Grund, warum ich aufgehört habe zu spielen, war, dass ich meine Gewinne nicht abheben konnte… Daher finde ich es schlimm, fürs Nichtspielen bestraft zu werden, wenn es ihre Schuld ist, dass ich aufgehört habe zu spielen.

Ich verstehe und entschuldige mich, ich habe Ihren Beitrag völlig missverstanden. In diesem Fall ergibt das Sinn, da mir das Casino mehrfach mitgeteilt hat, dass das System die Spieler je nach Spielverhalten automatisch befördert oder degradiert. Daher ist es jetzt verständlich, dass Sie keine weiteren Auszahlungen mehr vornehmen können. Da dies ein Standardverfahren in Online-Casinos ist, können wir nicht viel dagegen tun, egal wie sehr wir es ablehnen.

Der Casino-Vertreter hat mich jedoch darüber informiert, dass die Zahlungsabteilung über Sie informiert wurde und ihr Bestes tun wird, um Ihre Auszahlungen zu priorisieren und die monatlichen 70.000 Kronen von Ihrem Konto abzubuchen, solange Sie weiterhin Auszahlungsanträge stellen. Daher kann ich Ihnen nur raten, die Gewinne weiterhin gemäß den Verfahren des Casinos abzuheben (was Sie bisher perfekt umgesetzt haben), und wir müssen einfach warten, bis der gesamte Betrag abgehoben ist.

Ich lasse die Beschwerde offen, tausche den Timer nach Ihren Wünschen aus und wenn Sie mir ab und zu Bescheid geben, ob alles reibungslos läuft oder ob es weitere Probleme gibt, wäre das großartig und würde es mir ermöglichen, diese Beschwerde weiter zu verfolgen.

Zu guter Letzt: Wenn Sie innerhalb von zwei Wochen nicht mehr antworten oder das restliche Guthaben verspielen, muss ich die Beschwerde zurückweisen, was ein unglückliches Ende für diesen Fall wäre. Wenn Sie jedoch hartnäckig bleiben, können wir die Sache durchziehen, auch wenn es sehr, sehr lange dauern wird. Wenn Sie sich hingegen entscheiden, in der Zwischenzeit wie gewohnt weiterzuspielen, um Ihren VIP-Level zu erhöhen, wird Sie niemand aufhalten, aber ich muss den strittigen Betrag abhängig von Ihrem Fortschritt anpassen. Das ist zwar leicht zu handhaben, erhöht aber auch das Risiko, dass Sie das Geld verlieren, daher rate ich Ihnen davon ab . Ich wünsche Ihnen viel Geduld und Willenskraft, um diesen Fall erfolgreich abzuschließen. Wenn ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen.

1 Woche seit meiner letzten akzeptierten Auszahlung. Sie haben also wieder langsamer gemacht.

Heute ist also der 13. Wie viel haben Sie bisher abgehoben? Ich gehe davon aus, dass Sie bereits drei neue Abhebungen ausstehen haben.

Ich habe 1 Auszahlung erhalten und 3 stehen noch aus. Also nur 5000 NOK in 14 Tagen….

Vielen Dank. Ich habe unseren Casino-Kontakt kontaktiert, um die Zahlungsabteilung zu kontaktieren und mir mitzuteilen, wo das Problem liegt. Ich werde den Timer zurückgeben, falls in der Zwischenzeit etwas passiert. Sobald ich eine Antwort habe, werde ich ein Update posten.

Lieber norwegischer Spieler,

Wir haben Ihr Konto überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung von unserer Seite abgeschlossen und gesendet wurde. Auf der Seite des Zahlungsanbieters scheint sie jedoch noch in Bearbeitung zu sein.

Es sieht so aus, als ob die Auszahlung bald abgeschlossen sein sollte, daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Für zukünftige Auszahlungsanfragen gilt das gleiche Verfahren. Wir bitten Sie daher höflichst, bei Auszahlungen Geduld zu haben, damit das Geld so schnell wie möglich auf Ihrem Bankkonto eingehen kann.

Mit dieser E-Mail ist die Angelegenheit rund um Ihren Auszahlungswunsch geklärt.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Sind wir jetzt bei 20.000 nach 17 Tagen? Nicht einmal annähernd am monatlichen Limit von 70.000

Technisch gesehen ist noch genügend Zeit, diesen Monat die 70.000 zu erreichen. Bitte stellen Sie die Auszahlungsanträge, dann sehen wir nächste Woche, wie es läuft. Wahrscheinlich müssen wir das Casino jede Woche etwas anstupsen, bis die ganze Sache vorbei ist. Aber wenn wir dranbleiben, glaube ich, dass wir irgendwann alles abheben können. :)

Jetzt sagen sie mir, sie hätten seit vielen Monaten nichts eingezahlt …

Wie kann ich plötzlich eine Wette abschließen? Ich habe nichts eingezahlt? Die erfinden einfach irgendwelche Dinge, damit ich noch mehr Geld verliere …

Der zweite Screenshot zeigt, dass Sie ein Turnier gewonnen haben. Haben Sie an einem teilgenommen?

Nein, ich habe nichts eingetragen und habe auch keine Boni…

Schau einfach

Ich musste wegen dieser Betrüger mehr setzen und habe jetzt 6.000 verloren. Sie werden so weitermachen, bis ich viel Geld verloren habe. Es ist nicht in Ordnung, solche willkürlichen Wettanforderungen zu stellen.

Das war die Antwort auf meine Frage, welchen Preis ich gewonnen habe… Was für eine lächerliche Seite! Kopieren/Einfügen und KI-Antworten den ganzen Weg

Können wir vielleicht eine Vereinbarung über größere manuelle Abhebungen treffen, wenn ich die vereinbarten Wettanforderungen erreiche? Ich möchte diesen Fall einfach hinter mich bringen.

Das ist wirklich seltsam. Ich habe unseren Kontakt im Casino um weitere Einzelheiten gebeten.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass 70.000 NOK kein versprochener monatlicher Betrag sind. Dies ist der Höchstbetrag, den ein Kunde abheben kann.

Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung über die Verzögerung Ihrer Auszahlung informiert ist. Aufgrund zahlreicher Anfragen verzögern sich alle unsere Auszahlungen.

Wir bemühen uns, Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, und zwar ab dem Tag, an dem der Antrag gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen. Der Status Ihrer Auszahlung wird nach der Bearbeitung in Ihrem Kontostand aktualisiert.

Die zuständige Abteilung arbeitet daran, Ihren Auszahlungswunsch schnellstmöglich zu bearbeiten.

Außerdem haben wir Ihre Auszahlungsanforderung zur Beschleunigung eskaliert.

Wir entschuldigen uns für dieses Problem, mit dem der Spieler konfrontiert war, aber jetzt können wir überprüfen, ob er eine Auszahlung beantragt hat und mit dem Profil alles in Ordnung ist. Die Auszahlung wird in kurzer Zeit ausgezahlt.

Der Spieler muss etwas Geduld haben, wenn er eine Auszahlung beantragt. Dies wird das Verfahren für zukünftige Auszahlungsanfragen sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Wenn Sie diesen Fall, genau wie ich, aus der Welt schaffen wollen, sollten Sie eine Lösung dafür finden. Die Auszahlung wird noch Monate dauern.

Lieber norwegischer Spieler,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten. Wir setzen alles daran, Ihre Auszahlungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Unser Team arbeitet aktiv daran, die rechtzeitige Fertigstellung sicherzustellen und wir sind Ihnen während dieser Zeit sehr dankbar für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Außerdem möchten wir erwähnen, dass wir Ihnen gerne bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite gesendet wurde und so schnell wie möglich auf Ihrem Bankkonto eingehen wird.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Sehr geehrtes PowerUpCasino-Team , könnten Sie bitte auf dem Konto des Spielers eine Notiz für das Zahlungsabwicklungsteam hinterlassen, damit seine Abhebungen weiterhin priorisiert werden und dass ihm vom Management die Genehmigung erteilt wurde, 70.000 kr pro Monat abzuheben?

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Finanzabteilung mit Hochdruck an der Bearbeitung der Auszahlungsanforderung des Kunden arbeitet.

Sie tun ihr Bestes, um es so schnell wie möglich abzuschließen und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle erforderlichen Prüfungen gründlich durchgeführt werden.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Danke schön.

Lieber norwegischer Spieler , bitte lassen Sie mich bis Ende der Woche wissen, ob sich etwas zum Besseren oder Schlechteren verändert hat. Danke.

Ich habe diesen Monat zwölfmal 5.000 erhalten. Also 60.000. Es ist besser als vorher, aber es wird immer noch 7-9 Monate dauern, bis ich das Geld abheben kann. Können wir die Dinge nicht beschleunigen, einfach aus Kulanz für all die Probleme? Ich werde seit vielen Monaten sehr schlecht behandelt.

Sehr geehrter norwegischer Spieler , ich habe mich mehrfach danach erkundigt und wurde jedes Mal mit der Aussage abgewiesen, dass die Auszahlungslimits automatisch vom Casino-System festgelegt werden. Da Sie nicht mehr spielen, wurde Ihr Status zusammen mit den Auszahlungen herabgestuft. Solange sie gemäß dem in den AGB angegebenen monatlichen Limit auszahlen, kann ich keine weiteren Anfragen stellen.

Positiv ist, dass ein Casino-Vertreter bestätigt hat, dass jemand aus dem Zahlungsabwicklungsteam Ihre Auszahlungen täglich überprüft und vorrangig bearbeitet. Ab Juni können Sie hoffentlich 70.000 pro Monat abheben und erhalten schließlich die volle Auszahlung.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel noch abzuheben ist, einschließlich der aktuellen Auszahlungsanfragen? Ich werde meine Notizen aktualisieren, um den Überblick zu behalten. Vielen Dank.

Ich verstehe. Das bedeutet, dass wir etwa sechs Monate Zeit haben, um Ihre Gewinne vollständig auszuzahlen. Da nicht viel anderes zu tun ist, werde ich Ihnen den Timer übergeben. Bitte teilen Sie uns bis zum Ende der zweiten Woche mit, ob Sie Ihre Zahlungen wie vom Casino versprochen erhalten und wie viel noch übrig ist. Wenn ja, ist alles in Ordnung. Wenn nicht, werde ich mich bei unserem Ansprechpartner erkundigen. Hoffentlich läuft es von nun an reibungslos und es gibt keine weiteren Probleme. :)

Sie kommen langsam und stetig, aber ich habe immer noch das Gefühl, dass diese Seite nicht vertrauenswürdig ist. Ich muss einfach abwarten und sehen.:

Solange die Auszahlung von 70.000 kr pro Monat möglich ist, befolgt das Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen bezüglich der Auszahlungen (die direkt an das VIP-Level gebunden sind) und wir müssen einfach warten.

Ich werde ein Update durchführen, aber muss ich das jedes Wochenende tun? Ist es möglich, den Timer zu verlängern?

70.000 ist übrigens das Maximum. Mehr ist diesen Monat nicht möglich.

Vielen Dank für die Bestätigung. Das vom Casino angegebene monatliche Limit beträgt 70.000. Solange Sie also den besagten Betrag abheben können, ist alles im Rahmen der Regeln.

Ich stelle den Timer jetzt auf einen Monat, damit du nicht alle paar Tage ein Update posten musst. Denk einfach daran, mir mitzuteilen, wie viel du bisher abgehoben hast, wie viel noch abzuheben ist und ob die Zahlungen irgendwann langsamer werden. :)

Sehr geehrte(r) Norwegiangambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Norwegiangambler wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes PowerUp Casino-Team , laut Aussage des Spielers wurde sein Konto gesperrt und er kann seine Auszahlungen nicht abschließen. Könnten Sie uns bitte eine Erklärung und Hinweise zur Lösung dieses Problems geben? Vielen Dank.

Lieber Norwegiangambler,

Wir haben Ihnen eine Anfrage nach bestimmten Unterlagen per E-Mail zugesandt; diese Unterlagen werden zur Verifizierung Ihres Kontos benötigt.

• Fotos von beiden Seiten des Ausweises + Selfie-Foto
• Selfie mit Ausweisdokument vor dem Hintergrund unserer Webseite (Casino-Name muss sichtbar sein)

Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail und fügen Sie die erforderlichen Unterlagen bei, damit wir fortfahren können.

Mit freundlichen Grüße,

PowerUpCasino-Team

Du weißt, dass ich das schon am 19. Dezember gemacht habe. Hör auf mit dem Quatsch.

Lieber Norwegiangambler,

Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich ein Selfie als Ausweisdokument und keine klaren Fotos Ihrer Ausweispapiere eingereicht haben.

Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail mit den angeforderten Dokumenten:

• Fotos von beiden Seiten des Ausweises + Selfie-Foto

Mit freundlichen Grüße,

PowerUpCasino-Team

Jetzt gesendet. Sie haben mir nie gesagt, dass Sie eine weitere Kopie meines Ausweises benötigen. Können Sie bitte aufhören, unsere Zeit zu verschwenden und das Problem beheben?

Lieber Norwegiangambler , während wir auf die Bestätigung des Casinos warten, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel von den anfänglichen 550.000 € Sie noch auszahlen lassen möchten? Vielen Dank.

Ich habe die KYC-Prüfung mehrmals durchgeführt und jedes Mal die angeforderten Dokumente gesendet. Ich habe sogar nachgefragt, ob weitere Dokumente benötigt werden. Keine Antwort.

Ich denke, es sollten etwa 40.000 bis 50.000 sein. Aber der Ablauf ist immer noch derselbe wie zu Beginn dieses Wettbewerbs. Ich habe nichts weiter eingezahlt.

Sie sagen mir das nur und verzögern die Zeit. Man sollte sie schnell akzeptieren.

Diese Seite ist unseriös. Das haben sie mir jetzt geschickt. Das Foto, das ich geschickt habe, war von sehr guter Qualität, und man konnte ihren Webseitennamen und meinen Reisepass deutlich erkennen. Mittlerweile wollen sie mich nur noch zum Aufgeben bringen.

Lieber Norwegiangambler , manche Casinos machen das in der Hoffnung, dass der Spieler sein Guthaben verspielt, während er auf die KYC-Prüfung wartet. In vielen Fällen senden die Spieler jedoch verwackelte Videodateien und verschwommene Fotos, die immer abgelehnt werden, allerdings ohne Angabe von Gründen.

Wenn Sie mir weiterleiten können ( matej.l@casino.guru ) Was Sie zuletzt an das Casino geschickt haben und was abgelehnt wurde, kann ich Ihnen entweder bestätigen, indem ich Ihre Echtheit bestätige, oder Ihnen Ratschläge geben, was das Casino tatsächlich benötigt.

NACHTRAG: Verstehe ich das richtig, dass Sie von den ursprünglich strittigen 550.000 kr bereits 500.000 abheben konnten und nun auf die restlichen 40.000 bis 50.000 warten?

Ich habe neue Fotos geschickt, obwohl die alten einwandfrei waren. Falls es nicht unbedingt nötig ist, möchte ich kein Selfie mit Ausweis per Post verschicken. Mal sehen, was das Casino dazu sagt.

Lieber Norwegiangambler,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der wir Sie um Ihre Bankdaten bitten, um Ihre Guthabenrückerstattung bearbeiten zu können.

Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüße,

Powerup Casino Team

Ja, und ich habe darauf geantwortet. Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Sehr geehrtes PowerUp Casino , können Sie bitte Folgendes bestätigen:

• dass die KYC-Verifizierung erfolgreich war
• ob die erhaltenen Bankinformationen ausreichend sind
• Und wie hoch ist der Betrag, der für die Bearbeitung dieser Beschwerde benötigt wird, damit sie als erledigt gilt?

Vielen Dank.

Lieber Norwegiangambler,

Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die sie prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

PowerUp Casino Team

Lieber Norwegiangambler,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre norwegischen Bankkontodaten benötigen, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können.

Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail mit den korrekten Angaben, und wir werden Ihre Anfrage bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

PowerUp Casino Team

Sie haben bereits mehrfach Auszahlungen auf Revolut und in Kryptowährungen akzeptiert. Meine norwegische Bank droht mir mit der Schließung meines Kontos. Daher nutze ich es seit vielen Jahren nicht mehr zum Spielen und habe es auch nie auf Ihrer Seite verwendet. Warum ist Revolut plötzlich ein Problem?

Ich habe Ihnen meine ETH-Adresse geschickt, senden Sie das Geld also einfach dorthin, falls es ein Problem darstellt. Am liebsten würde ich es aber über Revolut überweisen, wenn möglich.

Sehr geehrtes PowerUp Casino , gibt es irgendwelche Probleme mit den zuvor akzeptierten und verifizierten Zahlungsmethoden, die der norwegische Spieler in der Vergangenheit verwendet hat?

Sollten Sie die auf Ihrer Website angegebenen Mindestauszahlungsbeträge nicht einhalten können, müssen wir diese neu berechnen und die Informationen in unserer Bewertung entsprechend anpassen. Bitte teilen Sie uns mit, worin das Problem besteht und ob wir einen Warnhinweis in die Casino-Bewertung aufnehmen sollten, dass die Zahlungen von PowerUp stark verzögert sind. Diese Beschwerde wurde ursprünglich vor 10 Monaten eingereicht, und die ausbleibenden Zahlungen sind mittlerweile besorgniserregend. Vielen Dank.

Sie haben nun bezahlt. 27.000 NOK. Ich glaube, ich hatte noch Guthaben übrig. Ich würde mich gerne einloggen, um den Betrag zu überprüfen. Ist das möglich?

Wurde Geld beschlagnahmt?

Lieber Norwegiangambler,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß einer Verwaltungsentscheidung nicht wiedereröffnet werden kann.

Ihr Kontostand betrug tatsächlich 27.000 NOK, und es wurden keine Gelder einbehalten oder beschlagnahmt. Die Gelder wurden erfolgreich an Ihre ETH-Wallet-Adresse zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüße,

PowerUp Casino Team

Warum kann ich mich nicht einloggen, um es zu sehen?

Sehr geehrtes PowerUp Casino , könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden? matej.l@casino.guru Könnten Sie mir bitte die Transaktionshistorie des Spielers seit dem 28.03.2025 bis heute, inklusive des Kontostands vom 28., zukommen lassen? So kann ich dem Spieler bestätigen, ob alle Zahlungen eingegangen sind, ohne dass das Konto neu eröffnet werden muss. Ich werde keine Informationen weitergeben oder weiterleiten. Vielen Dank.

Lieber Matej ,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Powerup Casino Team

Vielen Dank an PowerUp Casino für die Bereitstellung der Kassenhistorie.

Sehr geehrter Norwegiangambler , ich kann Ihnen bestätigen, dass die Zahlung eingegangen ist und kein Restbetrag mehr besteht. Da ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, möchte ich Sie fragen, ob Sie mit diesem Ergebnis zufrieden sind, damit ich Ihre Beschwerde entsprechend abschließen kann. Vielen Dank.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Norwegiangambler,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej