PowerPlay Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Notthe1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie einen Screenshot Ihres Kontoverlusts? Falls ja, könnten Sie ihn bitte hier im Thread teilen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

• Gespielte Spiele: Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt.

• Screenshot des Kontostands: Ja, ich habe einen Screenshot, der meinen Kontostand zeigt, bevor er verschwunden ist. Ich kann ihn hier hochladen.

• Bonussituation: Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt.

Meine Einzahlungen wurden später ohne Erklärung zurückerstattet, mein Konto wurde auf 0 $ zurückgesetzt, und ich wurde erneut aufgefordert, meine Adresse zu bestätigen, obwohl ich bereits alle erforderlichen Dokumente, einschließlich einer Stromrechnung, eingereicht hatte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen. Ich möchte dieses Problem so schnell wie möglich lösen.

Danke schön,

Notthe1

Lieber Notthe1,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Chatverläufe und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie auch die Dokumente aus diesem Chatverlauf bei, da einige davon unscharf und unleserlich angekommen sind.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katrina, ich habe gerade zahlreiche Anhänge hochgeladen, von Anfang bis jetzt. Könntest du bitte nachsehen und mir Bescheid geben, falls du noch etwas benötigst?

Ich habe außerdem festgestellt, dass sie mir nach der Überprüfung meiner Einzahlungen einen Teil zurückerstattet, sich dann aber geweigert haben, meine Gewinne auszuzahlen, die nicht aus einem Bonus stammten. Ich bin es leid, ausgenutzt zu werden, insbesondere angesichts meiner gesundheitlichen Probleme.

Hallo, es ist ja Weihnachten, frohe Feiertage, gibt es Neuigkeiten?

Lieber Notthe1,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Geduld während dieser arbeitsreichen Weihnachtszeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vielen Dank, Katarina, ich weiß Ihre harte Arbeit und die des gesamten Teams, insbesondere während der Feiertage, sehr zu schätzen.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während Sie auf unsere Antworten warten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Okay, ich dachte, mein Problem wäre inzwischen gelöst. So wie bei vielen anderen, deren Beschwerde ebenfalls gelöst wurde. Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich warte weiterhin.

Wenn sie mein Konto gesperrt haben, weil sie einen Diebstahl meines Geldes vertuschen wollen, wie können sie mir dann über dieselbe E-Mail-Adresse, die ich hinterlegt habe und mit der ich mich hier registriert habe, das Geld zurückzahlen? Es ist schon eine Weile her … und ich wünschte, sie würden mir endlich das Geld auszahlen, das mir zusteht 😔, denn es ist längst überfällig.

Hallo Notthe1,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, ob ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Wir möchten PowerPlay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes PowerPlay Casino,

Könnten Sie bitte die Grundlage dafür erläutern, dass die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt, sondern einbehalten wurden?

Falls es Einzelheiten oder Umstände in dieser Angelegenheit gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Um es klarzustellen: Meine Gewinne wurden mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben erzielt, ohne dass ein Bonus angerechnet wurde, und mein Konto wurde vor der Auszahlung vollständig verifiziert. Es gibt keine rechtmäßige Grundlage für die Einbehaltung dieser Gelder.

Ich begrüße es, dass sich PowerPlay Casino an der Diskussion beteiligt, und erwarte eine Klarstellung, die zur sofortigen Freigabe und Auszahlung meiner Gewinne führt.

Bitte teilen Sie uns die nächsten Schritte mit, um dieses Problem ohne weitere Verzögerung zu lösen.

Grüße,

Chasity K

C***** 21@gmail.com

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bestätige, dass diese Angelegenheit weiterhin ungeklärt ist.

Ich habe den Verifizierungsprozess des Casinos erfolgreich abgeschlossen. Im Anschluss an die Verifizierung hat PowerPlay Casino mein Konto einseitig geschlossen und meine Gewinne einbehalten, ohne dafür eine klare, konkrete oder nachvollziehbare Erklärung abzugeben.

Bis heute ist es PowerPlay Casino nicht gelungen:

• Ermitteln Sie die genaue(n) Klausel(n) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die angeblich verletzt wurden;

• Legen Sie sachliche Beweise vor, die jeden behaupteten Verstoß stützen; oder

• Zeigen Sie auf, inwiefern die Einziehung von Gewinnen mit den Grundsätzen der Fairness und des guten Glaubens vereinbar ist.

Ich beantrage hiermit formell:

Eine schriftliche Erläuterung unter Angabe der genauen Vertragsbestimmungen, auf die sich die Beteiligten berufen; und

Freigabe und Auszahlung meiner beschlagnahmten Gewinne oder nachweisbare Unterlagen, die deren Einbehaltung rechtlich rechtfertigen.

Ich habe während des gesamten Prozesses vollumfänglich kooperiert und nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt. Da keine substanzielle Antwort erfolgte, bitte ich Casino Guru höflich, diese Beschwerde aufgrund mangelnder Transparenz und fehlender Begründung für die Einziehung der Gelder zu prüfen.

Lieber Notthe1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die iGaming Ontario (iGO) Gaming Authority ( Spielersupport | iGaming Ontario ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru