Powbet Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließungsantrag.

Hallo, ich war zuvor beim 7signs Casino registriert und habe ihnen in der Vergangenheit per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft geschlossen werden soll.

Ich habe hier die Referenznummer beigefügt, die ich von ihnen erhalten habe: NSV-PPNGL-***.

Ich konnte seitdem auf dieser Seite und ihrer Schwesterseite powbet einzahlen. Ich habe sie deswegen kontaktiert und um eine Rückerstattung gebeten, da dies unfair ist und gegen die Richtlinien und Verfahren verstößt. Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Powbet Casino direkt über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?

Haben Sie eine offizielle Bestätigung erhalten, dass Ihr Selbstausschluss in allen von NovaForge LTD betriebenen Casinos gültig ist? Wenn ja, leiten Sie mir diese Bestätigung bitte an dominika.l@casino.guru .

Powbet Casino ist von Anjouan Gaming lizenziert. Derzeit bietet Anjouan Gaming kein zentrales Selbstausschlusssystem für alle lizenzierten Betreiber an. Laut den Informationen auf der Website müssen Selbstausschlussanträge direkt bei jedem einzelnen Casino eingereicht werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie bezüglich Ihres Problems mit 7Signs Casino eine separate Beschwerde speziell zu diesem Casino einreichen müssen, damit wir Ihnen angemessen helfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Danke, Dominika, ich werde diese Beschwerde schließen und die richtige hinzufügen. Ich war verwirrt.

Lieber Spieler, nur zur Klarstellung: Haben Sie basierend auf Ihrer vorherigen Nachricht auch eine Beschwerde bezüglich des Powbet Casinos selbst oder betraf Ihr Problem ausschließlich das 7Signs Casino und Sie haben Powbet versehentlich erwähnt?

Wir möchten nur sichergehen, dass Sie bei beiden Casinos Hilfe suchen oder nur bei dem Casino, bei dem Sie ursprünglich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika