PowerUp Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe einen hohen Verlust erlitten und dann um einen Treuebonus gebeten. Nach einiger Zeit hat mein VIP-Manager mein Konto gesperrt. Ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Normalerweise habe ich Anspruch auf wöchentliches Cashback. Trotzdem erhalte ich E-Mails und WhatsApp-Nachrichten von meinem VIP-Manager, aber keine Antwort. Das ist wirklich schlecht. Was kann ich dann tun? Wie kann ich mein Konto zurückerhalten und brauche auch mein Cashback?

Hallo Anjithzac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PowerUp Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto ein Echtgeldguthaben?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe Vivian, meinen VIP-Manager, kontaktiert und um einen Treuebonus gebeten. Weil ich viel Geld verliere. Normalerweise bekomme ich wöchentlich Cashback. Aber in dieser Situation macht mir das keine Sorgen. Und ich kann kein Konto eröffnen. Es wird angezeigt, als wäre es vom Administrator deaktiviert worden. Ich möchte mein Konto unbedingt zurück. Danke.

Warte immer noch auf meinen Fall. Warum so

Powerup Casino verhält sich wie Betrug. Keine Antwort per E-Mail und persönlicher VIP-Manager in WhatsApp

Hallo Anjithzac,

Könnten Sie bitte alle meine vorherigen Fragen beantworten?

Bitte leiten Sie außerdem die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

April 2024

Ja

31. März 2025

Und ich sende auch E-Mails. Mit allen Arten von Beweisen

Lieber Anjithzac,

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos und im Anschluss an Ihr Gespräch mit Ihrem VIP-Manager über WhatsApp haben wir aufgrund besorgniserregender Aussagen die Entscheidung getroffen, es zu schließen.

Diese Maßnahme wurde im Hinblick auf Ihre Sicherheit ergriffen, da das Wohl unserer Kunden und der Community für uns oberste Priorität hat.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen nicht wieder geöffnet wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

PowerUpCasino Team

Vor der Schließung brauche ich mein Cashback-Geld zurück. Gibt es irgendwelche Probleme? Ich möchte nicht öffnen. Aber ich brauche mein Cashback-Geld zurück.

Vielen Dank an das Powerup Casino-Team

Hallo Anjithzac,

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Cashback nicht um echtes Geld, sondern um einen Bonus handelt. Da ein Bonus eingesetzt werden muss und Ihr Konto gesperrt ist und nicht wieder geöffnet werden kann, können Sie ihn nicht in echtes Geld umwandeln.

Boni gelten als Zeichen des guten Willens des Casinos und es besteht keine Verpflichtung, diese einem Spieler zu gewähren.

Leider ist es aus den oben genannten Gründen nicht abrufbar.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Anjithzac,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.