Powbet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde irrtümlicherweise aufgehoben.

Ich habe mich am 28.08.2022 auf unbestimmte Zeit von powbet selbst ausgeschlossen, dies wurde bestätigt. Der Ausschluss wurde jedoch Anfang 2025 irrtümlich ohne meinen Antrag aufgehoben. Danach erhielt ich regelmäßig Werbeangebote. Seitdem habe ich 2500 Euro verloren, die ich weder verlieren noch zum Spielen verwenden wollte, daher der Antrag auf einen unbestimmten Zeitraum. Ich habe den Live-Support und das Support-Team des Betreibers per E-Mail kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung sich darum kümmert. Ich habe jedoch das Gefühl, dass dies nicht der Fall ist, da ich dann einen Anruf vom VIP-Team erhielt, das mir einen zusätzlichen Bonus anbot, damit ich auf der Plattform bleibe. Ich habe dem VIP-Account-Manager das Problem klar erklärt und sie haben mich gebeten, ihnen eine E-Mail zu senden, in der ich die Situation erkläre und meinen Antrag auf Rückerstattung stelle. Daher habe ich den Eindruck, dass mein ursprünglicher Antrag auf 7 Tage Auszeit nicht ernst genommen oder auch nur geprüft wird. Ich habe in den letzten Tagen mehrmals beim VIP-Team nachgefragt, aber es gab keine Neuigkeiten. Ich möchte eine Beschwerde einreichen, um diesen Prozess zu beschleunigen und ein klares Beschwerdeverfahren einzurichten, da sie meine Beschwerde im Wesentlichen nicht einmal anerkannt haben oder dass es bisher ein Problem gab

Lieber Karlo100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Powbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde bzw. ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?
• Haben Sie das Casino vor dem 27.04.2025 über Ihre Spielprobleme informiert?
• Können Sie bitte beschreiben, wie Ihr Konto wiedereröffnet wurde? Wer hat die Wiedereröffnung Ihres Kontos veranlasst und wie verlief der Vorgang?

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Das Konto ist nun erneut gesperrt.

Die letzte Einzahlung erfolgt am 26.04.2025.

Ich hatte dem Casino mitgeteilt, dass ich mich im Jahr 2022 auf unbestimmte Zeit selbst ausschließen wollte, nachdem mich der VIP-Manager angerufen und mir erklärt hatte, warum ich die Website nicht mehr nutze. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mein Glücksspielproblem als Grund angegeben. Er hatte mir dann geraten, einfach eine E-Mail zu senden und den unbefristeten Selbstausschluss zu beantragen. Es wurde jedoch kein konkreter Wortlaut erwähnt, nur dass ich mich auf unbestimmte Zeit ausschließen wollte.

Ich hatte keine Ahnung, wie das Konto wiedereröffnet werden sollte, ehrlich gesagt, es war definitiv nicht meine Initiative. Ich erhielt im März 2025 lediglich Werbeangebote und versuchte dann, mich auf der Website anzumelden, was mir erlaubt war. Bis zum März 2025 erhielt ich weder Korrespondenz noch Werbung. Mir wurden keine Einzelheiten darüber mitgeteilt, warum der Selbstausschluss aufgehoben wurde, da dies sicherlich nicht hätte geschehen sollen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt.

• Hat das Casino anerkannt, dass die Aufhebung Ihres Selbstausschlusses und die Zusendung des Werbematerials an Sie irrtümlicherweise erfolgt sind?
• Könnten Sie mir einen Nachweis hierfür per E-Mail an tomas@casino.guru ?
• Ist das Casino zu dem Schluss gekommen, dass Sie das verlorene Geld zurückerstatten werden?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) Karlo100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Kann bitte stornieren, es wurde gelöst.

Lieber Karlo100,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru